Eng Tan thiab Daniel Rodriguez, CEO and CMO Simplr, ntsig txog, muaj ib txoj kev xav. Hauv lawv phau ntawv 2021: Kev paub yog txhua yam, lawv hais tias cov neeg siv khoom tsis saib xyuas yog nce thiab tau ntau xyoo.
Lawv ntseeg tias kev tsis saib xyuas tshwm sim thaum cov neeg siv khoom xav tias tsis quav ntsej thaum nrhiav kev pab. Qhov no tuaj yeem siv sijhawm ntev tos rau email teb, tsis muaj peev xwm txuas nrog tus neeg sawv cev ntawm tus lej xov tooj lossis chaw sib tham nyob, lub sijhawm tuav ntev, tsis teb cov lus hauv social media, thiab lwm yam.
Tsis tas li ntawd, lawv hais tias qhov kev xav ntawm qhov tsis saib xyuas no tau ua rau muaj kev nce qib ntawm cov npe xws li Amazon Prime, Uber, Netflix thiab DoorDash nrog lawv cov lus cog tseg ntawm cov kev pabcuam raws li xav tau thiab xa khoom sai heev.
Lawv sib cav hais tias cov hom no tau hloov cov neeg siv khoom qhov kev cia siab thiab tias peb tau raug kho kom xav tau txhua yam tam sim no lossis raws li qhov xav tau.
Raws li Simplr's kev tshawb fawb, yog tias cov tuam txhab xav ua lawv txoj kev lag luam thiab tau txais cov qhab nia siab tshaj plaws rau lawv cov kev pabcuam los ntawm cov neeg siv khoom, lawv yuav tsum teb cov email hauv tsawg dua 15 feeb thiab teb cov lus thov nyob hauv 30 vib nas this.
Qhov ntawd yog ib qho bar siab heev.
Nws dhau los ua qhov bar siab dua thaum koj yuav qhov kev cia siab rau cov neeg siv khoom hauv online. Raws li MuagCycle, yav tsaus ntuj yog lub sijhawm tseem ceeb rau cov chaw lag luam e-lag luam, nrog lub sijhawm yuav khoom siab tshaj plaws txij hnub Monday txog Friday nyob nruab nrab ntawm 8 teev tsaus ntuj thiab 9 teev tsaus ntuj Txawm li cas los xij, cov sijhawm ncov no feem ntau ntev tom qab cov neeg siv khoom pabcuam feem ntau tau kos npe tawm thiab mus tsev rau hnub.
Cov kev xaiv kev pabcuam tus kheej, zoo li kev sib tham-bots, tau siv los sim thiab sau qhov sib txawv no. Tab sis, ntau ntawm cov bots ntawm kev muab yog tsis npaj los daws nrog ntau tshaj li cov lus nug ntawm cov neeg siv khoom yooj yim. Tan thiab Rodriguez's kev tshawb fawb qhia tias, qhov tseeb, kev sib tham-bots tsuas yog teb qhov chaw ntawm 10-20% ntawm tag nrho cov neeg siv khoom nug, thiab qhov ntawd tawm ntau dua 80% ntawm tag nrho cov neeg siv khoom nrog cov lus nug tsis quav ntsej.
Pab
txais
Tan thiab Rodriguez ntseeg hais tias qhov sib txawv no tuaj yeem ua tiav los ntawm kev xa tawm qhov hloov pauv, ua haujlwm ywj pheej thiab txuas nrog cov kws tshaj lij, ua haujlwm los ntawm cov thev naus laus zis ntse, los pab cov neeg siv khoom thaum lub sijhawm ncov, sab nraum lub sijhawm ua haujlwm tsis tu ncua thiab hnub so.
Qhov no tsis yog qhov xav tsis thoob los ntawm ob tus thawj coj ntawm lub tuam txhab thev naus laus zis uas xav ua kom meej qhov ntawd thiab ib txhij cuam tshuam rau qhov chaw sib cuag Center thiab cov qauv kev pabcuam.
Tab sis, kuv xav tias lawv yog lawm.
Lawv yog lawm hais tias ntxiv ib tug faib network ntawm cov kws txawj, enabled los ntawm ntse technology, rau koj cov kev pab cuam thiab kev sib xyaw los nrog txhua yam kev pab cuam, nrog rau muaj peev xwm teb tau zoo dua rau kev hloov tus cwj pwm ntawm cov neeg siv khoom thiab xav tau cov qauv. Qhov no, nyob rau hauv lem, pab tsav tsheb zoo dua cov neeg siv khoom thiab cov txiaj ntsig kev lag luam.
Txawm li cas los xij, ib yam ntawm lawv txoj kev xav ua rau kuv nyuaj siab, thiab qhov ntawd yog lub tswv yim uas cov hom lag luam tsis muaj kev tswj hwm lawv cov neeg siv khoom xav tau.
Qhov ntawd tsis yog qhov tseeb.
Cov neeg siv khoom tiag tiag yuav hloov lawv cov kev cia siab mus rau lub hom phiaj los ntawm lwm qhov. Tab sis, lawv tsuas yog ua qhov no yog tias lawv tsis tau teeb tsa pem hauv ntej los ntawm hom thiab tom qab ntawd tswj hwm.
Piv txwv li, yog tias ib lub lag luam hais tias nws yuav teb cov lus tsis pub dhau 2 teev, ces qhov ntawd yog qhov taw qhia uas lawv cov neeg siv khoom yuav siv thaum ntsuas lawv qhov kev ua tau zoo. Nws tseem yog qhov kev pabcuam uas lawv ua rau cov neeg siv khoom vis-à-vis lawv nug.
Qhov teeb meem, txawm li cas los xij, yog tus naj npawb ntawm cov npe uas tsis tau teeb tsa cov neeg siv khoom xav tau. Yog li ntawd, lub burgeoning neglect, kuv twv.
Qhov yuam kev ntawd tsis pab lub hom phiaj thiab ua rau ntau tus neeg siv khoom teeb tsa rau kev poob siab.
Tau qhov twg los: https://www.forbes.com/sites/adrianswinscoe/2022/07/30/customer-neglect-is-real-and-needs-to-be-managed-as-do-customer-expectations/