Los ntawm ntau xyoo 2022, cov lus nug uas feem ntau nug txog Southwest Airlines muaj kev txhawj xeeb txog cov teeb meem xws li seb nws puas yuav tso cai zaum ua ntej, pib them rau tag nrho cov hnab ntim khoom thiab cov nqi hloov pauv hauv lub koom haum - tshem tawm tag nrho cov cai uas tau ua rau lub dav hlau tshwj xeeb.
Niaj hnub no, cov lus nug ntawm Southwest cov neeg caij tsheb lub siab yog: Puas yog nws cov dav hlau puas tau nyob hauv huab cua?
Southwest's yuletide meltdown tau nthuav dav tshaj tawm tias nws tsis xav tau qhov ntev ntev. Txaus los hais tias hnub Wednesday, raws li kuv sau, nws 2,508 lub davhlau tshem tawm suav nrog 90% ntawm tag nrho cov kev tshem tawm hauv tebchaws hauv Tebchaws Meskas (Cov txheeb cais yog los ntawm FlightAware.)
Peb tau tham ntau yam tsis zoo txog kev ua haujlwm tshiab, thiab qhov yuav tsum tau ua.
Southwest CEO Bob Jordan
Hnub Tuesday, Southwest suav txog li 84% ntawm ntau dua 3,200 lub davhlau ya nyob hauv tsev tshem tawm.
Qhov xwm txheej ntawd txhais tau hais tias raws li lub teb chaws lwm cov neeg nqa khoom huab cua tau pib ua haujlwm tawm ntawm lawv tus kheej cov tsheb khiav snarls uas tshwm sim los ntawm "pob zeb tawg" loj heev uas tau ntaus US pib hnub ua ntej Christmas, Southwest tseem nyob hauv kev puas tsuaj. Lub dav hlau hais tias nws yuav siv sijhawm ntau hnub los ua haujlwm tawm.
Ib tug tsis tuaj yeem liam rau Southwest rau qhov loj ntawm cua daj cua dub, pom tseeb.
Txawm li cas los xij, ib tus tuaj yeem tshuaj xyuas yog vim li cas lub dav hlau tau ua phem ntau dua li nws cov neeg sib tw, vim li cas lwm tus neeg nqa khoom tsis ua haujlwm zoo, thiab vim li cas Asmeskas cov tuam txhab feem ntau tau ntes tau ntau zaus nrog lawv lub ris thaum ua haujlwm ua haujlwm ntawm ntug. ntawm - lossis sab nraud - qhov kev cia siab ib txwm muaj.
Cov lus teb luv luv yog lawv cov peev txheej hauv kev npaj thiab npaj. Tau ntau xyoo lawm, Kev Lag Luam Loj tau sib tsoo nws cov peev txheej ntawm kev xa mus rau cov tswv lag luam es tsis txhob siv nyiaj rau cov neeg ua haujlwm thiab kev tsim vaj tsev. Muaj tsis txaus muab rau hauv qhov system, yog li thaum muaj kev kub ntxhov los, nws tsis khoov, tab sis tawg.
Dab tsi ua rau qhov kev xav no yog kev lag luam. Kev tswj hwm kev lag luam tau dhau los ua neeg ua phem rau kev txiav cov nqi, rub cov nuj nqis tawm ntawm lawv lub cev hauv txhua txoj kev ua tau, tso siab rau txoj hmoo tias qhov ua haujlwm zoo li qub yuav ua haujlwm ntxiv thaum lub ntiaj teb sab nraud mus haywire. Lawv tab tom twv lawv cov tuam txhab ntawm lub tswv yim phem.
Muaj ntau qhov tshwm sim ntawm qhov kev coj ua cheeseparing. Ib qho yog qhov kev tsim tawm hauv lub sijhawm, uas kis tau zoo li hluav taws kub nyhiab los ntawm Toyota, qhov chaw nws pib hauv 1980s, mus rau lwm qhov kev lag luam tsheb thiab thaum kawg mus rau kev tsim khoom feem ntau.
Lub tswv yim yog los txiav cov khib nyiab los ntawm kev sib koom tes ntawm cov khoom muag ntawm cov khoom, cov neeg ua haujlwm thiab lub sijhawm tsim khoom kom txhua yam nyob hauv qhov chaw thaum xav tau thiab tsis yog ib feeb ua ntej lossis tom qab.
Kev ua haujlwm nrawm nrawm, cov neeg ua haujlwm tau nyem rau ntawm cov nyiaj ua haujlwm thiab cov sij hawm, cov khoom lag luam ua haujlwm ntawm cov npoo qis dua. Nws tag nrho ua haujlwm zoo, txog thaum nws tsis ua.
Kev npau suav ntawm cov kab ntau lawm "yuav hloov pauv tau, tsis muaj khoom muag, txawm tias tsis muaj computer, rov ua dua los ntawm cov neeg xa khoom tsis kawg," yog yooj yim dhau, Uday Karmarkar, tus kws tshaj lij hauv kev tsim cov tswv yim thiab thev naus laus zis ntawm UCLA's Anderson Tsev Kawm Ntawv Kev Tswj Xyuas, tau pom ntev dhau los txog xyoo 1989. "Tsuas yog nyob rau hauv-lub sij hawm kev tsim khoom yog tsim cov kiv puag ncig uas tsis paub thaum twg yuav tsum nres."
Pib thaum lub caij ntuj sov xyoo 2021, logjams nyob rau hauv lub ntiaj teb no cov saw hlau, sib xyaw ua ke los ntawm kev nce siab ntawm cov khoom xa tuaj tom qab kis thoob qhov txhia chaw los ntawm cov neeg siv khoom rov qab mus rau lub khw, sab laug cov tuam txhab tsis xav tau qhov chaw thiab cov khw muag khoom tsis muaj cov khoom muag.
Tsuas yog txij li thaum muaj teeb meem tshwm sim muaj cov neeg tsim khoom tau lees paub tias lawv yuav tsum tau txav deb ntawm lub sijhawm mus rau qhov xwm txheej nkaus xwb - uas yog, khaws ntau cov khoom muag ntawm qhov chaw thiab ntau tus neeg ua haujlwm, nrog kev cob qhia zoo dua, ntawm kev hu.
Lwm qhov kev tshwm sim yog outsourcing. Boeing tuaj yeem kawm tau zaj lus qhia tias kev tshaj tawm tuaj yeem nce nqi thiab tso lub nra hnyav rau kev tswj hwm los ntawm nws qhov kev paub nrog nws 787 Dreamliner.
Tom ntej no-tiam dav hlau tuaj nyob rau hauv billions nyiaj ntau tshaj li kev siv nyiaj thiab xyoo tom qab lub sijhawm thaum nws thaum kawg pib ya lag luam hauv 2011, ib feem vim Boeing ua liaj ua teb ntau dua ntawm kev ua haujlwm rau cov neeg ua haujlwm txawv teb chaws.
Qee cov khoom tsim los ntawm cov chaw muag khoom nyob deb tsis haum ua ke. Qee tus neeg tsim khoom lag luam tsis tuaj yeem ua tau raws li lawv cov khoom tsim tawm, tsim cov logjams loj loj thaum qhov tseem ceeb tsis muaj nyob rau hauv qhov tsim nyog.
Jim Albaugh, tom qab ntawd tus thawj coj ntawm tuam txhab kev lag luam aviation tau lees paub tias "Peb tau ua haujlwm rau cov neeg uas tsis tau ua cov cuab yeej zoo li no ua ntej, thiab tom qab ntawd peb tsis tau muab kev saib xyuas uas tsim nyog." "Lub pendulum swung dhau lawm."
Txawm li cas los xij, Boeing tau ua raws li cov tswv yim outsourcing rau cov txheej txheem tseem ceeb hauv nws 737 Max. Tom qab lub dav hlau raug kev puas tsuaj rau ob qho kev sib tsoo hauv 2018 thiab 2019 vim yog software ua haujlwm tsis zoo, ua rau muaj kev cuam tshuam ntau xyoo los ntawm kev tswj hwm kev tsav dav hlau thoob ntiaj teb, Bloomberg tau tshaj tawm tias Boeing tau tshaj tawm nws cov software tsim kho rau cov tuam txhab txawv teb chaws ntiav cov kws tshaj lij rau tsawg li $ 9 ib qho. teev.
Lub tuam txhab khaws cia tias nws muaj peev xwm saib xyuas cov neeg ua haujlwm txawv teb chaws software ua haujlwm. Lub Max tau rov qab nyob rau hauv huab cua tam sim no thiab dov tawm rau cov neeg siv khoom, qhov loj tshaj plaws yog Southwest Airlines.
Qhov ntawd coj peb rov qab mus rau Southwest meltdown. Ib qho kev piav qhia tag nrho yuav tsis tshwm sim rau qee lub sijhawm, tab sis nws muaj peev xwm txheeb xyuas qee qhov cuam tshuam.
Ib qho yog lub dav hlau kev coj ua ntawm kev ua haujlwm nrog kev nruj ntawm kev ua haujlwm tsis zoo. Southwest tau ntev txaus siab rau nws tus kheej ntawm nws lub sijhawm luv luv ntawm kev tsaws thiab kev tawm mus, tsom mus rau kev ua kom zoo tshaj plaws ntawm nws cov nkoj thiab qee zaum yuam kom luv luv li 35 feeb.
Txawm li cas los xij, qhov no tsis yog thawj zaug uas qhov kev xyaum ua rau muaj kev puas tsuaj. Qhov ntawd yuav yog xyoo 2014, thaum tus cab kuj txoj kev ua tau zoo raws sij hawm dheev cratered. Qhov teeb meem yog tias Southwest tau txiav txim siab ua ntau lub davhlau ntxiv rau hauv nws lub sijhawm yam tsis tau nthuav dav nws cov dav hlau dav hlau.
Nws txoj kev ntseeg siab tau tshwm sim los ntawm kev ua haujlwm tsis muaj teeb meem thaum xyoo 2012, uas yog xyoo huab cua tsis zoo. Tab sis tsis ntev nws tau pom tseeb tias lub sij hawm xav tau kev zam tuaj yeem ua tau raws li cov hnub uas muaj huab cua nyob ze thiab tsis muaj qhov tsis zoo.
Lub dav hlau tau ua kom yooj yim dua rau hauv nws lub sijhawm tom qab ntawd, tab sis lwm yam tuaj yeem ua si hauv lub lim tiam dhau los. Lawv suav nrog Southwest lub point-to-point davhlau daim ntawv qhia, uas txawv ntawm lub hub-thiab-hais lus configuration ntawm lwm cov loj thauj khoom xws li United thiab Delta, uas mloog zoo rau kev khiav hauj lwm nyob rau hauv loj cheeb tsam tshav dav hlau xws li Chicago thiab Atlanta.
Qhov ntawd ua kom yooj yim rau kev sib tw ntawm kev sib koom tes dav hlau thiab cov neeg ua haujlwm kom lawv nyob hauv qhov chaw ua ke, txwv tsis pub (yog tias tsis tshem tawm) lub caij nyoog uas huab cua huab cua hauv cheeb tsam lossis cheeb tsam yuav cuam tshuam rau kev ya mus thoob tebchaws.
Southwest tsis muaj lub peev xwm sib koom ua ke - thiab raws li cov neeg ua haujlwm, nws cov txheej txheem taw tes rau-taw tes yuav tsum muaj kev siv tshuab ua kom muaj zog dua li nws tau siv.
"Peb lub sijhawm teem sijhawm sab hauv software tsis tuaj yeem daws qhov kev tshem tawm loj," Michael Santoro, tus lwm thawj coj ntawm Southwest pilots union, hais rau kuv cov npoj yaig Margot Roosevelt hauv kev xam phaj. "Lub tuam txhab tsis tau nqis peev nyiaj rau hauv kev teem sijhawm los txhawb lub network uas lawv tau tsim."
Cov txheej txheem dhau los tsis muaj peev xwm los daws cov kev cuam tshuam cuam tshuam nrog ntau pua qhov kev tshem tawm, Santoro tau hais. "Yog li cov kws tsav dav hlau tau hu mus nug, 'Kuv tau ua tiav nrog lub davhlau no - Kuv yuav mus qhov twg ntxiv? Kuv puas khiav lwm lub dav hlau? Kuv puas nyob hmo ntuj ntawm no?' Thiab cov kws tsav dav hlau tau tuav sijhawm ntau teev los txiav txim seb yuav ua li cas ntxiv. "
Thaum huab cua zoo meej, cov software sib tw ua haujlwm rau cov dav hlau. "Tab sis thaum muaj kev cuam tshuam zoo li cua daj cua dub no, peb lub cev tsis tuaj yeem daws tau nws," Michael Massoni, thawj tus lwm thawj ntawm Transport Workers Union Local 556, uas sawv cev rau Southwest cov neeg caij dav hlau, hais rau Roosevelt.
"Southwest poob kev tswj hwm vim peb tsis muaj 21st xyoo pua technology. Yog li dab tsi tshwm sim yog chaos. Southwest pib daws qhov teeb meem manually, uas yog qhov tsis txaus ntseeg. "
Southwest Tus Thawj Coj Bob Jordan tau lees paub qhov teeb meem software teem caij hauv cov lus rau Southwest cov neeg ua haujlwm tau txais los ntawm CNN.
Jordan tau hais tias "Ib feem ntawm qhov peb raug kev txom nyem yog qhov tsis muaj cuab yeej," Jordan tau hais. "Peb tau tham ntau yam tsis zoo txog kev ua haujlwm tshiab, thiab xav tau ua qhov ntawd."
Lub dav hlau tau siv nyiaj rau dab tsi, yog tias tsis yog lub hom phiaj tseem ceeb ntawm cov koom haum koom haum? Nyob rau hauv cov nyiaj faib thiab Tshuag buybacks, uas ntws ncaj qha mus rau shareholders.
Thaum ntxov Lub Kaum Ob Hlis, lub dav hlau tshaj tawm tias nws yuav rov muab nws cov nyiaj faib - raug ncua thaum muaj kev sib kis - los ntawm kev them 18 xees ib feem rau cov tub ua lag luam thaum Lub Ib Hlis. Cov nyiaj them yuav raug nqi ze li $ 107 lab. Txij li thaum xyoo 2015, lub tuam txhab tau them tawm txog $ 1.6 nphom hauv cov nyiaj faib tawm thiab rov yuav ntau dua $ 8 nphom hauv cov khoom lag luam - uas yog, kev xa tawm rau cov tswv lag luam.
Qhov kev rov pib dua tuaj yeem yog qhov kev nplij siab txias rau Southwest cov tswv lag luam, uas tau pom lawv cov khoom poob rau hauv tus nqi li ntawm 28% xyoo no thiab ntau dua 18% txij li hnub Thanksgiving.
Tab sis nws yuav xa cua txias rau nws cov neeg caij tsheb, ntau txhiab leej tau tso tseg ntawm tshav dav hlau uas tsis muaj kev lees paub tias lawv yuav tau txais lub rooj zaum ntawm lub davhlau Southwest rau hnub tom ntej thiab leej twg xav kom Jordan tsis hais txog kev txhim kho lub dav hlau, thiab pib ua yeeb yam.
Zaj dab neeg no thaum chiv thawj tshwm sim hauv Los Angeles Times.
Tau qhov twg los: https://finance.yahoo.com/news/column-southwests-meltdown-born-americas-212720294.html