Frontline Retail Workers tsis txaus siab thiab txiav tawm ntawm Lub Khw

Covid-19 kev kis thoob qhov txhia chaw tau ci ntsa iab rau cov neeg ua haujlwm muag khoom hauv ntej, cov teeb meem uas lawv ntsib thiab qhov tseem ceeb npaum li cas rau lub koom haum. Tab sis raws li kev tshawb fawb tshiab, tsis tau ua ntau npaum li cas los ua kom lawv txoj haujlwm txaus siab dua. Kev ntiav neeg ua haujlwm ntau yuav pab tau, tab sis tsuas yog 63% ntawm cov neeg teb tau npaj ua qhov ntawd. Tsuas yog 8% tau npaj los nqis peev hauv kev txhim kho cov kev paub hauv ntej, uas yuav pab daws cov neeg ua haujlwm tsis txaus.

Ua los ntawm Forrester Consulting sawv cev ntawm WorkJam, qhov kev tshawb fawb soj ntsuam 502 tus neeg txiav txim siab ua lag luam ntawm qee lub ntiaj teb cov tswv lag luam loj tshaj plaws ntawm cov neeg ua haujlwm pem hauv ntej.

Steven Kramer, CEO ntawm WorkJam tau hais tias "Peb paub tias muaj teeb meem, tsis yog hauv kev tsim khoom, tab sis kuj tseem muaj kev koom tes hauv thaj chaw," said Steven Kramer, CEO ntawm WorkJam. "Lwm qhov laj thawj ntawm kev ua qhov kev tshawb fawb no yog tias lub ntiaj teb hloov pauv hauv ob peb xyoos dhau los thiab tseem tsis tau muaj cov ntaub ntawv zoo heev los txheeb xyuas thiab teeb tsa cov teeb meem uas txhua lub koom haum hauv ntiaj teb tab tom ntsib.

Qhov kev tshawb fawb no suav nrog thaj chaw loj thiab ntau yam kev faib khoom muag - 11 lub teb chaws, tshaj 5,000 tus neeg ua haujlwm pem hauv ntej, cov thawj coj, VPs, cov thawj coj hauv qib C - thoob plaws ntau lub tuam tsev hauv cov koom haum kom tau txais kev pom thoob ntiaj teb ntawm qhov teeb meem thiab qhov tseem ceeb thiab kev nkag siab txog qhov teeb meem los ntawm cov thawj coj hauv cheeb tsam.

"Peb tsis xav tsis thoob los ntawm qhov kev tshawb pom," Kramer hais. "Qhov kev tshawb fawb tau ua raws li peb txoj kev tshawb fawb txog qhov teeb meem loj npaum li cas thiab kuj muaj qee qhov kev nkag siab tsis zoo uas muaj nyob hauv cov koom haum ntawm qee qhov kev lag luam tseem ceeb thiab cov neeg ua ntej. Cov hnub qub tau ua raws li txhua yam peb pom hauv daim ntawv ntsuam xyuas.

Kramer tau hais tias "Nws yuav tsum tsis yog txoj haujlwm kawg," "Kev ua ib tus neeg ua haujlwm pem hauv ntej tuaj yeem ua tau txiaj ntsig thiab tuaj yeem ua rau kev txhim kho. Cov koom haum yuav tsum tau kho txoj hauv kev uas lawv txuas nrog cov neeg ua haujlwm thiab qhov ntawd tuaj yeem ua rau muaj kev koom tes ntau dua thiab lom zem rau cov neeg ua haujlwm nyob ntawd.

"Kuv yuav tsis hais tias nws yog txoj haujlwm kawg," Kramer ntxiv. "Muaj ntau ntawm peb tau pib peb txoj haujlwm ua cov neeg ua haujlwm pem hauv ntej thiab ntau ntawm peb cov neeg siv khoom uas ua haujlwm hauv lub chaw haujlwm, pib lawv txoj haujlwm ua cov neeg ua haujlwm pem hauv ntej. Qhov teeb meem yog tias cov neeg ua haujlwm xav tias nws yog txoj haujlwm kawg thiab qhov ntawd yog qhov teeb meem uas yuav tsum tau daws tam sim no. "

Muaj kev txaus siab rau cov neeg ua haujlwm pem hauv ntej tau tshaj lij, yog li muaj kev nkag siab thoob plaws cov koom haum thoob ntiaj teb tias yuav tsum tau nqis peev pab rau cov neeg ua haujlwm no. Qhov kev tshawb fawb qhia tau hais tias muaj lub siab xav nqis peev rau tib neeg txoj kev loj hlob thiab cov cuab yeej tsim khoom thiab tseem khaws cov neeg ua haujlwm, uas yog qhov teeb meem loj tam sim no.

Kev ua haujlwm tsis txaus yog qhov teeb meem loj rau ntau tus neeg muag khoom. Muaj lub siab xav nqis peev, thiab qhov kev tshawb fawb tau zoo heev ntawm kev coj mus rau qhov pom, yog thaum koj saib peb qhov tseem ceeb ntawm tag nrho cov khw muag khoom no, nws tau nce nyiaj tau los, nce nyiaj tau los thiab txo cov nqi.

"Muaj kev sib txuas ncaj qha ntawm tib neeg thiab cov txiaj ntsig ntawm kev lag luam," Kramer hais. "Nws tsis yog tsuas yog kev sib raug zoo xwb, nws yog qhov txuas ncaj qha. Qhov ntawd yog qhov kev paub uas tseem ceeb heev los tawm ntawm qhov kev tshawb fawb.

"Koj tuaj yeem saib koj lub lag luam thiab koj tuaj yeem xav nce cov nyiaj tau los thiab txo cov nqi, tab sis qhov pem hauv ntej yog qhov tseem ceeb uas nws tuaj yeem ua tau, thiab vim li ntawd, kev nqis peev yuav tsum tau ua rau ntawd, piv rau kev sim mus caum lwm thaj chaw. ntawm kev ua haujlwm, "Kramer tau hais.

"Qhov ntawd yog qhov loj ntawm kev nthuav tawm los ntawm kev tshawb fawb," Kramer ntxiv. "Cov tuam txhab tsis saib kev lag luam thiab tib neeg ua ke ua ib qho kev daws teeb meem, lawv tab tom saib nws yog cov khoom sib cais. Cov tuam txhab uas nkag siab tias nws ua tau zoo dua. Koj saib lawv cov ntaub ntawv tau txais txiaj ntsig thiab lawv tau qhab nia siab dua los ntawm kev pom kev loj hlob ntawm cov nyiaj tau los thiab kev pom muaj txiaj ntsig.

Kramer tau hais tias "Qhov ntawd yog lwm thaj chaw uas tawm los ntawm kev tshawb fawb," Kramer hais. "Cov tuam txhab uas tau txais nws yeej thiab qhov ntawd ua rau muaj kev nyuaj siab ntau rau cov koom haum kom nkag siab txog qhov teeb meem tam sim no thiab cov thev naus laus zis uas yuav tsum tau nqis peev hauv.

Cov teeb meem uas muaj tam sim no nrog cov neeg ua haujlwm pem hauv ntej tsuas yog ua rau muaj kev sib kis loj heev los ntawm Covid-19. Ib qho tseem ceeb uas yuav tsum tau tshwm sim yog kev siv tshuab yuav tsum yog ib feem loj ntawm kev daws teeb meem kom cov neeg ua haujlwm zoo siab, muaj kev koom tes ntau dua thiab ua kom muaj txiaj ntsig kev lag luam uas cov koom haum muaj qhov tseem ceeb.

Tsib caug-ob ntawm cov tuam txhab uas tau soj ntsuam tau siv plaub qhov sib txawv ntawm tib lub sijhawm. Thiab qhov ntawd yog thaum ua txoj haujlwm nyuaj heev ntawm kev tswj cov neeg siv khoom thiab txhua yam haujlwm uas tshwm sim hauv khw.

Simplifying qhov kev paub rau cov neeg ua haujlwm yog qhov yuav tsum tau ua. Qhov ntawd yuav ua kom yooj yim rau kev ua haujlwm thiab ua rau muaj kev koom tes ntau dua los ntawm cov neeg ua haujlwm. "Muaj ntau lub koom haum tab tom khiav cov txheej txheem ntawm phau ntawv, clip boards, cov ntawv xov xwm, cov ntaub ntawv luam tawm," Kramer hais. “Qhov ntawd ua rau cov neeg ua haujlwm raug txiav tawm ntawm lub tuam txhab. Lawv tsuas pom dab tsi nyob rau hauv lawv plaub phab ntsa thiab lawv yeej ua tsis tau raws li lub hom phiaj ntawm lub koom haum. Technology yog ib qho tseem ceeb ntawm kev daws teeb meem ntawm cov neeg ua haujlwm kev xav, thiab nws kuj yuav ua rau muaj txiaj ntsig kev lag luam. "

Txoj kev tshawb nrhiav WorkJam pom tias 80% ntawm cov neeg txiav txim siab thoob plaws kev lag luam thiab thaj chaw xav tau siv thev naus laus zis los txhim kho cov kev paub dhau los, tab sis tawm tsam nrog qhov tseem ceeb ntawm kev nqis peev digital. Qhov tseeb, 71% ntawm tag nrho cov thawj coj tau soj ntsuam txhawj xeeb tias kev nqis peev hauv kev siv thev naus laus zis uas txhim kho cov txheej txheem thiab kev ua haujlwm tau zoo yog qhov tseem ceeb tshaj li thev naus laus zis uas thaum kawg tsim kom muaj kev ua haujlwm zoo dua qub.

Hauv khw muag khoom tshwj xeeb, 73% ntawm cov neeg txiav txim siab hais tias cov phiaj xwm hloov pauv digital tseem tsis tau mus txog rau pem hauv ntej. Cov khw muag khoom yuav tsum muab cov cuab yeej digital zoo rau lawv cov neeg koom nrog hauv ntej - tsis yog rau cov neeg ua haujlwm thiab HQ - kom cov neeg ua haujlwm muaj zog, koom nrog thiab zoo siab, thiab txhim kho kev ua haujlwm thiab cov nyiaj tau los.

Cov neeg ua haujlwm coj tsis lees paub cov qauv kev ua haujlwm pem hauv ntej thiab kev sib tw nce ntxiv tau ua rau cov neeg muag khoom tsom mus rau qhov kev paub dhau los. Ze li ntawm peb lub hlis twg (74%) ntawm cov neeg txiav txim siab thoob plaws kev lag luam tau hais tias cov neeg ua haujlwm pem hauv ntej tau tsis lees txais cov haujlwm ua haujlwm uas tsis muaj kev cuam tshuam tsuas yog ob xyoos dhau los, thiab 80% tau hais tias qhov kev hloov pauv hauv ntej tau nce, cov tuam txhab nyuaj kom tswj hwm cov qauv thiab xa cov neeg siv khoom zoo.

WorkJam tseem koom tes nrog NRF Foundation RISE Up cov neeg ua haujlwm kev cob qhia thiab kev lees paub kev lees paub los txhawb cov neeg ua haujlwm pem hauv ntej. WorkJam thiab NRF yuav txhim kho RISE Up cov ntaub ntawv kawm, uas tsom mus rau cov txuj ci thiab kev paub xav tau hauv cov luag haujlwm tseem ceeb hauv ntej. WorkJam yuav txhawb nqa kev txhim kho cov ntsiab lus tshiab uas muaj cov neeg ua haujlwm pem hauv ntej qhia txog cov txiaj ntsig, kev ua haujlwm thiab lwm yam ntawm lawv cov haujlwm muag khoom uas lawv pom muaj txiaj ntsig tshaj plaws.

"WorkJam lub luag haujlwm tseem ceeb yog los txhawb cov neeg ua haujlwm pem hauv ntej nrog cov cuab yeej digital, kev cob qhia thiab thev naus laus zis uas ua rau lawv txoj haujlwm thiab lub neej zoo dua," Kramer hais. "Peb ntseeg siab tias cov ntsiab lus tshiab tsim los ntawm kev sib koom tes no yuav pab cuam tshuam rau kev kawm thiab kev ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm pem hauv ntej thoob plaws lub tebchaws."

Tsim los ntawm kev sib koom tes nrog ntau tshaj 20 cov khw muag khoom, RISE Up program qhia kev paub txog kev ua haujlwm rau cov haujlwm hauv kev lag luam muag khoom thoob plaws thaj chaw xws li kev pabcuam cov neeg siv khoom thiab kev muag khoom, cov khoom muag thiab kev tswj cov saw hlau, thiab kev lag luam muag khoom lag luam.