Vim li cas M&M Kev Hloov Hauv Lub Hom Phiaj Yuav Tsum Ua Rau CEOs Nug 5 Cov Lus Nug Tseem Ceeb Ntawm Lawv Cov Lag Luam

Mars, Incorporated hom M&M tau tshaj tawm xov xwm tshaj tawm tias tam sim no lub hom phiaj muaj kev cog lus rau kev koom nrog thiab kev koom nrog thoob ntiaj teb. Raws li lwm lub lag luam loj ua cov kauj ruam los txhim kho lawv lub hom phiaj kom deb ntawm cov khoom lag luam thiab mus rau cov txiaj ntsig hauv zej zog, tej zaum nws yog lub sijhawm los nres thiab xav txog qhov xav tau rau cov hom lag luam kom tsim txiaj dua thiab tom qab tshaj tawm cov txiaj ntsig zoo. Thaum Washington Post ua kev lom zem ntawm qhov kev txav no thiab kev thuam tshwm sim nyob rau hauv ib teev los qhia txog qhov tsis txaus ntseeg, nws yog lub sijhawm los xav txog dab tsi cov neeg lag luam ua thiab tseem ceeb dua yog vim li cas thiab rau leej twg.

Kev tshoov siab los ntawm emails kuv tau txais tom qab tshaj tawm no, hauv qab no yog tsib nqe lus nug CEOs yuav tsum pib nug lawv CMOs. Zoo dua, cov no yog cov lus nug CMOs tuaj yeem nug ntawm lawv tus kheej thiab lawv pawg lag luam. Ib caveat. Kuv tab tom xav tias CEOs ntiav CMOs los ua tus thawj coj tawm tswv yim rau cov neeg siv khoom, tsim cov npe, thiab ntxiv dag zog rau kev lag luam hauv lub sijhawm luv thiab ntev. Yog tias qhov no tsis yog qhov teeb meem - thiab CEO tau xaiv los ntiav CMO los daws lwm yam teeb meem yam tsis xav txog cov neeg siv khoom, lub tuam txhab lub npe, lossis kev lag luam - ces cov lus nug hauv qab no tsis cuam tshuam.

1. Vim li cas koj thiaj ua qhov kev hloov no? Dab tsi yog qhov tsis ncaj ncees lawm ntawm lub hom phiaj tam sim no uas yog tsav qhov kev hloov pauv no? Puas yog qee qhov txwv, tsis txaus, lossis ua phem rau lub hom? Puas yog nws tuav lub hom phiaj rov qab los ntawm kev ua tiav nws lub peev xwm? Thiab cov pov thawj dab tsi, dhau qhov kev xav, koj puas muaj qhov txhawb nqa kev ntseeg no?

2. Qhov kev hloov pauv no qhia txog kev nkag siab tob txog qhov dav ntawm cov neeg siv khoom li cas? Raws li ib tus thawj coj uas tau ua haujlwm nrog kev sib tw cov neeg siv khoom, qhov kev hloov pauv no cuam tshuam li cas rau qee qhov kev nkag siab ntawm cov neeg siv khoom? Puas muaj pov thawj tias qhov kev hloov pauv no yuav txhawb kev sib raug zoo ntawm cov neeg siv khoom lag luam? Los yog qhov no yog ib qho kev xav tsis meej?

Nkag siab tias qhov kev xav tsis zoo tuaj yeem tsim qhov tsis pom kev tseem ceeb. Nws tuaj yeem ua rau cov neeg lag luam hais txog qhov kev xav uas lawv tus kheej pom zoo nrog lossis ib qho uas lawv ntseeg thiab tsis quav ntsej lwm yam kev xav.

3. Koj puas tau cais koj tus kheej cov kev xav tau, kev xav tau, thiab kev xav tau ntawm cov neeg siv khoom thiab cov kev xav tau ntawm hom thiab kev lag luam?

Qhov teeb meem loj zuj zus uas kuv tau hnov ​​​​los ntawm cov thawj coj yog qhov xav tau qee tus neeg lag luam yuav tsum tau ua kom cov hom lag luam sib haum nrog lawv tus kheej txoj kev ntseeg, qhov tseem ceeb, kev ntshaw, thiab kev xav tau. Cov teeb meem cov thawj coj qhia yog tias qhov no tsis yog qhov uas cov neeg lag luam raug ntiav ua. Lawv raug them nyiaj los txhawb cov hom lag luam thiab cov lag luam - tsis ua raws li lawv tus kheej qhov tseem ceeb lossis phem dua, thawb lawv txoj kev ntseeg rau cov neeg siv khoom thiab cov khoom lag luam. Cov neeg lag luam tshwj xeeb raug ntiav kom nkag siab thiab ua siab ntev nrog txhua tus neeg siv khoom, coj qhov kev nkag siab no rau hauv lub tuam txhab los tsim kev txiav txim siab uas tsim cov hom lag luam thiab cov lag luam. Thaum ib tus neeg ua lag luam ntseeg, hloov pauv, tias lawv lub luag haujlwm yog hloov lub hom lag luam kom sib piv nrog lawv tus kheej lub ntiaj teb kev xav, lawv tau ua tsis tiav raws li qhov kev cia siab ntawm lawv txoj haujlwm.

Kuv qhia ib qho piv txwv ntawm qhov no zoo li cas los ntawm kev sib tham tsis pub lwm tus paub kuv muaj. Lub tuam txhab yog cov neeg siv khoom loj ntim cov khoom lag luam, thiab pab pawg lag luam tau sib tham txog qhov tsis sib haum xeeb. Qee tus tswvcuab tau qhia tias qhov kev txiav txim yuav ua rau muaj kev cuam tshuam vim qee tus neeg siv khoom tsis pom zoo nrog qhov kev txiav txim - nws tuaj yeem ua rau "hom kev puas tsuaj". Lwm tus tau sib cav tias nws yog qhov "tsim nyog" ua, tias qhov no yog kev coj ncaj ncees tsim nyog ua. Tus neeg laus hauv lub rooj sib tham xaus kev sib tham los ntawm kev hais lus, hais tias: "Kuv tsis quav ntsej yog tias peb zuam cov neeg siv khoom. Kuv tuaj yeem mus pw hmo ntuj paub tias kuv tau ua qhov 'txoj cai' ”. Cov lus nug uas kuv yuav nug tom ntej no, yog tias kuv tau nyob hauv chav, koj yuav ua li cas thiaj paub tias txoj haujlwm twg yog "txoj cai"? Raws li leej twg? Yog tias cov tib neeg hauv lub rooj sib tham tsis pom zoo - lossis phem dua tau nyob ntsiag to vim kev ntshai ntawm kev hais tawm hauv kev tiv thaiv qhov pom tias "tsis raug" ua (vim tias tus neeg lag luam loj tau taw qhia tias nws paub qhov yog) - tom qab ntawd leej twg txiav txim siab qhov "txoj cai" yog dab tsi. ua dab tsi”? Vim li cas tus neeg lag luam ib leeg yog tus txiav txim siab ntawm "txoj cai" thiab "tsis yog"?

Kuv tau sau ib rooj plaub uas kuv siv hauv kev sib tham hauv chav kawm los qhia txog qhov teeb meem no (Coca-Cola txoj kev hloov pauv ntawm Georgia Voting Reform daim nqi). Thaum xub thawj, Coca-Cola tsis yog kev cog lus, ua rau npau taws los ntawm kev ywj pheej thiab hu rau kev tawm tsam. Yog li lub tuam txhab tau hloov txoj haujlwm thiab tau txais txoj kev xav ntawm kev ywj pheej, ua rau muaj kev hu xov tooj rau kev tawm tsam los ntawm cov neeg saib xyuas. Ib lo lus nug kuv nug rau cov tub ntxhais kawm: "Yuav ua li cas yog txoj haujlwm "txoj cai" tuav?

Qhov no qhia txog qhov simplicity thiab complexity ntawm cov lus nug no. Ntawm tus kheej theem, peb txhua tus ntseeg tias peb txoj haujlwm yog txoj haujlwm "txoj cai". Tab sis tus neeg lag luam - tus kws tshawb fawb uas nrhiav kev ntxiv dag zog rau lub hom thiab tsim kev lag luam - yuav tsum paub tias qhov no tsis yog qhov tseem ceeb. Peb tus kheej txoj kev pom tsis yog dav dav - nws tsis sawv cev rau qhov dav ntawm: cov neeg siv khoom, cov tub ua lag luam, cov koom tes zoo, cov koom haum, cov neeg muag khoom, thiab lwm yam. Cov lus teb nyuaj, tau kawg, yog: "Leej twg txhais thiab txiav txim siab qhov yog?" Liberal cov neeg siv khoom thiab cov neeg ua haujlwm feem ntau pom cov nqi hloov kho ib txoj hauv kev. Conservatives lwm. Independent peb. Thiab cov tub ua lag luam saib qhov kev txiav txim tseem txawv. Kev tshawb fawb tsis ntev los no qhia tau hais tias kev koom tes hauv zej zog kev ua haujlwm ua rau muaj kev cuam tshuam rau "kev cuam tshuam tsis zoo los ntawm cov tub ua lag luam" raws li nws qhia tias "kev lag luam faib cov peev txheej kom deb ntawm cov hom phiaj tau txais txiaj ntsig thiab mus rau qhov kev pheej hmoo txaus ntshai nrog cov txiaj ntsig tsis paub tseeb". Rov qab mus rau qhov tsis txaus ntseeg - cov lus nug no xav tias CEOs tau ntiav CMOs los sawv cev rau qhov dav ntawm cov neeg siv khoom zoo thiab coj cov kev txiav txim siab zoo uas ntxiv dag zog rau cov hom lag luam thiab kev lag luam. Qee tus CEOs yuav muaj lub luag haujlwm sib txawv rau CMOs.

4. Cov txiaj ntsig tsis zoo ntawm qhov kev hloov pauv no yog dab tsi? Qhov chaw thiab hom duab cuam tshuam li cas qhov kev txav mus los?

Qhov no ua kom ntseeg tau tias cov neeg lag luam tsis txhob ua siab ntev rau qhov tsis muaj kev xav txog thiab xav txog qhov downside. Xav txog qhov kev tshaj tawm uas Nike tau ua los ua kev zoo siab rau Colin Kaepernick hauv kev hais txog kev tsis ncaj ncees hauv zej zog. Nyob rau hauv cov hnub tom qab Nike thawj qhov kev sib tw, muaj cov lus qhia tseem ceeb ntawm qhov no yog qhov kev lag luam zoo heev, txhawb nqa peb hnub ntawm ib qho kev muag khoom (web muag khoom nce 31% dhau hnub ua haujlwm hnub so). Txawm li cas los xij, kuj tseem muaj pov thawj tias qhov no tau ua rau Nike lub hom lag luam poob qis vim tias muaj kev txaus siab poob ntawm txhua pawg neeg pej xeem. Qhov cuam tshuam mus ntev li cas? Raws li Axios Harris, Nike lub tuam txhab lub koob npe nrov tau poob 27 txoj haujlwm los ntawm 2018 (ranked #35) txog 2020 (ranked #62). Cov kev ntsuam xyuas tshwj xeeb ntawm kev sib raug zoo, kev loj hlob, cov khoom lag luam / kev pabcuam, kev ua pej xeem, kev pom, thiab kab lis kev cai tau poob ntau dua 25 txoj haujlwm. Tsis tas li ntawd, BAV muaj kev pom tshwj xeeb ntawm Nike cov duab tau hloov pauv ntawm cov nom tswv li cas rau lub sijhawm. Raws li koj tuaj yeem pom, nws me ntsis ntxiv dag zog rau kev siv thiab kev nkag siab ntawm cov liberals thiab cuam tshuam tsis zoo rau kev siv thiab kev nkag siab ntawm cov neeg saib xyuas. Cov lus - Nike yog lub hom lag luam loj uas ntseeg tau cov neeg siv khoom nws tau dhau los ua ib hom khoom lag luam uas ua raws li ib pawg nom tswv tshwj xeeb. Nike inadvertently repositioned lawv tus kheej raws li kev nom kev tswv hom. Muaj pes tsawg lub hom lag luam xav ua kom haum nrog ib pawg nom tswv tshwj xeeb? Thiab dab tsi yog lub hom phiaj thiab kev ua lag luam?

Txawm hais tias muaj ntau ntau ntawm cov ntawv tswj hwm hu rau cov hom lag luam kom sawv, ua li ntawd yog ib qho lus ceeb toom. Kev tshawb nrhiav nruj dua yog ua kom pom kev ntawm qhov tsis zoo. Cov kev tshawb fawb tshawb fawb qhia tias: "Cov txiaj ntsig los ntawm kev tshawb fawb ntau, suav nrog cov npe tsis paub thiab paub zoo, qhia tias kev coj cwj pwm ntawm lub hom lag luam tau txo qis ntawm cov neeg siv khoom uas tsis pom zoo nrog lub hom lag luam, qhov tsis muaj txiaj ntsig tseem ceeb ntawm cov neeg siv khoom txhawb nqa. ntawm lub hom phiaj sawv. "

Tsis tas li ntawd, muaj kev cuam tshuam zoo sib xws nrog cov neeg ua haujlwm. Kev tshawb fawb kev kawm tsis ntev los no pom tau tias muaj "kev kho mob asymmetric ntawm kev coj tus cwj pwm nyob ntawm seb tus neeg ua haujlwm pom zoo lossis tsis pom zoo rau qhov kev taw qhia ntawd. Piv txwv li, (muaj) qhov cuam tshuam rau kev coj tus cwj pwm ntawm kev sib raug zoo-kev nom kev tswv qhov teeb meem uas cov neeg ua haujlwm tsis pom zoo thiab tsis muaj cov txiaj ntsig tseem ceeb ntawm kev coj tus cwj pwm ntawm cov teeb meem kev sib raug zoo uas cov neeg ua haujlwm pom zoo. " 

5. Thaum kawg, vim li cas koj thiaj li tshaj tawm thiab tshaj tawm txoj haujlwm no es tsis yog ua nws xwb?

Ob peb tug neeg kuv paub hlub braggards. Thiab cov neeg siv khoom xav tib yam li cov khoom lag luam. Muaj qee yam tsis zoo thiab tsis txaus ntseeg txog lub hom phiaj uas xav txhawb nqa nws txoj kev tsim txiaj. Nws caw kev txheeb xyuas thiab cov lus nug. Lub hom phiaj puas ua raws li nws txoj kev tsim txiaj? Thiab vim li cas lub hom phiaj txhawb nqa nws txoj kev tsim txiaj thiab muaj txiaj ntsig ntau dua li tsuas yog ua neej nyob? Puas yog lawv sim nce kev muag khoom los ntawm kev txhawb nqa cov txiaj ntsig thiab kev tsim txiaj?

Rau qee lub sijhawm, kuv tau muaj kev sib tham ntiag tug nrog cov thawj coj ua lag luam loj uas pom muaj kev txhawj xeeb zuj zus. Qhov tseem ceeb ntawm kev txhawj xeeb yog tias qee tus neeg lag luam tsis ua tiav cov haujlwm tseem ceeb ntsig txog: 1) nkag siab tob txog qhov nyuaj thiab dav ntawm cov neeg siv khoom, thiab 2) pom zoo cov tswv yim thiab kev ua haujlwm uas pab cov neeg siv khoom xav tau, hom, thiab kev lag luam - tsis yog lawv tus kheej. Kuv muaj ob peb hypotheses txog qhov twg qhov no los ntawm. Kuv yuav qhia ib qho piv txwv yooj yim. Yog tias koj tau txais kev ntseeg tias nws yog koj lub luag haujlwm - koj lub luag haujlwm - los hais lus thiab txhawb kev hloov pauv, koj yuav tsum tsis txhob coj nws los ntawm koj tus kheej los "kho" hom thiab xyuas kom meej tias lawv ua raws li koj qhov kev xav ntawm qhov " txoj cai”?

Tej zaum nws yog lub sijhawm rau qee tus ntsuj plig tshawb nrhiav txog cov neeg lag luam lub hom phiaj. Vim li cas cov neeg lag luam muaj nyob? Cov neeg lag luam ua tiav lawv lub luag haujlwm li cas? Yog tias kuv ntiav ib tus neeg lag luam, qhov no yog thawj lo lus nug kuv yuav nug. Qhov thib ob yuav yog: "Yuav ua li cas koj tswj lub hom lag luam / kev lag luam thiab tus neeg tawm tswv yim rau cov neeg siv khoom thiab lwm cov neeg muaj feem cuam tshuam thaum lawv tsis ua raws li koj tus kheej txoj kev ntseeg, qhov tseem ceeb, thiab kev xav?"

Koom Nrog Kev Sib Tham: @KimWhitler

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