Frontier Airlines Airbus A320 tawm ntawm Los Angeles lub tshav dav hlau thoob ntiaj teb thaum Lub Yim Hli 27, 2020 hauv Los Angeles, California.
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Hais goodbye rau lub dav hlau hu rau chaw - tsawg kawg ntawm Frontier Airlines.
Lub tuam txhab nyiaj txiag lub asthiv dhau los ua tiav nws txoj kev hloov pauv mus rau hauv online, mobile thiab kev txhawb nqa ntawv, uas ua rau nws ua kom cov neeg siv khoom tau txais "cov ntaub ntawv lawv xav tau sai thiab ua tau zoo raws li qhov ua tau," tus cev lus Jennifer de la Cruz tau hais rau CNBC hauv e-mailed nqe lus. .
Cov neeg caij tsheb uas hu rau tus xov tooj pabcuam cov neeg siv khoom Frontier cov npe hauv nws lub vev xaib tam sim no tau txais cov lus: "Ntawm Frontier, peb muab cov nqi qis tshaj plaws hauv kev lag luam los ntawm kev khiav haujlwm ntawm peb lub dav hlau kom zoo li sai tau. Peb xav kom peb cov neeg siv khoom muaj peev xwm ua haujlwm tau zoo ib yam, yog vim li cas peb thiaj yooj yim nrhiav tau yam koj xav tau ntawm Flyfrontier.com lossis ntawm peb lub xov tooj ntawm tes. "
Cov neeg uas xav sau ntawv nrog tus neeg nqa khoom tuaj yeem tau txais qhov txuas los ua kom xa mus rau lawv lub xov tooj.
Feem ntau cov tuam txhab loj tseem muab cov kab kev pabcuam rau cov neeg siv khoom. Tab sis Frontier, uas them tus nqi rau txhua yam los ntawm kev ua haujlwm siab tshaj plaws rau lub nra thiab khoom noj txom ncauj, feem ntau tab tom nrhiav txoj hauv kev los txiav cov nqi. Thaum lub sij hawm nws cov neeg ua lag luam hnub ua ntej lub hlis no, Frontier hinted tias nws yuav tsum tsis txhob muab kev pabcuam rau cov neeg siv khoom hauv xov tooj, hloov pauv qhov chaw mus ncig Travel Noire. qhia nyuam qhuav pib lub lim tiam no.
Jack Filene, Frontier tus thawj coj loj ntawm cov neeg siv khoom, tau hais thaum lub Kaum Ib Hlis 15 cov neeg ua lag luam nthuav tawm tias qhov kev hloov pauv yuav pab txo qis nqi zog thiab ua kom nrawm dua.
Filene tau hais tias "Peb tab tom txhawb kev ua haujlwm siab dua hauv lub suab channel, thiab peb txwv rau qhov kev sib cuam tshuam ib-rau-ib," Filene tau hais. Los ntawm qhov sib txawv, nws hais tias tus neeg sawv cev sib tham tuaj yeem daws peb qhov kev nug ib zaug, thiab tej zaum ntau dua.
"Xav txog cov lus nug tsis meej tshaj plaws uas tus neeg siv khoom yuav nug uas yuav siv tus neeg sawv cev hu xov tooj ntau, ntau feeb los tshawb fawb thiab nrhiav cov lus teb rau. chatbot tuaj yeem teb tau sai heev, "nws hais.
Frontier muaj $ 31 lab nyiaj tau los ntawm $ 906 lab ntawm kev ua haujlwm cov nyiaj tau los hauv peb lub hlis dhau los. Nws tau siv $ 182 lab rau cov nqi ua haujlwm, nws qhov kev siv nyiaj loj thib ob tom qab dav hlau roj, nce ze li 70% ntawm tib lub sijhawm xyoo 2019.
Qhov kev hloov pauv ntawm Frontier tuaj raws li lub sijhawm tuav ntev ntawm cov neeg siv khoom siv xov tooj thiab lwm txoj hauv kev ua rau cov neeg taug kev tsis txaus siab rau xyoo no, ntau tus neeg kuj tau ntsib ib qho surge nyob rau hauv ncua sij hawm thiab tshem tawm nyob rau lub caij ntuj sov uas tau ua phem los ntawm kev ua haujlwm tsis txaus.
Cov thawj coj hauv dav hlau tau ntxiv cov neeg ua haujlwm rov qab, thaum tseem nthuav tawm ntau txoj hauv kev rau cov neeg siv khoom los hloov lub davhlau lawv tus kheej lossis sib txuas lus los ntawm cov ntawv nyeem.
Frontier tsis yog ib leeg nyob rau hauv forgoing lub chaw hu. Breeze Airways, tus neeg nqa khoom tshiab hauv Asmeskas tau pib los ntawm JetBlue tus tsim David Neeleman, tsuas muaj cov ntawv nyeem, email lossis Messenger xaiv rau cov neeg siv khoom.
"Nrog rau cov kev xaiv hauv online, peb qhov nruab nrab Guest thov ua tiav nyob rau hauv 15-20 feeb," Breeze tus cev lus Gareth Edmondson-Jones tau hais.
Tau qhov twg los: https://www.cnbc.com/2022/11/25/frontier-airlines-gets-rid-of-telephone-customer-service.html