Frontier Airlines tshem tawm Hu-raws li Kev Pabcuam Cov Neeg Siv Khoom yog ntau Ado txog tsis muaj dab tsi

Frontier Airlines tshaj tawm tias lawv yuav tsis muab kev pabcuam hu rau cov neeg siv khoom ntxiv lawm. Txhua qhov kev thov yuav yog raws li digitally, suav nrog lawv cov app thiab los ntawm kev sib tham. Ntau tus kws tshaj xov xwm tawm mus ncig yog qhov tseem ceeb ntawm qhov no thiab siv qhov kev txiav txim siab no ua lwm yam ua rau txaj muag airlines, tshwj xeeb tshaj yog cov nqi qis. Los ntawm lub caij ntuj sov nyuaj ua haujlwm rau kev lag luam, qhov no yuav zoo li lub sijhawm khib nyiab los ua qhov kev txav no.

Frontier paub lawv cov neeg siv khoom zoo dua li lwm tus, txawm li cas los xij, thiab kev txiav txim siab zoo li no, thaum txawv txawv rau cov dav hlau, tsis tshua muaj qhov txawv ntawm ntau lwm cov lag luam. Ntau tus neeg niaj hnub no, suav nrog feem coob ntawm cov hnub nyoog qis dua 30 xyoo, nyob hauv lawv lub xov tooj smartphones thiab nrhiav kev siv thev naus laus zis yooj yim dua, nrawm dua, thiab ua haujlwm zoo dua li tos tib neeg los teb xov tooj.

Airline Call Centers yog siav rau Automation

Cov chaw hu xov tooj hauv dav hlau ua qhov muag me ntsis xav tsis thoob. Feem ntau ntawm lawv txoj haujlwm yog cov kev pabcuam cuam tshuam, thiab cov dav hlau tau nqis peev ntau hauv kev siv thev naus laus zis los saib xyuas ntau yam ntawm cov teeb meem no. Qhov ntawd yog vim muaj ntau yam teeb meem kev pabcuam tuaj yeem kwv yees tau, txawm tias nyob rau ntawm cov fringes muaj teeb meem uas tsis tuaj yeem ua. Ib lub davhlau tshem tawm coj cov teeb meem pom tseeb ntawm kev rov booking thiab rov qab, piv txwv li. Nyob rau hnub huab cua ntshiab cov neeg siv khoom kuj tseem xav hloov pauv lossis tsuas yog nug cov lus nug. Lub ntsiab lus yog tias qhov ntim loj ntawm cov teeb meem uas tuaj rau hauv cov chaw hu xov tooj tuaj yeem txheeb xyuas tau, thiab txoj kev uas lub tuam txhab xaiv los teb tuaj yeem raug coded rau hauv cov lus teb. Qhov no muaj qhov zoo ntawm qhov zoo sib xws thiab.

Kev khiav lub chaw hu xov tooj xav tau cov neeg ua haujlwm tau txais kev cob qhia, uas nyob rau hauv lem xav tau ntau yam kev hloov pauv los muab kev pabcuam 24-teev. Cov neeg sawv cev ua haujlwm hauv tsev tuaj yeem ua rau qhov no yooj yim dua, tab sis tseem muaj kev cob qhia thiab txuas ntxiv txoj cai thiab cov khoom hloov tshiab ntawm txhua lub lim tiam Airlines Tsis pub twg paub podcast uas kuv koom ua tswv cuab, cov lus nug ntawm cov neeg mloog uas xav tsis thoob hais txog qhov tau txais cov lus teb sib txawv los ntawm cov neeg sawv cev sib txawv. Kev muaj peev xwm ua kom muaj kev sib xws tsuas yog ib qho laj thawj uas automation ntawm thaj chaw no ua rau kev nkag siab. Nws kuj txo cov kev xav tau ntawm cov neeg ua haujlwm vim tias muaj kev ntxhov siab ntxiv rau cov nyiaj ua haujlwm thiab cov cai ua haujlwm.

Ntau tus neeg muas zaub nyiam kev pabcuam hauv smartphone

Cov Gen Z thiab ntau txhiab xyoo qhia a nyiam rau cov neeg siv khoom los ntawm kev sib tham los yog ntawv. Frontier, zoo li txhua lub dav hlau, nqa cov neeg ntawm txhua lub hnub nyoog tab sis cov nqi qis qis yuav ua rau cov neeg caij tsheb qis dua. Frontier txoj kev txav deb ntawm kev hu xov tooj yog ua raws li cov neeg xav tau kev sib txuas lus nrog kev lag luam.

Cov kev xaiv kev pabcuam cov neeg siv khoom digital tsis txhais tau tias tsis muaj tib neeg koom nrog. Kev sib tham tuaj yeem nrog tus neeg tiag tiag, tsis yog bot nkaus xwb, raws li tau sau ntawv. Qhov kev txav deb ntawm kev hu xov tooj tsis tas yuav hais txog kev txav mus deb ntawm kev xav, lossis kev txiav txim siab hauv kev teb. Tsis muaj qhov tsis ntseeg tias Frontier tau siv ntau cov tswv yim ua ntej ua qhov hloov pauv no, thiab tuaj yeem saib cov ntaub ntawv thiab cov neeg siv khoom tawm tswv yim ntxiv rau cov nqi thiab kev ua tau zoo.

Cov neeg nyiam cov nqi qis, thiab qhov kev txav no pab khaws cov ntawd

Ua tsaug ntau, cov neeg xav tau tus nqi qis tshaj lwm yam feature ib zaug thaum xaiv ib lub dav hlau. Rau cov neeg siv khoom ntawm cov nqi qis qis, qhov no yog qhov tseeb dua. Cov tuam txhab lag luam qis tshaj plaws hais kom cov neeg siv khoom ua kom muaj kev cuam tshuam ntau ntawm lawv qhov kev mus ncig - los ntawm chav pw, tsis muaj zaub mov lossis dej haus, siv lwm lub tshav dav hlau, thiab lwm yam. Tsis tau flights ntawm tus nqi qis tshaj airlines yog tag nrho, vim hais tias rau tus nqi zoo tib neeg yuav lees txais cov kev cuam tshuam no.

Zoo li txhua lub dav hlau, Frontier tab tom ntsib tus nqi siab hauv cov chaw dav hlau loj tshaj plaws - tib neeg, roj, thiab dav hlau. Raws li cov dav hlau muaj hnub nyoog, lawv tau kim dua vim tias tib neeg tau them nyiaj ntau dua thiab cov dav hlau hlawv roj ntau dua thiab xav tau kev saib xyuas ntau dua. Tib txoj hauv kev kom cov nqi qis qis yog kom loj txaus kom txo tau cov kev nce no lossis nrhiav lwm txoj hauv kev los cawm. Technology yog ib qho tseem ceeb rau kev siv zog tom qab no, los ntawm kev tso cai rau cov neeg siv khoom tus kheej ntau dua thiab ua haujlwm rov ua haujlwm dua. Yog li, thaum xav tsis thoob rau qee qhov pib, qhov kev hloov pauv digital no tsuas yog ib qho ntxiv los lees txais kom tau txais tus nqi qis uas tib neeg xav tau.

Lwm yam Airlines yuav ua raws li, thaum kawg

Sab nraum lub dav hlau lag luam, digital-raws li kev pabcuam cov neeg siv khoom is ib txwm thiab xav tau hauv ntau qhov xwm txheej. Nws nyuaj rau hais lus rau ib tus neeg ntawm Amazon, piv txwv li, lossis ntawm Apple. Ntau lub lag luam paub txog cov teeb meem kev pabcuam cov neeg siv khoom loj uas lawv yuav tsum tau ua kom haum, thiab siv kev sib tham, ntawv nyeem, apps, thiab lwm yam digital medias yog qhov muaj thiab tau txais ntau yam peb ua. Ntau xyoo dhau los, Microsoft muab kev txhawb nqa online dawb tab sis tau them $ 35 los tham nrog ib tus neeg. Txawm li cas los xij, qee qhov laj thawj tib neeg xav tias airlines tsis yog kev lag luam tib yam. Qee tus neeg yws yws txog kev them lub raj mis dej ntawm lub dav hlau txawm tias tom qab lawv txaus siab yuav lub raj mis hauv tshav dav hlau ua ntej nce tsheb.

Cov tuam txhab lag luam feem ntau yog cov neeg siv khoom lag luam lig, thiab thawj cov neeg tsiv teb tsaws chaw thaum muaj kev hloov pauv feem ntau yuav siv qhov kev tsim txom. Thaum Frontier qhov kev txav mus los tau ua tiav tag nrho, suav nrog cov kev hloov pauv uas lawv tuaj yeem hloov kho rau qhov tseeb, lwm lub dav hlau yuav saib thiab ntsuas yog tias qhov no ua rau lawv. Rov qab rau xyoo 2010, Spirit Airlines tau ua phem los ntawm cov xov xwm thaum nws tshaj tawm kev lag luam thawj tus nqi rau nqa ib lub nra loj rau hauv lub dav hlau. Hnub no, ntau lub dav hlau them tus nqi no thiab nws cuam tshuam rau txhua tus neeg siv khoom. Kev txav mus rau kev pabcuam cov neeg siv khoom digital tsis yog ze li kev txav mus los, thiab lwm lub dav hlau yuav pom qhov no yog txoj hauv kev uas ua haujlwm rau lawv thiab. Breeze Airways, yog ib lub dav hlau tshiab tshaj plaws hauv Asmeskas, tseem tsis muaj tus xov tooj hu.

Lub Headline Yuav Tsum Tau Yog 'Nws Txog Lub Sijhawm'

Qhov kev txav no los ntawm Frontier tau raug hu ua "pom luv" los ntawm qee tus, thiab "aloof" los ntawm lwm tus. Qhov kev npau taws tsis txaus ntseeg ntawm qhov kev nkag siab zoo sib xws uas sib haum nrog lub dav hlau cov neeg siv khoom xav tau los ntawm cov neeg tsis nkag siab txog kev lag luam dav hlau, lossis tej zaum ua lag luam. Lub ntiaj teb hloov pauv, thiab kev lag luam yuav tsum hloov nrog nws.

Frontier tuaj yeem cuam tshuam qhov no. Lawv tuaj yeem plam tag nrho tib neeg kov thiab ua txias, tsis teb, thiab ntxhov siab. Tab sis qhov no tuaj yeem tshwm sim nrog lub chaw hu xov tooj, ib yam nkaus, thiab yog li kev txav mus rau cov kev pabcuam digital tsis yog liam rau qhov ntawd. Ntau zaus, lawv yuav pom qhov tawg ntawm qhov zoo li no tshwm sim thiab ua kom muaj kev pab rau lawv. Cov xov xwm, thiab cov neeg siv khoom, yuav tsum tau qhuas txog txoj hauv kev no thiab yog tias tham nrog tus neeg sawv cev hauv xov tooj txog koj qhov kev hloov pauv dav hlau yog qhov tseem ceeb, tsis muaj kev ntseeg siab yuav muaj cov dav hlau los khwv tau koj lub lag luam.

.