Txoj Kev Rough Ahead Rau Cov Chaw Muag Khoom Muag Khoom Thiab Cov Neeg Ua Haujlwm Xyoo Tom ntej

Ib xyoos dhau los, cov khw muag khoom muaj ib qho teeb meem kev ua haujlwm hnyav: lawv nrhiav tsis tau cov neeg txaus los ua haujlwm hauv lawv lub khw. Cov neeg ua haujlwm tau tawm hauv cov chaw ua haujlwm muag khoom hauv kev tsav tsheb thiab tsis muaj neeg txaus tab tom tos kom sau cov chaw ua haujlwm.

Cov khw muag khoom qhib txoj haujlwm tau nce ze li 40% thaum Lub Kaum Ob Hlis 2021 dhau 2019 qib. Thiab xyoo tas los no, cov pace ntawm cov neeg txiav tawm haujlwm muag khoom tau nce ntawm tus nqi tib yam (37.9%) tshaj 2020, raws li Bureau of Labor Statistics. Kev tso tawm thiab tso tawm tau qis dua 59%.

Tom qab ntawd, hauv kev ntsuam xyuas cov Kev pom zoo rau kev muag khoom hauv 2022, Deloitte's Rod Sides tau sau tias, "Tam sim no, qhov mob loj tshaj plaws rau cov khw muag khoom yog nyob rau theem khw muag khoom, thiab 74% [ntawm 50 tus thawj coj loj hauv khw muag khoom tau soj ntsuam] xav tias tsis txaus ntawm cov neeg siv khoom muag."

Lub hauv av tau hloov sai npaum li cas. Tam sim no muaj cov cim ceeb toom ntxov uas cov tswv lag luam muag yuav ntsib teeb meem sib txawv hauv 2023.

Cov kev taw qhia ntawm kev hloov pauv tau nthuav tawm hauv kev cia siab rau kev ua haujlwm muag khoom raws caij nyoog xyoo no. Nws tuaj yeem poob ntau npaum li ib feem peb raws li qhov National Retail Federation's feem ntau conservative kwv yees.

WalmartWMT
Piv txwv li, poob nws cov kev npaj ntiav ntiav los ntawm 170,000 xyoo tas los mus rau 40,000 qhov no, raws li Coresight Research. Thiab thaum AmazonAMZN
npaj siab yuav ntiav ntau tus neeg ua haujlwm raws caij nyoog xyoo no raws li qhov kawg, qee tus neeg ua haujlwm 150,000, nws kuj tshaj tawm layoffs cuam ​​tshuam txog li ntawm 10,000 tus neeg ua haujlwm hauv lub hauv paus, tsom mus rau kev lag luam muag khoom thiab nws cov cuab yeej faib khoom.

Txog Lub Kaum Hli 2022, cov khw muag khoom tsis tshua muaj ntxiv cov neeg ua haujlwm tshiab, nrog kev hloov pauv tsuas yog .2% hauv rau lub hlis dhau los thiab tsis muaj ib qho ntxiv txij lub Cuaj Hli mus txog Lub Kaum Hli, hloov raws caij nyoog.

Layoffs Hauv Kev Ua Haujlwm

Twb yog cov khw muag khoom layoffs tau pib. Nyob nruab nrab ntawm kev txo qis hauv kev coj ua lag luam, WayfairW
, Party City, Walmart, Best BuyBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify thiab lwm tus tau tshaj tawm cov phiaj xwm txiav cov neeg ua haujlwm.

Txog tam sim no, cov kev txo qis no feem ntau yog rau cov neeg ua haujlwm hauv tsev hauv paus, tab sis qhov ntawd yuav tsis txaus yog tias kev lag luam lwm cov khau poob qis raws li qhov xav tau rau xyoo tom ntej.

"Qhov teeb meem yog txiav cov neeg ua haujlwm hauv tsev hauv paus tsis txav rab koob," Sides tau hais. "Raws li cov kwj deg los ntawm qhov kev xav tau txiaj ntsig, cov khw muag khoom yuav tsum saib mus rau lub koom haum teb kom txo cov nqi txo nqi. Qhov ntawd yog qhov uas txhua tus nqi yog. "

Tsis muaj leej twg txais tos cov neeg ua haujlwm, cov tswv ntiav thiab cov neeg ua haujlwm ib yam nkaus, thiab lawv yuav tsim teeb meem ntau dua li lawv daws.

Nws tau hais tias "Cov khw muag khoom twb tau khiav ncaj ncees lawm," nws hais. "Yuav ua li cas cov khw muag khoom tuaj yeem xa cov kev pabcuam rau cov neeg siv khoom tau cog lus tseg thiab ua kom muaj txiaj ntsig zoo nrog cov neeg tsawg dua? Thaum cov neeg siv khoom tsis txaus siab hauv lub khw, lawv mus tsev thiab xaj online. "

Nws dhau los ua ib lub voj voog vicious. Cov neeg yuav khoom raug kaw yog tias lawv nrhiav tsis tau qhov lawv xav tau hauv lub khw lossis tau txais kev kho mob tsis zoo los ntawm kev saib xyuas cov neeg siv khoom - txhua yam muaj kev pheej hmoo nrog cov khw muag khoom tsis muaj neeg ua haujlwm.

"Yog tias koj tsis muaj kev ua haujlwm txaus, cov khw muag khoom yuav tsav cov neeg tawm ntawm lub khw thiab thawb lawv hauv online, tsis yog vim lawv tsis xav yuav qhov ntawd tab sis vim lawv xav tau kev paub zoo dua," nws piav qhia.

Cov neeg ua haujlwm muag khoom tsis txaus siab

Cov khw muag khoom tau tawm tsam ntev los ua kom txoj haujlwm ua haujlwm txaus nyiam, thiab nws tsuas yog zuj zus. "Nws yog kev lag luam nyuaj tsis hais txog thiab cov tub ntxhais hluas tab tom tshawb nrhiav lwm txoj hauv kev, tsis zoo li cov neeg laus uas feem ntau tau pib ua haujlwm hauv khw muag khoom," Sides tau hais.

Cov neeg ua hauj lwm hauv khw muag khoom tsis txaus siab yuav pom kev thawb tawm ntawm lub qhov rooj yog qhov koob hmoov ntau dua li kev foom phem. Kev tshawb fawb los ntawm Axonify thiab Nudge ntawm lub xeev "cov neeg ua haujlwm tsis muaj haujlwm” pom 40% ntawm cov neeg ua haujlwm muag khoom hauv ntej xav tawm lawv txoj haujlwm, nce ntawm 37% hauv 2021.

Cov neeg ua haujlwm raug rho tawm haujlwm tuaj yeem nqa lawv cov tshev nyiaj poob haujlwm thiab cov nyiaj poob haujlwm thiab khiav, tsis mus taug kev, mus rau lub tsev kawm ntawv qib siab hauv zej zog lossis tsev kawm txuj ci kom kawm cov txuj ci tshiab los ua kom txaus siab rau tus kheej thiab muaj peev xwm ua haujlwm tau nyiaj ntau dua.

Cov nyiaj ua haujlwm qis thiab tsis muaj txiaj ntsig yog qhov mob ib xyoos ib zaug rau cov neeg ua haujlwm nyob rau pem hauv ntej, tab sis lawv kuj xav tias tsis muaj kev tswj hwm lawv cov sijhawm ua haujlwm, cov sij hawm tsis sib xws thiab tsis muaj kev cob qhia kom nce qib.

"Lawv tab tom tuaj ua haujlwm ntshai, ua haujlwm dhau thiab kub hnyiab," Axonify tau tshaj tawm. Nws kuj tau nthuav tawm tias cov neeg ua haujlwm tsis muaj haujlwm paub txog qhov yuav tsum tau ua ntawm lawv thiab xav ua lawv txoj haujlwm, tab sis muaj ntau lub nra hnyav thiab pib-zapping hurdles hauv lawv txoj kev.

Cov khw muag khoom tau ua haujlwm nrog cov neeg ua haujlwm tsis pub dhau peb lub xyoos dhau los, sib cav tias qhov kev ntxhov siab tshaj plaws thiab lub sijhawm nyuaj rau txhua tus neeg hauv khw muag khoom, tab sis tshwj xeeb tshaj yog cov neeg uas muaj kev sib ntsib ncaj qha rau cov neeg siv khoom.

Thaum lub sijhawm thiab tom qab ntawd, cov neeg ua haujlwm hauv pem teb muag khoom yuav tsum tuaj tos cov haujlwm tshiab, xws li yuav-online-ntxhais-hauv khw, thaum tseem tabtom ua cov qub. Feem ntau ntawm kev ua haujlwm ntau dhau los ua tus qauv, ua rau muaj kev ntxhov siab ntau rau cov neeg ua haujlwm thiab thaum kawg txo cov khoom tsim tau.

Deloitte's Sides qhia tias cov khw muag khoom tau txhawb nqa lawv tus kheej mus rau hauv lub ces kaum uas lawv cov neeg ua haujlwm pem hauv ntej txhawj xeeb. Thiab qhov ntawd yog qhov chaw tsis xis nyob heev rau cov khw muag khoom, txij li thaum kawg lawv nyob ntawm lawv lub hauv ntej los pab cov neeg siv khoom thiab ua kom lawv rov qab los.

"Rau 30 xyoo dhau los kuv tau ua haujlwm hauv khw muag khoom, peb tsis tau pom qhov hloov pauv tseem ceeb hauv txoj hauv kev uas lub khw muag khoom tau faib thiab teem sijhawm. Feem ntau cov khw muag khoom tshiab tau tshwm sim hauv online, tawm hauv khw muag khoom kom ntes tau, "nws tau pom.

Service Model Innovation xav tau

Sab pom lub sijhawm rau cov khw muag khoom kom lean mus rau hauv lub zog gig-kev ua haujlwm hnyav los hloov kho nws cov qauv kev lag luam.

"Muaj lub sijhawm rau cov neeg thib peb tau cog lus kom tau txais lub tsheb thauj khoom, npaj cov khoom lag luam rau hauv pem teb thiab muab nws txav mus rau hauv lub txee," Sides hais.

"Thiab twb muaj qee qhov kev pabcuam mais kawg, zoo li Instacart, tab tom ua qee theem ntawm kev xaiv rau cov neeg siv khoom xaj; tej zaum lawv thiab lwm tus neeg thib peb tuaj yeem ua tau ntau dua kom cov neeg ua haujlwm hauv khw tuaj yeem mob siab rau kev pabcuam rau cov neeg siv khoom hauv khw, "nws hais ntxiv.

Nws kuj tau taw qhia rau Brookfield Property Partners muab qee qhov kev xaiv thiab xa cov dej num sawv cev ntawm lawv cov neeg xauj tsev. "Lawv tau nkag mus rau hauv kev ua haujlwm tsis muaj zog thiab tseem ceeb tsim kev pabcuam concierge."

Kev txheeb xyuas tus kheej yog lwm qhov chaw rau kev ua kom zoo ntawm cov neeg ua haujlwm hauv khw. Tab sis qee cov khw muag khoom ua tau zoo, thaum lwm tus yuav tsum ua kom yooj yim rau cov neeg yuav khoom taug kev.

"Kev kuaj xyuas tus kheej tuaj yeem tsim kev sib txhuam rau cov neeg siv khoom. Ib lub khw muag khoom noj hauv zos hauv kuv lub zej zog tau tshem tawm ntawm nws lub khw, ”nws sau tseg.

"Nws yog lub sijhawm rau kev pabcuam qauv tshiab ntawm cov khw muag khoom," Sides xaus lus. "Cov khw muag khoom lag luam tau ua haujlwm nyob rau hauv ib puag ncig nyuaj thiab ntau nyob ntawm seb hnub so mus zoo li cas. Tam sim no, cov khw muag khoom muaj peev txheej siv ntau dhau los tiv thaiv cov khoom muag thiab yog tias tsis tau tshem tawm, nws yuav thawb lawv kom txiav txim siab txo nqi ntau dua hauv thawj peb lub hlis twg. "