Tsib Txoj Cai Tswjfwm yuam kev feem ntau cov tuam txhab lag luam tsis tu ncua ua

Airlines thoob ntiaj teb tau ua ib tug cyclically profitable lag luam. Qee lub dav hlau vam meej thaum lwm tus ua tsis tiav, thiab cov laj thawj rau qhov no muaj ntau yam kev tswj hwm dua li cov qauv kev lag luam lossis thaj chaw. Muaj tseeb tiag, lub dav hlau khiav tau zoo tuaj yeem raug kev sib tw los ntawm kev lag luam macro-kev lag luam tensions lossis tus nqi zog siab. Tab sis cov dav hlau uas ua tau zoo rau cov xwm txheej no sib txawv, thiab hauv txoj hauv kev uas pab ua kom muaj txiaj ntsig ntev ntawm lawv cov lag luam.

Ntawm cov dav hlau uas tau ua tsis tiav los yog nyob rau hauv txoj kev ua tsis tiav, muaj qee cov ntsiab lus. Hais tias, tsis yog txhua tus qauv kev lag luam ua haujlwm tab sis cov tub ua lag luam pom qhov no thiab tsis tshua muaj nyiaj txiag cov tswv yim tshiab uas rov ua yuam kev. Lub dav hlau khiav zoo, ntev-ntev, tag nrho cov lag luam hauv chav ua lag luam tau ua tsis tiav ntau zaus thiab tsis muaj cov kav dej loj ntawm cov no npaj pib. Ntau tus tub ua lag luam nyiam cov tuam txhab qis qis, tab sis ib zaug khiav ntau yog ntxias los ntawm lub tswv yim ntawm cov nqi siab dua los yog ua rau cov phooj ywg zoo uas hais tej yam xws li "yog tias koj lub dav hlau tsuas yog muab qhov no ..." Nov yog tsib yam yuam kev uas feem ntau. airlines ua, tab sis ob peb ua tag nrho ntawm lawv thiab cov uas tsis nyob ib ncig ntawm ib qho ntxiv:

Mloog cov neeg siv khoom hais tab sis tsis yog lawv ua dab tsi

Formally hu ua tau hais txog qhov kev nyiam tshaj tawm, cov kws tshawb fawb txog kev sib raug zoo tau paub ntau xyoo lawm tias cov neeg hais dab tsi tsis yog qhov lawv ua. Ib qho piv txwv nyiam ntawm no yog wi fi onboard. Txhua daim ntawv ntsuam xyuas ntawm cov neeg siv khoom qhia tau hais tias cov neeg siv khoom xav tau wi fi nkag mus rau hauv lub nkoj thiab yuav them rau nws. Tab sis ib zaug ntsia, tsawg tus neeg siv cov khoom thiab yuav luag tsis muaj leej twg them rau nws. Yog tias lawv yuav tsum them, nws feem ntau cuam tshuam rau lawv vim lawv tau txais dawb wi fi yuav luag txhua qhov chaw. Kuv tsis tau hais tias nws tsis ncaj ncees lawm qhov kev pabcuam no. Kuv hais tias nws tsis yog lawm los muab nws yog tias tsim nyog tsuas yog raws li cov neeg siv khoom hais. Nws yuav raug suav hais tias yog qhov kev ua si rau ntau lub dav hlau.

Qee lub dav hlau tau khiav kev tshawb fawb rau lub nroog tshiab tom ntej ntxiv rau hauv lub network. Qhov no yog qhov kev lom zem tshaj tawm kev lag luam thiab tau txais cov neeg siv khoom koom nrog. Tab sis nws muab cov phiaj xwm teem caij tsis muaj cov ntaub ntawv tshiab txog cov kev xaiv muaj. Qhov tseem ceeb tshaj, kev tshawb fawb txog kev xav tau kev mus ncig, kev txaus siab rau cov khoom lag luam zoo, thiab ntau dua tuaj tawm txhua lub sijhawm. Airlines muaj tag nrho cov ntaub ntawv lawv xav tau los ntawm kev saib ntawm qhov tseeb bookings thiab tiam sis, thiab tuaj yeem sim txhua yam ntawm cov tswv yim li ntawd. Kev tshawb fawb yog qhov zoo rau kev qhia cov neeg xav li cas. Tab sis nws yog qhov lawv coj li cas thiab siv nyiaj uas ua rau cov kab hauv qab.

Xaiv Cov Nyiaj Tau Los Zoo Tshaj Li Cov Nqi Kawm Ntawv

Qhov no tshwm sim ntawm ntau lub dav hlau. Lawv xaiv los ris lawv tus nqi qauv nrog cov tswv yim uas yuav tsum txhim kho lawv cov nyiaj tau los, tab sis qhov no tsis tas li tshwm sim. Tab sis cov nqi nyob.

Xyoo 2000, American Airlines siv $ 70 lab daus las tshem tawm ob kab ntawm lawv lub dav hlau. Lawv tau ntseeg lawv tus kheej, nrog kev txhawb nqa ntawm cov ntaub ntawv tshawb fawb, uas muab ntau chav rau cov neeg siv khoom yuav ua rau cov neeg siv khoom txaus siab them nyiaj ntau dua. Thaum ua rau lub cev hloov pauv, uas tau siv ntau lub hlis thiab coj dav hlau tawm ntawm kev pabcuam rau lub sijhawm luv luv, lawv tau siv ntau tshaj tawm kev tshaj tawm txog qhov no zoo npaum li cas. Plaub xyoos tom qab, xyoo 2004, lawv siv nyiaj ntau dua muab tag nrho cov rooj zaum back, vim lawv kawm tias thaum tib neeg nyiam qhov chaw, lawv tsis them nyiaj rau nws.

Lub tswv yim no tuaj yeem ua tau dav dav: Tsis txhob nce tus nqi mus tas li rau qhov kev cia siab ntawm cov nyiaj tau los ntxiv. Kev nqis peev hauv cov khoom siv lub cev yog qhov zoo, thiab cov qauv kev lag luam yuav xav tau ib qho kev xav. Raws li kev hloov pauv, txawm li cas los xij, kev tswj hwm tuaj yeem mob siab rau kom ntseeg tau tias kev txhim kho cov nyiaj tau los yog qhov tseeb raws li cov nqi tshwm sim.

Trust Emotion Over Data

Cov phiaj xwm dav hlau, saib cov ntaub ntawv nyiaj txiag txhua hli rau txhua txoj kev ya mus, qee zaum hnov ​​​​hais tias "tab sis qhov ntawd yuav tsum ua haujlwm tiag tiag" thaum saib 12 lub hlis poob. Cov phiaj xwm yog qee cov neeg siv cov ntaub ntawv tshaj plaws ntawm lub dav hlau, thiab txawm tias qee zaum lawv poob rau tus cwj pwm phem no.

Airlines muaj ntau cov ntaub ntawv. Raws li kev lag luam, lawv tsis ntiav cov kws tshawb fawb cov ntaub ntawv txaus los ua cov ntaub ntawv zoo tshaj plaws los ntawm qhov no. Cov thawj coj feem ntau tau txav mus los ntawm cov lus tsis txaus ntseeg ntawm cov neeg nyob ib puag ncig lossis kev nkag siab tias qhov lawv xav tias yog yuav tsum yog qhov tseem ceeb tshaj qhov uas cov neeg siv khoom tau nthuav tawm tiag tiag. Tsim ib lub dav hlau rau qhov lawv xav tau yog ib qho piv txwv ntawm qhov kev sib tw no. Ib tus neeg ua lag luam ua lag luam tau zoo tau hais tias nws yuav tsis xav ya ntawm lub dav hlau uas nws yuav nqis peev hauv. Cov lus no, thaum me ntsis qias neeg, qhia txog kev nkag siab zoo ntawm lub dav hlau cov neeg siv khoom.

Lwm tus thawj coj hauv lub dav hlau tau siv lo lus "kev teem caij lub tub yees" ua kev thuam rau lwm lub dav hlau. Nws tau sau tseg tias British Airways ib zaug ya los ntawm Charlotte mus rau London thiab los ntawm Baltimore mus rau London. Thaum Charlotte ua tsis tau zoo, tsis yog tsuas yog tshem tawm txoj kev lawv pib ya ib lub dav hlau los ntawm London mus rau Baltimore, thiab txuas ntxiv mus rau Charlotte. Raws li tus neeg nqa khoom txawv teb chaws, lawv tsis muaj cai los nqa cov neeg hauv Baltimore coj mus rau Charlotte, yog li lawv tsuas yog tso cov neeg tawm hauv Baltimore thiab ya mus rau Carolina nrog cov neeg siv tsawg dua. Nws piv qhov no rau catering ib tug loj party thiab ces muaj zaub mov nyob rau hauv lub kawg. Tsis txhob muab cov khoom pov tseg, koj muab tso rau hauv lub tub yees thiab muab pov tawm ib lub lim tiam tom qab. Muaj tseeb tiag, tom qab lub sijhawm luv luv British Airways tau tso tseg Baltimore-Charlotte tag thiab tsis ua haujlwm rau Charlotte khw ncaj qha. Kev xav, rub tawm ntawm lub lag luam ntawd nyuaj heev thaum pib.

Xav tias cov neeg siv khoom koom nrog

Cov neeg lag luam hauv dav hlau feem ntau txaus siab rau cov ntaub ntawv lawv tsim. Txawm hais tias nws nthuav dav ntawm kev xaiv tus nqi, lossis piav qhia cov kev xaiv kev pabcuam, lossis txhawb nqa kev zoo nkauj thiab kev ua haujlwm ntawm lawv lub nkoj, lawv tsim txhua yam kev piav qhia lawv txoj kev lag luam rau cov neeg siv khoom.

Tom qab ntawd, thaum lub dav hlau boards, ntau tus neeg muas zaub NW nyuam qhuav paub dab tsi lub dav hlau lawv ya, cia nyob ib leeg cov ntsiab lus ntawm lub dav hlau los yog cov kev cai tshwj xeeb. Tsuas yog vim lub dav hlau tsim cov khoom los piav qhia, lawv tsis tuaj yeem xav tias txhua tus neeg siv khoom tau koom nrog thiab nyeem cov ntaub ntawv no lossis siv sijhawm los nkag siab txog nuances ntawm cov dav hlau. Qhov no tsis tau txhais hais tias airlines yuav tsum tsis txhob sim piav qhia. Nws txhais tau tias lawv yuav tsum lees paub tias ntau tus neeg siv khoom yuav tsis paub cov ntaub ntawv no thiab npaj rau qhov ntawd hauv lawv cov kev pabcuam kev cob qhia thiab kev ua haujlwm.

Siv Cov Kev Ntsuas Tsis Zoo

Cov neeg siv khoom zoo tshaj plaws hauv lub vev xaib tsis nyob ntawm ib lub dav hlau. Txawm li cas los xij, ntau lub dav hlau yuav sib piv lawv cov vev xaib rau lawv cov neeg sib tw thiab zoo siab thaum lawv yooj yim dua lossis sai dua. Hloov chaw, airlines yuav tsum benchmark tiv thaiv cov websites zoo tshaj plaws nyob txhua qhov chaw, suav nrog Amazon lossis eBay.

Ib yam li ntawd, thaum muab piv rau lawv cov nqi lossis cov nyiaj tau los, cov dav hlau yuav tsum muab piv rau cov qauv zoo tshaj plaws thoob ntiaj teb, tsis yog lub khw hauv zos xwb. Tus nqi-zoo tshaj plaws lossis cov nyiaj tau txais txiaj ntsig zoo tshaj plaws yuav tsis nyob hauv Asmeskas, yog li thaum ntsuas tus qauv tsuas yog lub dav hlau tsis tau teeb tsa qhov siab txaus. Lub tswv yim no yuav tsum siv rau txhua yam, suav nrog kev saib xyuas, IT, thiab lwm yam. Muab piv rau qhov zoo tshaj plaws nyob txhua qhov chaw, tsis yog qhov feem ntau nruab nrab cov txiaj ntsig ntawm lwm lub dav hlau.

Muaj ntau txoj hauv kev uas kev tswj hwm tuaj yeem cuam tshuam rau lub dav hlau yav tom ntej. Ua raws li qhov tseeb, paub koj tus neeg siv khoom tiag tiag yog leej twg, thiab muaj kev ntseeg siab txog koj tus qauv kev lag luam yog txhua txoj hauv kev kom zam dhau tsib tus cwj pwm no.