Starbucks Thawj Tswj Hwm Howard Schultz ntxhov siab tias cov neeg ua haujlwm tsis nyob hauv chaw ua haujlwm.
Hnub Wednesday, lub tuam txhab kas fes tshaj tawm hais tias cov neeg ua haujlwm uas nyob rau hauv kev sib nrug deb ntawm nws cov chaw ua haujlwm yuav tau mus ua haujlwm peb hnub hauv ib lub lis piam. Txoj cai tau teem tseg yuav siv rau lub Ib Hlis 30.
Starbucks yog nug cov neeg ua haujlwm nyob ze nws lub hauv paus chaw haujlwm hauv Seattle mus rau qhov chaw ua haujlwm peb hnub hauv ib asthiv: Tuesday, Wednesday, thiab hnub thib peb yuav tsum txiav txim siab los ntawm ib pawg neeg. Cov neeg ua haujlwm nyob ze lub hauv paus chaw haujlwm hauv cheeb tsam tseem xav tias yuav mus ncig peb zaug hauv ib lub lis piam, txawm hais tias lub tuam txhab tau hais tias cov thawj coj hauv zos tuaj yeem txiav txim siab hnub zoo tshaj plaws los coj tib neeg rov qab los.
Starbucks tsis tau teb tam sim ntawd rau kev thov tawm tswv yim.
Ib 'privilege'
Nyob rau hauv ib tug ncej ntawm lub Starbucks lub vev xaib, Schultz tau hais tias kev ua haujlwm hauv tsev tau ua rau lub tuam txhab kev coj noj coj ua. Nws tau sib cav tias Starbucks siv "kev coj noj coj ua," xws li "kev haus kas fes" thiab "kev piav dab neeg," los tsim kom muaj kev sib raug zoo ntawm cov neeg ua haujlwm, thiab tias rov qab mus rau qhov chaw ua haujlwm yuav "rov ua dua tshiab" cov kev tawm dag zog no.
Schultz kuj sau tias kev ua haujlwm nyob deb tau "tsis muaj qhov tshwm sim," ntshai tias lub tuam txhab kas fes tau "poob kev sib koom tes," nrog rau "kev sib txuas rau lub luag haujlwm sib koom, qee yam loj dua."
Tab sis Starbucks CEO kuj ntxeev siab rau kev ntxhov siab tias cov neeg ua haujlwm tau tsis quav ntsej qhov kev thov ua ntej kom rov qab los rau hauv chaw ua haujlwm. Schultz tau sau tias "peb txhua tus tau cog lus rau ib leeg kom nyob hauv chaw ua haujlwm ntawm ib mus rau ob hnub hauv ib lub lis piam" hauv kev hloov mus rau kev ua haujlwm hybrid xyoo tas los. Txawm li cas los xij nws tau hais ntxiv tias, raws li daim ntawv swipes, "nws yog qhov tseeb tias muaj tus lej zoo ntawm SSC cov koom tes tsis ua raws li lawv cov lus cog tseg yam tsawg kawg nkaus." (Starbucks hu nws cov neeg ua haujlwm "cov koom tes," thiab nws lub hauv paus chaw haujlwm "Starbucks Support Center," lossis "SSC.")
Thoob plaws nws memo, Schultz hu ua lub peev xwm los ua haujlwm nyob deb ntawm "tsim cai," ib qho tsis sib koom los ntawm cov neeg ua haujlwm hauv tuam txhab cov khw muag khoom, cov nroj tsuag, thiab cov chaw faib khoom. Tus Thawj Coj tau hais meej tias txoj haujlwm tshiab yog qhov "yuav tsum tau ua."
'Kuv yuav tau ntawm kuv lub hauv caug'
Starbucks CEO yeej tsis yog tus kiv cua ntawm kev ua haujlwm nyob deb. Ntawm a New York Times lub rooj sib tham Lub Rau Hli dhau los, Schultz tau yws yws tias cov neeg ua haujlwm tsis nyob hauv chaw ua haujlwm ntau npaum li nws xav tau. “Kuv tau thov lawv. Kuv hais tias, 'Kuv yuav tau txais kuv lub hauv caug. Kuv yuav ua push-ups. Txawm koj xav tau dab tsi,' ”nws sau thaum lub sijhawm.
Txij thaum ntawd los, ntau lub tuam txhab tau nthuav dav lawv txoj haujlwm rov qab mus rau chaw ua haujlwm. Kua, Meta, Google, Goldman Sachs, Thiab Disney yog txhua tus thawb cov neeg ua haujlwm rov qab mus rau qhov chaw ua haujlwm feem ntau ntawm lub lim tiam ua haujlwm.
Kev txhawb nqa nyiaj txiag kuj tseem muab kev txhawb nqa kom tau txais cov neeg ua haujlwm rov qab los ntawm lawv lub rooj, nrog qee lub tuam txhab thev naus laus zis thov kom cov neeg ua haujlwm rov qab mus rau qhov chaw ua haujlwm thaum ntsib kev poob qis hauv kev lag luam. Ob leeg SNAP qhia thiab salesforce hais tias lawv yuav hais kom cov neeg ua haujlwm rov qab mus rau qhov chaw ua haujlwm tom qab cov nyiaj tau los qeeb.
Starbucks, los ntawm kev sib piv, zoo li yog huab cua ntawm kev lag luam tsis paub tseeb tam sim no. Lub Kaum Ib Hlis, lub tuam txhab kas fes qhia nce 9% hauv kev muag khoom thoob ntiaj teb rau xyoo 2022. Kev muag khoom muaj zog hauv Teb Chaws Asmeskas cuam tshuam qhov kev poob qis hauv kev muag khoom thoob ntiaj teb, tshwj xeeb hauv Suav teb, qhov twg COVID kis tau ua rau 24% poob hauv khw muag khoom.
Zaj dab neeg no yog thaum chiv keeb los Fortune.com
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