Neiman Marcus 'Cultural Transformation Proves Luxury is A Relationship Business

Txhua tus neeg hauv khw muag khoom tau hnov ​​​​cov dab neeg apocryphal hais txog yuav ua li cas Stanley Marcus, paub rau txhua tus li Mr. Stanley, yuav tos txais nws cov neeg siv khoom ntawm Neiman Marcus qhov rooj hauv Dallas txhua tag kis. Nws paub nws cov neeg siv khoom los ntawm lub npe, paub qhov lawv xav tau thiab kho lawv li VIPs lawv. Lawv rov qab tau txais txiaj ntsig los ntawm kev muab Mr. Stanley thiab nws Neiman Marcus khaws lawv txoj kev ntseeg siab mus ib txhis.

Tab sis tom qab ntawd Neiman Marcus raug muag rau Carter-Hawley Hale, Mr. Stanley tau mus rau hauv emeritus hom thiab lub tuam txhab loj hlob. Nws tsis yog tias nws txoj kev mob siab rau ib leeg rau kev pab cuam dhau mus, tab sis "cov txiv neej nyiaj txiag" tau dhau los thiab lub hom phiaj tseem ceeb dhau los ua kev pabcuam hauv qab.

Rau ib lub khw muag khoom, khiav lag luam feem ntau los ntawm thiab rau daim ntawv tshuav nyiaj li cas yog qhov yuam kev, tab sis rau cov khw muag khoom kim heev zoo li Neiman Marcus, nws yog qhov hnia ntawm kev tuag. Thiab qhov ntawd yuav luag tuaj rau Neiman Marcus Group thaum ntxov 2020 thaum nws raug yuam kom ua Tshooj 11 kev lag luam.

Tom qab ua tiav los ntawm kev ua lag luam poob nyiaj txiag, CEO Geoffroy van Raemdonck tau txiav txim siab ua lag luam nyuaj, suav nrog kaw 22 lub khw, mob siab tshaj plaws, nws qhov chaw muaj txiaj ntsig NYC Hudson Yards.

Pib nrog kev txo qis ntawm 37 lub khw muag khoom thiab 10,000 tus neeg koom tes, nws yuav tsum tsim lub tuam txhab rov qab thiab ua nws los ntawm kev tsa Mr. Stanley cov neeg siv khoom thawj lub tswv yim hauv "Revolutionizing Luxury Experiences" txoj kev npaj tswv yim nrog nws lub hauv paus tseem ceeb yog tsib lub ntsiab lus. NMG|Txoj kev koom nrog kab lis kev cai hloov pauv.

Van Raemdonck thiab nws pab neeg tau taug kev nyuaj ob xyoos uas tsim tau qhov xav tau thiab, los ntawm cov neeg sab nrauv qhov kev xav tau zoo kawg nkaus. Thaum lub sijhawm xyoo nyiaj txiag 2022 xaus rau Lub Xya Hli, lub tuam txhab tau tshaj tawm nws xa ntau tshaj $ 5 nphom hauv cov khoom muag tag nrho nrog rau 11% nce hauv EBITDA cov nyiaj tau los tshaj xyoo dhau los.

Cov khw muag khoom sib piv tau nce siab tshaj 30% piv rau xyoo tas los, ua tau $ 495 lab hauv EBITDA kho. Lub tuam txhab tshaj tawm kev nqis peev hauv thev naus laus zis thiab kev muaj peev xwm digital yog qhov tseem ceeb rau nws cov qauv khoom kim heev hauv khw muag khoom uas sib txuas hauv khw, e-lag luam thiab muag tej thaj chaw deb.

Kev nqis peev tshwj xeeb suav nrog kev nrhiav tau ntawm Stylze los txhawb cov neeg siv khoom omnichannel taug kev thiab Farfetch Platform Solutions los txhim kho nws Bergdorf Goodman e-commerce platform.

Technology-powered kev pab cuam

Tab sis kev lag luam thev naus laus zis uas tuaj yeem cuam tshuam rau cov khw muag khoom kim heev no yog nws qhov kev sib txuas hauv qab-tus-scenes 'proprietary Connect daim ntawv thov siv los ntawm lub tuam txhab 3,000+ muag cov neeg koom tes los koom nrog lawv cov neeg siv khoom nyob deb.

Nws tso cai rau lawv qhia cov tswv yim styling, cov lus pom zoo ntawm cov khoom, cov phau ntawv saib tus kheej, thiab ua tiav kev lag luam. Piv txwv li, qhov nruab nrab ntawm 1.5 lab ntawv thiab tus kheej emails raug xa mus rau cov neeg siv khoom ib hlis.

Los ntawm Kev Sib Txuas, kev sib txuas ntawm tus kheej ntawm cov neeg siv khoom thiab cov neeg koom tes muag tau nthuav dav, ua tau zoo teleporting Mr. Stanley qhov kev pabcuam tus kheej rau cov neeg siv khoom mus rau lub xyoo pua 21st.

Cov cuab yeej txuas txhawb nqa qib siab ntawm cov neeg siv khoom ntiag tug uas AI thiab bots tsis tuaj yeem sib xws. Nws txuas ntxiv kev pabcuam tus kheej rau cov neeg siv khoom ntau dua thiab ncav cuag lub khw plaub phab ntsa mus rau qhov twg cov neeg siv khoom.

Poised rau kev loj hlob

Txoj kev tshiab ntawm kev pabcuam tus kheej rau cov neeg siv khoom haum rau "Growth Mindset," ib qho ntawm tsib tus ncej ntawm NMG | Txoj kev hloov pauv kab lis kev cai. Txoj kev xav loj hlob hu rau thoob plaws lub tuam txhab kom hloov kho, hloov pauv, lees txais cov kev cov nyom tshiab thiab nrhiav txoj hauv kev tshiab los ua kom zoo dua "ib txwm."

Nrog nws cov neeg koom tes muag khoom tau ua haujlwm ze li kaum xyoo nrog lub tuam txhab, lawv tau txais txoj kev siv thev naus laus zis tshiab no los pab cov neeg siv khoom.

Ntau tshaj li ib feem peb ntawm nws cov neeg koom tes muag tau tshaj $ 1 lab hauv cov neeg siv khoom hauv ib xyoos. Tsis tas li ntawd, cov neeg siv khoom uas koom nrog ntau txoj hauv kev, xws li hauv khw thiab los ntawm kev muag khoom, siv tsib zaug ntau dua li cov neeg yuav khoom tshwj xeeb hauv ib lub channel.

Txoj kev tshiab ntawm kev ua haujlwm

Qhov kev txhim kho, kev pabcuam-los ntawm txhua qhov chaw kuj tseem txhawb nqa lwm NMG | Txoj Kev pillar hu ua WOW, lub ntsiab lus "Txoj Kev Ua Haujlwm. "

NMG cov qauv kev lag luam tau pom tias yog lub network ntawm cov chaw sib txuas uas "ua haujlwm rau nws cov neeg koom tes thiab lawv cov kev xav tau," xws li cov neeg koom tes yuav muaj chaw ua haujlwm hauv tsev. Nws cov khw muag khoom thiab cov chaw faib khoom ua raws li hubs thiab lub chaw lag luam tshiab tau tsim nyob rau hauv uptown Dallas, nyob nruab nrab ntawm nws lub plawv nroog Dallas thiab NorthPark cov khw muag khoom lag luam.

"Peb lub tswv yim NMG | WOW txhawb nqa peb cov neeg koom tes ua haujlwm txhua lub sijhawm, txawm li cas los xij thiab nyob qhov twg kom ua tiav lawv cov txiaj ntsig zoo tshaj plaws," said Eric Severson, EVP, Chief People and Belonging officer.

WOW hub lub tswv yim ua rau muaj kev txaus siab rau txoj haujlwm ntau dua, uas txhais tau rau cov neeg ua haujlwm zoo siab uas tom qab ntawd ua rau cov neeg siv khoom zoo siab dua. Thiab cov neeg siv khoom zoo siab yog loyal. Sab saum toj 2% ntawm cov neeg siv khoom nruab nrab tshaj $ 25,000 txhua xyoo los ntawm 25+ kev lag luam thiab suav txog kwv yees li 40% ntawm tag nrho cov muag khoom.

Txhua tus muaj

Cov neeg siv khoom ncaj ncees "Belong," tus ncej thib peb hauv NMG | Txoj kev zoo, raws li cov neeg ua haujlwm muaj nuj nqis. Thiab qhov ntawd txuas ntxiv mus rau kev lag luam khoom kim heev hauv zej zog. Cov khoom kim heev tshaj plaws xav tau los ntawm Neiman Marcus ib yam nkaus.

Kev koom ua ke txhais tau tias muaj ntau haiv neeg, kev ncaj ncees thiab kev koom nrog thoob plaws lub koom haum kab lis kev cai, uas ua raws li cov txiaj ntsig ntawm cov khoom lag luam zoo nkauj, xws li Loewe, Prada, Valentino, Burberry thiab Balmain, uas tau sau tshwj xeeb rau NMG xyoo dhau los no. Nws kuj tau pab coj 200+ lub npe tshiab uas sawv cev rau cov neeg tsim tawm tshiab thiab ntau haiv neeg rau hauv NMG tsev neeg.

ESG Impact

Tus ncej plaub ntawm NMG|Txoj kev coj noj coj ua yog nws txoj haujlwm ib puag ncig, kev sib raug zoo thiab kev tswj hwm (ESG). Lub tuam txhab nyuam qhuav tshaj tawm nws thawj ESG tsab ntawv ceeb toom, muaj cai "Peb Txoj Kev Mus Rau Kev Hloov Pauv Kev cuam tshuam. "

Los ntawm nws lub tswv yim ESG rau yav tom ntej, nws lub hom phiaj txhawm rau txhim kho cov khoom lag luam thiab cov kev pabcuam kom ruaj khov, txhim kho kev coj noj coj ua ntawm kev koom nrog thoob plaws txhua qhov chaw, suav nrog cov neeg ua haujlwm, cov koom tes ua lag luam, cov hom lag luam thiab cov neeg siv khoom, thiab coj nrog "kev hlub" hauv thiab rau nws cov zej zog.

Daim ntawv tshaj tawm qhia txog NMG's 2025 thiab 2030 cov hom phiaj, suav nrog txuas ntxiv lub neej ntawm ntau tshaj li ib lab cov khoom kim heev los ntawm cov kev pabcuam ncig xws li kho, hloov pauv, kho dua tshiab, muag thiab pub dawb, thiab nce nyiaj tau los ntawm cov khoom lag luam muaj txiaj ntsig thiab kev ncaj ncees. Nws yuav pab cov neeg siv khoom xaiv cov kev xaiv zoo dua no los ntawm Sustainable Edits hauv Neiman Marcus thiab Bergdorf Goodman.

Thiab lub hauv paus rau nws cov hom phiaj ESG yog kom muaj kev koom nrog thiab muaj ntau haiv neeg nyob rau hauv ib qho uas twb muaj lawm suav nrog, ntau haiv neeg.

Cov khoom muaj nqis

Tus ncej kawg hauv NMG | Txoj kev kab lis kev cai yog qhov tseem ceeb uas yog cov xov uas khi txhua yam ua ke. "NMG yog kev lag luam kev sib raug zoo," said CEO van Raemdonck thiab kev sib raug zoo yog raws li kev sib koom ua ke.

Cov txiaj ntsig tau txais txiaj ntsig txhawb cov neeg koom tes ua siab tawv, nco qab, ntseeg siab, ua siab ntev thiab ua qhov zoo tshaj plaws. Thiab cov txiaj ntsig tau txhawb nqa los ntawm NMG| WOW (Txoj Kev Ua Haujlwm) cov hauv paus ntsiab lus ntawm kev ua haujlwm ntse dua, tam sim no, koom ua ke lub neej thiab kev ua haujlwm thiab xav tias muaj kev txhawb zog kom muaj zog.

"Qhov kev xav tau tsav niaj hnub no yog qee yam tshwj xeeb hauv kev pabcuam thiab kev paub thiab zaj dab neeg," van Raemdonck qhia. “Qhov sib tw kom zoo hauv khw muag khoom yog ua txhua yam hauv kev pabcuam ntawm cov neeg siv khoom. "

NMG|Txoj kev coj noj coj ua yog lub teeb pom kev rau cov neeg koom tes kom xa "ib yam tshwj xeeb" rau cov neeg siv khoom, nrog rau lawv cov npoj yaig ua haujlwm, lub tuam txhab cov npe thiab cov koom tes ua lag luam thiab tawm mus rau hauv zej zog dav.

Nws codifies NMG cov neeg koom nrog kab lis kev cai los ua kom muaj kev paub ua haujlwm rau, ua haujlwm nrog thiab txhawb nqa lub tuam txhab raws li qhov tshwj xeeb raws li kev ua lag luam nrog Neiman Marcus thiab Bergdorf Goodman.