McDonald's tab tom hloov kho nws txoj hauv kev kom muaj nuj nqis los ua tus kheej ntau dua

McDonald's tau tshaj tawm txog 3.7% piv rau kev muag khoom hauv Teb Chaws Asmeskas thaum lub quarter thib ob, thaum nws lub khw muag khoom thoob ntiaj teb tau dhia los ntawm ze li ntawm 10%.

Cov txiaj ntsig zoo no tuaj txawm tias muaj kev kub ntxhov tsis tau pom hauv 40 xyoo; Kev ntxhov siab uas tau khaws cov khoom loj ntawm cov neeg siv khoom (kwv yees li 80%) los ntawm noj ntau npaum li raws li lawv xav tau.

Qhov tseem ceeb, McDonald's Q2 kev muag khoom loj hlob tau tsav tag nrho los ntawm cov nqi zaub mov ntau dua. Thaum sawv ntxov no cov nyiaj khwv tau los, tus CFO Kevin Ozan tau hais tias cov nqi zaub mov tau nce "tus lej siab" thiab xav tias yuav nyob twj ywm hauv qhov ntawd rau tag nrho lub xyoo.

Hauv lwm lo lus, cov neeg siv khoom txuas ntxiv pom McDonald's ua tus thawj coj muaj txiaj ntsig, uas ua rau muaj txiaj ntsig zoo hauv lub sijhawm nyuaj zoo li no.

Cov thawj coj tau sau tseg tias lawv tab tom pom qee qhov kev lag luam poob qis, tshwj xeeb los ntawm cov neeg tau txais txiaj ntsig qis dua xaj kom muaj nuj nqis ntau dua thiab tsawg dua noj mov. Tab sis, tsis zoo li qee tus ntawm nws cov phooj ywg, lub tuam txhab tau noj me me, ntau zaus tus nqi nce ntxiv kom ntseeg tau tias nws cov txiaj ntsig kev nkag siab txuas ntxiv mus.

Ozan tau hais tias "(Txoj kev mus kom ze) ua rau peb muaj kev hloov pauv kom pom tau tias cov neeg siv khoom xav li cas thiab tom qab ntawd kho yog tias tsim nyog," Ozan tau hais.

Kempczniski ntxiv tias McDonald's tseem ua tau zoo ntawm kev ntsuas xws li "tus nqi zoo rau cov nyiaj." Yog li ntawd, lub tuam txhab yuav muaj txiaj ntsig zoo los ntawm kev lag luam tawm sab nraud, suav nrog cov neeg siv khoom xaiv cov khoom lag luam ua noj hauv tsev. Kev nce nqi khoom noj khoom haus tau tshaj lub tsev noj mov nce nqi los ntawm ze li peb feem pua ​​​​cov ntsiab lus.

“Foos-hauv tsev yog nce sai dua li zaub mov-tawm-ntawm-tsev. Kuv tsis paub tias qhov cuam tshuam los ntawm qhov ntawd yog dab tsi, tab sis yeej muaj qee qhov txiaj ntsig peb tau pom los ntawm qhov ntawd, "nws hais. "Nyob rau hauv yuav luag txhua lub lag luam, peb yog cov thawj coj ntawm peb cov phooj ywg rau tus nqi ntawm cov nyiaj standpoint. Txawm hais tias peb tab tom thawb los ntawm tus nqi, cov neeg siv khoom tau ua siab ntev rau nws zoo thiab peb tseem ua tau zoo heev los ntawm tus nqi qhab nia. "

Cov neeg siv khoom xav paub txog tus nqi ntawm cov khoom lag luam tsuas yog yuav nce ntxiv raws li lub tuam txhab nce nws txoj kev lag luam digital, suav nrog los ntawm nws qhov kev pab cuam MyMcDonald's Rewards, coj thoob teb chaws xyoo tas los. Hauv Q2, kev muag khoom digital hauv lub tuam txhab rau lub lag luam saum toj kawg nkaus tau tshaj $ 6 nphom, lossis kwv yees li ib feem peb ntawm tag nrho cov kev muag khoom thoob ntiaj teb.

Ntau dua ntawm cov neeg siv khoom siv digital txhais tau tias muaj ntau lub sijhawm rau tus kheej rau lub hom, suav nrog tus kheej tus nqi.

“Koj yuav tsum xav txog tus nqi ntawm txoj kev npaj. Raws li peb tau txais ntau dua digital, muaj cov khoom sib txawv nrog cov elasticities sib txawv hauv thaj chaw sib txawv. Kuv tau zoo siab txog qhov muaj peev xwm rau peb kom ua tau ntau lub hom phiaj hauv qhov peb xa tus nqi ntawd, "Kempczinski tau hais. "Dab tsi peb tab tom saib ua yog raws nraim cov khoom koj xav tau los muab tus nqi, mus rau qib twg thiab los ntawm lub tsheb twg-kev muab, cov zaub mov hloov pauv lossis nce qib?"

Nws hais ntxiv tias lub tswv yim ntawm "tus nqi" tsis yog ib qho loj-haum-tag nrho qhov sib npaug vim tias lub sijhawm digital muab kev kawm ntxiv txog seb cov neeg siv khoom nkag tau li cas.

"Kom kom tau txais kev nkag siab ntawm lub sijhawm yog dab tsi (nrog rau digital), yog tias koj saib ntawm lub teb chaws Yelemees, Fabkis, UK, Tuam Tshoj, digital yog tshaj li ib nrab ntawm kev muag khoom hauv cov khw. Hauv Suav teb, nws tshaj li 80% ntawm kev muag khoom. Qhov ntawd yog piv rau Asmeskas, qhov twg nws yog ib feem peb ntawm kev muag khoom. Yog li, muaj lub cib fim loj rau peb kom nce digital raws li feem pua ​​​​ntawm kev muag khoom, "Kempczinski tau hais. "Dab tsi tshwm sim thaum koj ua qhov ntawd yog feem pua ​​​​ntawm cov neeg siv khoom txheeb xyuas tau nce siab heev. Qhov ntawd qhib tau ntau yam, los ntawm cov kev pabcuam, kev siv tus nqi, thiab lwm yam. Digital rau peb, peb tab tom pib pom cov txiaj ntsig, peb tsuas yog yuav tsum tau ua kom nrawm dua thiab nrawm dua. "

Qhov no yog pab txhawb rau qhov Ozan hu ua hom "evolution" ntawm tus nqi. Keeb kwm, McDonald's featured lub teb chaws cov zaub mov muaj nqis. Tam sim no, tus nqi ntawv qhia zaub mov feem ntau yog tsav ntawm theem hauv zos. Txoj hauv kev hauv cheeb tsam ntawd, nws hais tias, tso cai rau ib tus neeg ua haujlwm hauv cheeb tsam los txhawb cov khoom lag luam uas ua rau muaj kev nkag siab zoo hauv lawv txoj kev lag luam thiab raws li lawv cov kev sib tw.

"Peb tseem yuav muaj qee qhov kev thov hauv tebchaws, tab sis peb tau txav mus rau ntau txoj hauv kev hauv zos uas tom qab ntawd dhau los, qhov kawg, tus kheej txoj hauv kev. Peb nyob hauv nruab nrab ntawm qhov kev hloov pauv ntawd-mus los ntawm lub tebchaws mus rau hauv zos mus rau tus kheej, "Ozan hais.

Qhov txiaj ntsig ntawm kev hloov pauv mus rau tus kheej tus nqi muab yog kom tsis txhob xa cov kev tshaj tawm rau cov neeg siv khoom uas xav tau txaus siab them tus nqi tag nrho.

"Rov qab mus tej zaum 10 xyoo dhau los, peb tsis muaj peev xwm xa tus nqi raug thiab koj yuav xaus nrog kev sib cog lus hauv tebchaws uas yuav cuam tshuam rau txhua tus. Muaj ntau qhov pov tseg hauv qhov ntawd, "Kempczinski tau hais.

McDonald's yog tus yeej ntawm kev nkag siab txog tus nqi thaum lub sijhawm Kev Txom Nyem Loj hauv xyoo 2008 raws li cov neeg siv khoom lag luam poob los ntawm cov khw noj mov puv ntoob. Nrog kev nce nqi khoom noj khoom haus ntxiv rau qhov sib xyaw rau lub sijhawm no, nrog rau kev txav mus rau "tus nqi raug", lub tuam txhab cia siab tias yuav yog "tus neeg tau txais txiaj ntsig" dua.

"Peb paub tias muaj kev sib tw ntawm cov nyiaj tau los qis (cov neeg siv khoom), tab sis peb tau txais kev lag luam tawm ntawm cov khw noj mov puv ntoob, tau txais kev lag luam poob qis, uas yog pab cuam tshuam ib qho ntawm qhov cuam tshuam," Kempczinski tau hais. "Txawm hais tias yuav muaj qee qhov kev hloov pauv hauv pawg, peb qhov chaw muaj txiaj ntsig, peb cia siab tias yuav yog tus yeej ntawm txhua qhov ntawd."