Puas yog Southwest Snafu Qhia Txog Qhov Xav Tau Rau Ib Tug Tshuab Thiab Pawg Thawj Coj Ntawm Cov Thawj Coj Hauv Pawg?

Cov tuam txhab xav tau peb cov cuab tam tseem ceeb kom ua tiav thiab sib tw: cov cuab tam nyiaj txiag, tib neeg cov peev txheej, software thiab cuab yeej cuab tam. Southwest thiab lwm lub tuam txhab muaj peev xwm xav tau pawg thawj coj saib xyuas los tswj thiab tsim cov cuab yeej cuab tam technology.

Cov nram qab no feem ntawm lub Wall Street Journal zaj dab neeg uas tshaj tawm Southwest mess ntes tau kuv lub qhov muag:

"Nws yog qhov qhib zais cia nyob rau hauv Southwest rau qee lub sijhawm, thiab kev txaj muag, uas lub tuam txhab xav tau los kho nws cov sijhawm teem sijhawm. Software tsis txaus tau ua rau yav dhau los, me me meltdowns, thiab Southwest unions tau rov ceeb toom txog nws. "Lub tuam txhab tau muaj nws lub taub hau faus rau hauv cov xuab zeb thaum nws los txog rau nws cov txheej txheem ua haujlwm thiab IT (cov ntaub ntawv thev naus laus zis)," Casey Murray, tus thawj tswj hwm ntawm Southwest Airlines Pilots Association cov neeg ua haujlwm tau sau ntawv rau hnub Monday.

cov New York Times ' coj yog cuam tshuam tab sis ntxiv ib qho kev nthuav tswv yim ntawm cov nuj nqis technical, uas lawv zoo li txhais tau tias yog kev hloov kho tas sij hawm thiab kev saib xyuas ntawm software thiab kho vajtse systems:

"Qhov no yog vim li cas peb tsis tuaj yeem hloov pauv kev ua haujlwm ntawm ntau thiab ntau ntawm peb cov kev tsim kho vaj tse thiab peb lub neej mus rau cov software qub qub thiab cov thawj coj uas nyiam tus kheej. Cov nuj nqis technical yog cov nuj nqis tiag. Nws thiaj li yuav tau them los ntawm ib tug neeg. Thiab tshwj tsis yog tias peb ua cov kauj ruam los tuav cov tuam txhab thiab cov thawj coj saib xyuas kev tiv thaiv - thiab pom tau - ua tsis tiav, nws yuav yog peb cov pej xeem uas pheej them nyiaj. "

Muaj ntau txoj kev daws teeb meem rau qhov teeb meem no tau raug tawm tswv yim, suav nrog kuv qee zaus rants txog qhov txaus ntshai lub xeev qhia tawm rau cov pej xeem kev nqis peev txog ib lub tuam txhab kev siv thev naus laus zis, ob qho tib si ntsig txog kho vajtse thiab software. Tab sis cia kuv qhia lwm txoj kev txhim kho uas kuv cov npoj yaig, Anthony Bay, Doug Maine, Alex Salkever thiab kuv tau ua haujlwm dhau xyoo dhau los lossis li ntawd. Hauv qhov tseeb, peb xav tias vim tias txhua lub tuam txhab muaj ntau lossis tsawg dhau los ua lub tuam txhab thev naus laus zis. Yog li ntawd, txhua lub tuam txhab xav tau kev pab cuam thev naus laus zis thiab kev tsim kho tshiab ntawm nws pawg thawj coj.

Pawg neeg no yuav ua haujlwm nrog dab tsi? Pawg thawj coj ntawm pawg thawj coj saib xyuas yog pawg saib xyuas, pawg neeg them nyiaj, pawg neeg xaiv tsa thiab pawg tswj hwm. Technology thiab innovation ntsig txog teeb meem feem ntau yog muab tso rau hauv pawg neeg saib xyuas cov cai. Hauv peb cov kev paub dhau los ua cov tswv cuab hauv pawg thawj coj saib xyuas, cov kws tshawb fawb thiab cov kws qhia ntawv txog kev tswj hwm kev lag luam, peb ntseeg tias pawg neeg soj ntsuam tsis ncaj ncees tsis ua haujlwm.

Pawg neeg soj ntsuam feem ntau yog thawj coj los ntawm pawg neeg saib xyuas so haujlwm lossis CFO (Chief Financial Officer) uas tsis ntseeg tias tus kws tshaj lij ntawm cov ntaub ntawv nyiaj txiag tab sis tsis tas "tech savvy" txaus txaus siab thiab nug txog kev tswj hwm txog cov nuj nqis (txhais ntxiv tom ntej) lossis qhov tseem ceeb software thiab kho vajtse hloov kho tsim nyog yuav tsum ua kom lub lag luam muaj kev sib tw thiab cov kev hem thawj ntawm kev siv technology uas tab tom ua noj hauv ib tus neeg lub chaw nres tsheb uas yuav kawg "Amazon tam sim ntawd" kev lag luam.

Lub tswvyim ntawm cov nuj nqis technical

Lub tswv yim ntawm "cov nuj nqis thev naus laus zis" yog qhov tshiab rau feem ntau cov tswv cuab thiab xav tau kev piav qhia ntxiv. Raws li Anthony Bay, kuv tus kws sau ntawv sau qhia meej, "cov nuj nqis thev naus laus zis zoo li cov dej khov nab kuab uas nyob hauv qab dej thiab tsis pom. Nws feem ntau nqus ib feem tseem ceeb ntawm lub tuam txhab cov peev txheej thev naus laus zis - mus rau qhov chaw uas tsuas yog ua kom lub tshuab ua haujlwm tau dhau los ua lub luag haujlwm tseem ceeb thiab tsis yooj yim, thiab nws txhais tau tias ntxiv cov yam ntxwv tshiab thiab muaj peev xwm ntxiv qhov tsis yooj yim. "

Feem ntau cov neeg ua haujlwm txawj uas tsim cov txheej txheem qub yuav tsis nrog lub tuam txhab lawm. Nyob rau hauv tas li ntawd, lawv code tej zaum yuav tsis tau zoo ntaub ntawv. Ntxiv mus, lub xeev ntawm kev kos duab nyob rau hauv software kev loj hlob sai sai thiab feem ntau cov tuam txhab uas muag yog limping raws li incapable tiag tiag ua hauj lwm nyob rau hauv ib tug high degree ntawm kev ua tau zoo. Xws li qhov tsis txaus hauv kev npaj software lossis cov nuj nqis kev lag luam txwv qhov kev npaj ua haujlwm uas cuam tshuam rau cov neeg siv khoom, kev tswj hwm kev pheej hmoo thiab cov nqi bloats. Cov neeg nyob hauv lub tuam txhab paub txog cov teeb meem no (raws li Southwest) tab sis nws yog qhov zoo li lub rooj tsav xwm yuav tsis paub txog cov teeb meem no. Txawm hais tias CEO yuav tsis ua kom nrawm.

Tsis muaj tus thawj coj thev naus laus zis ntawm Southwest lub rooj tsavxwm

Xav txog Southwest's board raws li kev tshawb fawb rau qhov teeb meem technical. Southwest pawg thawj coj saib xyuas zoo li tus qauv zoo nkauj thiab suav nrog pawg saib xyuas, pawg neeg them nyiaj, pawg thawj coj saib xyuas, pawg neeg xaiv tsa thiab tswj hwm thiab pawg tswj hwm kev nyab xeeb thiab ua raws.

Xav txog nqe lus hauv qab no ntsig txog lub nkoj kev taw qhia thiab kev kawm txuas ntxiv tshwm rau ntawm Southwest lub vev xaib:

“Lub Rooj Tswjhwm Saib yuav tau txais ib qho kev nthuav qhia txhua xyoo los ntawm kev tswj xyuas lub tuam txhab txoj kev npaj tswv yim mus sij hawm ntev. Tsis tas li ntawd, Pawg Thawj Coj yuav tsum tau txais cov lus qhia luv luv los ntawm Lub Tuam Txhab cov neeg tshawb xyuas ywj pheej, nws cov thawj coj nyiaj txiag, nws tus Thawj Saib Xyuas Kev Cai Lij Choj, thiab cov kws tshaj lij sab nraud hais txog, ntawm lwm yam, kev hloov pauv hauv kev tswj hwm nyiaj txiag, lwm yam kev cai tswj hwm, thiab cov cai siv rau lub luag haujlwm ntawm pawg thawj coj. Pawg thawj coj raug txhawb kom tuaj koom cov koom txoos tseem ceeb. Cov tswv cuab hauv pawg thawj coj kuj raug txhawb kom coj kom zoo dua ntawm cov ntaub ntawv thiab cov rooj sib tham los ntawm cov kws tshaj lij hauv kev suav nyiaj thiab txoj cai lij choj, kom muaj feem cuam tshuam rau lawv lub luag haujlwm raws li Pawg Thawj Coj. "

Zoo kawg li, tsis muaj ib yam dab tsi hais txog cov haujlwm tseem ceeb ntawm lub tuam txhab, tshwj xeeb tshaj yog nws cov kev npaj siv technology.

Kuv kuj tau saib los ntawm daim ntawv tso cai los soj ntsuam cov keeb kwm yav dhau los 13 tus thawj coj ntawm Southwest lub rooj tsavxwm. Beigler muaj keeb kwm yav dhau los ntawm lub zog, Biggins tau khiav lag luam tshawb fawb, Brooks muaj keeb kwm yav dhau los hauv kev noj mov xws li, Cunningham yog tus thawj coj lossis University of Texas, Denison yog Tus Thawj Saib Xyuas Nyiaj Txiag (CFO) thiab muaj keeb kwm yav dhau los hauv aero logistics, Gilligan muaj ib qho pej xeem txoj cai keeb kwm yav dhau los, Hess muaj keeb kwm yav dhau los ua tus Thawj Saib Xyuas Cov Neeg Siv Khoom ntawm United Technologies aerospace division, Jordan yog Southwest CEO, Kelly yog tus ex-CEO ntawm Southwest, Loeffler muaj keeb kwm yav dhau los ntawm cov tsis muaj txiaj ntsig thiab kev siab hlub, Montford thiab Ricks lobbying keeb kwm yav dhau thiab Reynolds yog tus kws lij choj.

Nws yog ib qho nyuaj rau kev ntsuam xyuas tus thawj coj kev txawj ntse los ntawm cov ntiv tes xoo ntsia thawv CVs uas tsim nyob rau hauv daim ntawv tso cai. Tau hais tias, nws tsis paub meej tias leej twg ntawm cov thawj coj no yog tus thawj coj thev naus laus zis.

Peb lub zeem muag rau technology thiab innovation committees

Peb ntseeg tias cov rooj tsavxwm xav tau cov kws tshaj lij hauv software thiab thev naus laus zis los ua tus thawj coj.

Cov lag luam niaj hnub no xav tau yam tsawg kawg peb lub cuab tam kom muaj txiaj ntsig thiab muaj kev sib tw: nyiaj txiag, tib neeg cov cuab tam, thiab cov cuab yeej software / thev naus laus zis. Cov Rooj Tswjhwm Saib Xyuas muaj ib pawg neeg saib xyuas / nyiaj txiag los muab kev saib xyuas thiab kev tswj hwm ntawm nws cov peev txheej nyiaj txiag thiab lub tswv yim. Lawv muaj pawg neeg them nyiaj / HR (human resource) los muab kev saib xyuas thiab kev tswj hwm ntawm nws cov tib neeg cov cuab tam thiab cov tswv yim. Txhua pawg neeg ua haujlwm nrog thiab tso siab rau cov kws pab tswv yim thib peb uas ua haujlwm rau lub tuam txhab thiab nws pawg thawj coj thiab ua rau lawv muaj peev xwm ua tau lawv txoj haujlwm.

Nrog rau kev zam ntawm kwv yees li 9% ntawm Fortune 500 uas muaj cov pab pawg thev naus laus zis, pawg thawj coj tsis muaj cov qauv tsim los muab kev saib xyuas thiab kev tswj hwm ntawm nws cov thev naus laus zis thiab lub tswv yim. Muaj ntau tus neeg sawv cev tsawg heev ntawm cov kev txawj ntse hauv software thiab thev naus laus zis.

Muab qhov no, boards / tuam txhab yuav tsum ua li cas? Peb qhia cov kauj ruam hauv qab no:

· Xyuas kom cov boards ntxiv cov kev txawj ntse los ntawm cov thawj coj hauv software thiab technology.

· Thaum ib lub rooj tsavxwm muaj tsawg kawg yog ob tus neeg uas muaj kev txawj ntse hauv software thiab thev naus laus zis, xav txog kev teeb tsa pab pawg thev naus laus zis thiab kev tsim kho tshiab uas nws lub luag haujlwm hauv txoj cai tsom iav cov kev tshawb xyuas / nyiaj txiag thiab nyiaj them / HR. Yog tias tsis muaj cov kws tshaj lij ntawm pawg thawj coj, pawg tswj hwm tsis tuaj yeem ua haujlwm lossis coj.

· Pawg thawj coj saib xyuas thiab thev naus laus zis yuav tsum nrhiav thiab khaws cov kev pab tswv yim thib peb los pab lawv ntsuam xyuas lub tuam txhab cov cuab yeej siv thev naus laus zis, cov nuj nqis thev naus laus zis thiab kev coj noj coj ua thev naus laus zis.

· Tus Thawj Saib Xyuas Kev Lag Luam (CTO) thiab Tus Thawj Coj Tus Thawj Coj (CEO), ua haujlwm nrog Pawg Neeg Ua Haujlwm Technology thiab Innovation ntawm pawg thawj coj, yuav tsum muab cov kev koom tes zoo sib xws thiab kev saib xyuas raws li tau ua nrog rau ob pawg neeg tseem ceeb. Lub tuam txhab cov tswv yim thev naus laus zis, cov nuj nqis kev lag luam thiab kev ua haujlwm ua haujlwm yuav tsum yog ib qho ntawm cov pawg thawj coj saib cov txheej txheem tseem ceeb.

· Txawm li cas los xij, Douglas Maine, kuv tus kws sau ntawv ua ke, rov hais dua qhov xav tau kom meej meej ntxiv qhov tshiab rau pawg thawj coj txheej txheem los ntawm kev taw qhia, "peb tsis tuaj yeem muaj cov laug cam tsuas yog saib hauv daim iav rear saib ib yam li Southwest. Software yuav tsum yog tus ua kom muaj kev sib txawv ntawm cov khoom thiab kev pabcuam thiab ua rau muaj kev nkag siab tshiab thiab kev tshawb pom. Cia peb tsis txhob hnov ​​​​qab cov lus cog tseg ntawm AI (kev txawj ntse ntse) piv txwv. Technology tam sim no tsawg dua txog kev siv automation thiab ntau ntxiv txog kev tsim kho tshiab. Kev tsim kho tshiab ua rau cov neeg siv khoom tsom thiab tsom mus rau sab nraud thiab xav tau ntau yam khoom siv thev naus laus zis-kev coj noj coj ua thiab txheej txheem. " Yog li, pawg thawj coj xav tau cov thawj coj tswv yim thiab kev tsim kho tshiab thiab.

· Vim li ntawd, peb ntseeg tias pawg thawj coj saib xyuas yuav tsum muaj lub npe, "Technology and Innovation," tsis yog Pawg Neeg Technology. Pawg neeg no yuav tsum muaj cov thawj coj uas tau pom muaj peev xwm pom thiab txhawb nqa kev tsim kho tshiab hauv cov tuam txhab uas lawv tau ua haujlwm nrog. CTOs (Chief Technology Officers) muaj peev xwm ua tau zoo rau lub luag haujlwm ntawm pawg thawj coj no dua li CIOs.

Cov lus pom zoo no tuaj yeem pab Southwest zam kev poob nyiaj txiag tsis tsim nyog thiab kev puas tsuaj rau nws cov khoom lag luam sib luag thiab muaj peev xwm ua kom nws cov thev naus laus zis. Tseem ceeb dua, Southwest cov teeb meem thev naus laus zis tau tshaj tawm rau pej xeem thiab yog li yuav daws tau, ib txoj hauv kev lossis lwm yam. Qhov kev txhawj xeeb loj dua yog cov tuam txhab loj, uas nws cov nuj nqis kev lag luam thiab tsis muaj kev tsim kho tshiab, tsis paub txog cov tub ua lag luam thiab yog li ua rau muaj peev xwm ticking nyiaj txiag lub sij hawm foob pob. Pawg Technology thiab Innovation pawg thawj coj ntawm pawg thawj coj yuav pab txo cov kev pheej hmoo no.