Ntsib Erin Collins, Tus Neeg Them Se Hauv Tebchaws rau IRS

Yog tias koj yog ib tus ntawm ntau lab tus neeg Asmeskas cuam tshuam nrog IRS cov teeb meem, koj yuav tsis paub tias muaj lwm txoj hauv kev rau koj cov teeb meem tsis daws teeb meem.

cov Taxpayer Advocate Service, hu ua TAS, yog ib lub koom haum ywj pheej nyob rau hauv lub koom haum, muab kev taw qhia ib leeg thiab sib ntaus sib tua rau kev hloov pauv hauv lub cev.

Erin Collins, tus kws tshaj lij cov neeg them se hauv tebchaws, coj txog 80 lub chaw haujlwm thoob tebchaws rau cov neeg ua haujlwm tawm tsam, sab laj hauv IRS, tshaj tawm txhua xyoo rau Congress ntawm lub koom haum cov teeb meem loj tshaj plaws thiab nthuav tawm cov kev cai lij choj.

Kev tuav lub luag haujlwm nyob rau lub Peb Hlis 2020, nws tau muaj lub rooj zaum pem hauv ntej rau kev kis tus kabmob kis loj, ua rau "cov neeg them se nyuaj tshaj plaws thiab cov kws tshaj lij se tau ntsib," raws li tau piav qhia hauv nws. 2021 tsab ntawv ceeb toom txhua xyoo rau Congress. 

Tus Neeg Them Se Tus Kws Lij Choj Xov Xwm Hauv Tebchaws tau tshaj tawm ze li 3 lab hu thaum Lub Kaum Hli 1, 2020 thiab Lub Cuaj Hli 30, 2021, nce 990% los ntawm 12 lub hlis dhau los, thiab tau txais 264,343 tus neeg mob tshiab.

Thiab tam sim no, IRS tau faus los ntawm kev rov qab los ntawm kaum tawm lab ntawm cov khoom tsis tau rov qab los, uas Tus Thawj Kav Tebchaws Charles Rettig cia siab tias yuav tshem tawm los ntawm qhov kawg ntawm 2022.

CNBC tau tham nrog Collins txog nws lub luag haujlwm tseem ceeb thaum lub sijhawm tsis tau pom dua rau IRS. Kev xam phaj tau raug muab tso tseg thiab kho kom meej.

Kate Dore: Kuv xav hnov ​​​​txog koj txoj kev ua haujlwm kom dhau los ua tus neeg pab them se hauv tebchaws.

Erin Collins: XNUMX Lab tus kiv cua tos koj rau Webtalk! Koj ua rau kuv luag ntxhi thaum koj nug zoo li kuv tau npaj qhov no tiag tiag. Thaum kuv nyob hauv tsev kawm ntawv txoj cai lij choj, ib tus ntawm kuv cov xibfwb, uas kuv xav tias ib txwm xav ua haujlwm rau IRS Tus Kws Pabcuam Thawj Coj, tau taw qhia kuv txog qhov ntawd.   

Kuv tsis paub tseeb tias kuv tab tom ua dab tsi, tab sis nyob rau hauv kev pom, nws yog ib qho kev xaiv zoo. Yog li ntawd, kuv tau mus ncaj nraim ntawm tsev kawm ntawv txoj cai mus rau IRS Tus Kws Pab Tswv Yim. Kuv tau ua haujlwm nyob rau ntawd txog 15 xyoo thiab hnav ntau lub kaus mom uas muaj txiaj ntsig zoo rau kuv txoj haujlwm tam sim no.

Thiab tom qab ntawd kuv tau koom nrog [cov tuam txhab nyiaj txiag] KPMG hauv lawv qhov kev sib cav ntawm IRS, uas yog qhov nthuav vim nws hloov ntawm ib sab ntawm lub rooj mus rau lwm qhov. Lawv saib cov se txawv kiag li IRS.

KD: Koj tau koom nrog Kev Pabcuam Tus Neeg Them Se Hauv Lub Peb Hlis, 2020. Dab tsi ua rau koj txaus siab rau txoj haujlwm no?

CE: Yog li kuv nyuam qhuav tshaj tawm kuv cov nyiaj laus nrog KPMG, thiab kuv yeej xav txog kev so haujlwm. Kuv tsis muaj lub siab xav rov qab mus rau hauv daim teb se. Thiab thaum txoj haujlwm tuaj txog, nws tsuas yog txoj haujlwm uas kuv xav tau los ntawm kev so haujlwm.

Kuv xav tias nws yog ib txoj hauj lwm txaus nyiam, thiab kuv muaj cai tau txais txiaj ntsig zoo los ua tus pab them se rau lub teb chaws. Peb tuaj yeem muaj kev ywj pheej, thim rov qab thiab saib tej yam txawv me ntsis ntawm peb cov npoj yaig IRS.

KD: Koj daim ntawv tshaj tawm xyoo 2021 rau Congress tau hais txog ntau qhov IRS cov lus pom zoo. Qhov twg ntawm cov kev xav tau hloov pauv uas peb feem ntau yuav pom nyob rau lub sijhawm ze?

CE: Tub, yog ib qho nyuaj. Muaj ntau cov lus pom zoo, thiab qee qhov lawv tau ua tiav lawm. 

Ib qho yog rau automated sau ntawv ceeb toom. Peb pom zoo kom IRS ncua lossis ncua cov ntawd kom txog thaum tshem tawm cov ntaub ntawv rov qab. Lawv nyuam qhuav pom zoo ncua ntau ntawm cov ntawv ceeb toom ntawd, uas kuv xav tias yog ib qho kev pab loj rau cov neeg them se.

Ib qho ntawm kuv yog ib tus neeg ntseeg ruaj khov - thiab kuv xav tias tus kabmob kis tau zoo qhia txog qhov xav tau - yog tus lej online muaj zog rau cov neeg them se thiab kev lag luam.

Kuv xav tias nws yog IRS lub hom phiaj los txuas ntxiv kev ua haujlwm hauv online account. Nws tsuas yog mus me ntsis qeeb dua qhov kuv xav tau.

KD: Dab tsi yog qhov teeb meem loj tshaj plaws kom ua tiav txhua qhov kev txhim kho koj tau hais?

CE: Qhov kev sib tw loj tshaj plaws rau kev siv thev naus laus zis yog kev txhawb nqa nyiaj txiag. Nws yog ib qho nyuaj heev los mus ua ib txoj haujlwm IT loj yog tias koj tsis paub tias koj cov peev nyiaj yuav yog xyoo twg. Nws yog qhov kev sib tw loj tshaj plaws uas IRS ntsib ntawm kev hloov tshiab tiag tiag thiab mus rau qhov chaw kuv ntseeg tias lawv xav ua.

Kuv xav tias lawv xav kom cov neeg uas muaj lub xov tooj smartphone lossis khoos phis tawj nkag mus rau IRS cov neeg sawv cev lossis chatbots rau cov lus teb rau cov lus nug yooj yim.

Txawm hais tias nws yog uploading cov ntaub ntawv lossis xa cov ntaub ntawv xa rov qab, yog tias feem pua ​​​​ntawm cov neeg them se tuaj yeem ua tau online, qhov ntawd yuav tso tawm cov xov tooj rau cov neeg xav tau tiag tiag.

KD: Puas muaj ntu tshwj xeeb ntawm koj lub vev xaib uas koj xav pom zoo ua qhov pib rau ib tus neeg uas muaj teeb meem IRS?

CE: Peb muaj ib tug ntu kev tsim nyog ntawm lub vev xaib uas kuv xav pom. Peb muaj qhov kuv yuav hu ua ob lub thoob: cov uas muaj nyiaj txiag nyuaj thiab cov uas muaj teeb meem hauv lub cev. 

Piv txwv li, cia peb hais tias IRS tau hais tias lawv yuav ua koj cov ntawv xov xwm hauv 60 hnub, thiab tam sim no nws yog 90 lossis 120 hnub dhau los lub sijhawm ntawd. Koj yuav tsim nyog rau TAS cov kev pabcuam. 

Hmoov tsis zoo, xyoo dhau los lossis ob xyoos dhau los, uas yog cov neeg them se ntau heev. Muaj ntau lab tus uas tsim nyog rau peb qhov kev pabcuam.

KD: Puas muaj lwm yam tseem ceeb rau cov neeg nyeem kom paub txog Kev Pabcuam Tus Neeg Them Se?

Ob xyoos dhau los tau nyuaj heev rau cov neeg them se thiab cov kws tshaj lij se vim tias cov khoom lag luam rov qab muaj teeb meem, thiab ntau tus neeg them se tseem tos lawv cov nyiaj rov qab.

Ib qho kev xav tsis zoo yog tsis to taub peb txoj cai. Piv txwv li, yog tias muaj qhov yuam kev ntawm koj qhov kev xa rov qab thiab IRS tsis raug, peb yuav ua haujlwm nrog koj. Tab sis peb tsis muaj txoj cai los kho qhov teeb meem. Peb xa nws mus rau peb cov npoj yaig ntawm IRS thiab tawm tswv yim rau koj.