Yuav Ua Li Cas Hloov Cov Neeg Siv Khoom Lub Limtiam mus rau ntau tshaj li 5-Hnub 'Zoo Zoo' Kev Ua Koob Tsheej

Nws yog lub sijhawm rau kev ua koob tsheej txhua xyoo ntawm Kev Pabcuam Cov Neeg Siv Khoom - ib lub sijhawm tsib hnub txhua xyoo thaum cov thawj coj ua lag luam thoob ntiaj teb sib koom ua kev zoo siab rau pawg neeg ua haujlwm (thiab tag nrho cov koom haum ua haujlwm) uas lawv nyiam tsis quav ntsej lwm 51 lub lis piam ntawm lub xyoo.

Qhov ntawd yuav zoo li hnyav, tab sis nws yog, hmoov tsis, ib qho kev piav qhia tseeb ntawm pes tsawg tus thawj coj ua lag luam saib lub luag haujlwm ntawm cov neeg siv khoom. Lawv pom tias yog tus nqi ua lag luam. Tsis yog tus tsav nyiaj tau los, tab sis tus nqi. Tsis yog lub luag haujlwm uas tib neeg xav tau, tab sis yog qhov chaw rau cov neeg ua haujlwm nkag. Tsis yog ib txoj haujlwm glamorous, tab sis lub siab-numbing ib.

Puas yog nws tsis xav paub tias tsis muaj kev ua koob tsheej txhua xyoo piv rau kev ua haujlwm xws li kev muag khoom, kev lag luam, lossis kev tsim khoom? Nws yuav luag zoo li Lub Limtiam Kev Pabcuam Cov Neeg Siv Khoom tau yug los ntawm kev ua txhaum kev ua haujlwm, yog li cov thawj coj ua lag luam tuaj yeem, tsawg kawg rau ib pliag, lees paub txoj haujlwm uas tsis tshua muaj txiaj ntsig rau lawv txoj kev nyiam rau lwm qhov kev ua haujlwm siab dua, cov txiaj ntsig tau los ntawm kev tsav tsheb.

Qhov tseeb yog, yog tias koj xav ua kom pom tseeb rau koj cov neeg ua haujlwm tias kev pabcuam cov neeg siv khoom tseem ceeb npaum li cas, ces koj yuav tsum tau xa xov tooj mus tas li rau ntau tshaj li ib feem me me ntawm lub xyoo. Qhov no yog vim li cas hnub tseem ceeb tshaj plaws ntawm Cov Neeg Siv Khoom Lub Limtiam yog hnub tom qab nws xaus, vim hais tias yog thaum lub koom haum cov xim tseeb tau tshwm sim. Qhov ntawd yog thaum koj cov neeg ua haujlwm pom qhov chaw pabcuam neeg siv khoom tiag tiag haum rau koj qhov tseem ceeb thiab cov koom haum dav dav.

Cov tuam txhab uas xa cov kev paub zoo rau cov neeg siv khoom outperform lawv cov phooj ywg los ntawm ntau tshaj 3-rau-1 piv hauv cov tswv cuab rov qab. Thiab muab qhov kev pabcuam rau cov neeg siv khoom tom qab muag yog qhov tseem ceeb ntawm txhua lub tuam txhab kev paub txog cov neeg siv khoom, nws yog ib qho tseem ceeb uas cov thawj coj ua lag luam qhia lawv txoj kev txaus siab rau cov neeg siv khoom - thiab cov neeg xa khoom - tsis tu ncua. Nov yog tsib txoj hauv kev kom ua tiav qhov ntawd:

Ua tus phab ej tawm ntawm kev pabcuam hnub qub.

"Lub rooj sib tham txog kev muag khoom" yog ib qho tseem ceeb ntawm ntau lub tuam txhab, siv los muab nqi zog rau cov neeg muag khoom zoo tshaj plaws nrog txhua tus nqi-them mus ncig ua si rau cov chaw zoo nkauj. Thiab cov neeg ua haujlwm zoo tshaj plaws tau txais dab tsi? Tej zaum yog daim npav khoom plig token lossis daim npav noj mov hauv tsev noj mov.

Yog tias koj xav kom nce qib ntawm kev pabcuam neeg siv khoom hauv koj lub tuam txhab, nco ntsoov muab nqi zog thiab paub txog sab saum toj kev pab cuam ua yeeb yam zoo nkauj li koj xav kev muag khoom cov neeg ua yeeb yam.

Hu rau cov neeg ua haujlwm pabcuam uas "wow" lawv cov neeg siv khoom.

Thaum tus neeg ua haujlwm pabcuam tau txais kev qhuas los ntawm tus neeg siv khoom, koj ua li cas?

Yog tias koj xav xa cov lus tsis txaus siab rau cov neeg ua haujlwm, ib ntus hu rau cov neeg ua haujlwm uas tau txais cov kev cuam tshuam zoo li no los ntawm cov neeg siv khoom. Xa lawv daim ntawv sau ua kev zoo siab (tej zaum muab tso rau hauv ib daim qauv ntawm daim ntawv ntsuam xyuas cov neeg siv khoom uas qhuas lawv), lossis nqa lub xov tooj thiab hu rau lawv, lossis nres ntawm lawv qhov chaw ua haujlwm tsis tau tshaj tawm tsuas yog qhia lawv tias lawv tau ua haujlwm zoo li cas.

Thaum koj yuav ncav cuag ib tus neeg ntawm ib lub sijhawm, lo lus ntawm koj tus cwj pwm yuav kis sai sai. Lwm tus neeg ua haujlwm yuav pom qhov zoo ntawm cov qhua tuaj noj mov tus cwj pwm uas nyiam cov thawj coj loj - thiab tom qab ntawd lawv yuav ua tau zoo dua rau tus qauv ntawd.

Ua kom tiav cov kev ntsuas kev ua tau zoo nrog rau sab nraud.

Yog tias kev pabcuam neeg siv khoom tseem ceeb tiag tiag rau koj lub koomhaum, ces nco ntsoov ntsuas nws qhov zoo. Qhov ntawd txhais tau hais tias ua tiav cov kev ntsuas sab hauv ntawm kev ua tau zoo (xws li kev tsim khoom, sijhawm sijhawm, thiab kev ua raws sijhawm) nrog cov neeg sab nraud uas qhia tau tias tus neeg siv khoom xav li cas txog kev pabcuam lawv tau txais (piv txwv li, Net Promoter Score).

Tsis tas li ntawd, xyuas kom meej tias txhua lub koom haum cov qhab nia (qhov zoo uas cov thawj coj ua lag luam nthuav tawm ntawm txhua tus neeg ua haujlwm cov rooj sib tham) suav nrog cov kev pabcuam kev pabcuam, kom rov hais dua qhov tseem ceeb ntawm qhov kev qhuab qhia, muab nws sib npaug nrog cov khoom xws li kev muag khoom lossis kev tsim khoom zoo.

Tuav cov rooj sib tham tsis tu ncua nrog cov neeg ua haujlwm pabcuam pem hauv ntej.

Hauv ntau lub koom haum, Lub Limtiam Kev Pabcuam Cov Neeg Siv Khoom tsuas yog lub sijhawm ua haujlwm pabcuam rau cov neeg ua haujlwm nkaus xwb saib ib tug thawj coj loj, cia nyob ib leeg muaj sij hawm nrog lawv tham.

Cov thawj coj ua lag luam xa cov cim tsis txaus ntseeg rau cov neeg ua haujlwm raws li qhov twg (thiab nrog leej twg) lawv siv lawv lub sijhawm. Zaum nrog cov neeg ua haujlwm pabcuam cov neeg siv khoom - kom ob leeg paub txog lawv txoj kev siv zog thiab nkag siab zoo dua cov kev cov nyom uas lawv ntsib - yuav tsum muaj ntau tshaj li kev tawm dag zog ib xyoos ib zaug. Nws yuav tsum yog ib feem ntawm txhua tus thawj coj ua lag luam lub sijhawm, lub sijhawm uas lawv tuaj yeem ua tsaug rau cov neeg ua haujlwm pabcuam, nrog rau thov (thiab ua) cov lus tawm tswv yim txog kev cuam tshuam uas cuam tshuam cov neeg ua haujlwm zoo tshaj plaws los muab cov kev pabcuam zoo.

Ua haujlwm rau cov neeg siv khoom raws li txoj hauv kev ua haujlwm - thiab them nyiaj zoo rau cov luag haujlwm ntawd.

Yog tias kev pabcuam cov neeg siv khoom raug saib raws li txoj haujlwm nkag mus, tsuas yog lub pob zeb nce mus rau qhov loj dua thiab zoo dua, tom qab ntawd txhua qhov kev sim los piav qhia txog kev pabcuam raws li lynchpin ntawm lub koom haum yuav ring hollow. Tom qab tag nrho, yog tias koj outsource kev pabcuam rau cov neeg siv khoom qis tshaj plaws, lossis ntiav cov neeg pabcuam ntawm cov nyiaj ua haujlwm qis tshaj plaws - koj xav li cas cov lus xa mus rau cov neeg ua haujlwm?

Cov lag luam uas hloov cov kev pabcuam rau cov neeg siv khoom ua lub luag haujlwm xav tau, mus rau hauv kev ua haujlwm uas muaj kev ua haujlwm zoo thiab muaj txiaj ntsig zoo - lawv yog cov uas tsis tas yuav ntxias cov neeg ua haujlwm tias kev pabcuam tseem ceeb.

Cov tuam txhab nyiam pat lawv tus kheej rau tom qab rau orchestrating tag nrho lub lim tiam ntawm kev ua koob tsheej tsom rau cov neeg siv khoom thiab cov neeg ua haujlwm xa khoom. Tab sis ntawm no yog tus tsis yooj yim qhov tseeb: Cov koom haum uas ua kev nco txog cov neeg siv khoom-centricity ib lub lim tiam hauv ib xyoos tsis yog cov neeg siv khoom-centric txhua.

Tseeb, mus tom ntej thiab kos npe rau Lub Limtiam Kev Pabcuam Cov Neeg Siv Khoom los ntawm kev ua koob tsheej rau koj pab pawg pabcuam - qhia txog lawv qhov tseem ceeb, lees paub lawv qhov kev koom tes, thiab txhawb nqa lub tuam txhab thoob plaws kev pabcuam cov neeg siv khoom.

Tab sis tej zaum qhov kev ntsuas zoo tshaj plaws ntawm Lub Limtiam Kev Pabcuam Cov Neeg Siv Khoom zoo tsis yog tias nws suav nrog tag nrho cov kev ua koob tsheej, tab sis qhov zoo, uas nws sib xyaw nrog lwm 51 lub lis piam ntawm lub xyoo. Vim tias thaum twg txhua lub limtiam hauv koj lub koom haum xav tias zoo li Lub Limtiam Pabcuam Cov Neeg Siv Khoom, ces koj paub tias koj nyob rau qee yam.

Jon Picoult yog tus sau Los ntawm Kev Txaus Siab rau Kev Pom Zoo: 12 Lub Ntsiab Cai rau Kev Hloov Cov Neeg Siv Khoom thiab Cov Neeg Ua Haujlwm los Ua Kev Ua Neej Nyob. Sau npe rau nws txhua hli Kev Paub Cov Neeg Siv Khoom & Cov Thawj Coj eNewsletter no.