Carvana's 'Chaotic' Zoom Firing Caps Lub Tuam Txhab Kev Sib Tw Amid Market Downturn

Tom qab tso tawm 2,500 tus neeg, lossis 12% ntawm nws cov neeg ua haujlwm, tus muag tsheb siv online Carvana ntsib ib lub sijhawm ntawm kev suav.


On Hnub Friday, Tsib Hlis 6, Michelle, tus neeg nrhiav neeg ua haujlwm hauv online siv lub khw muag tsheb Carvana, tau hais tias nws txoj haujlwm muaj kev nyab xeeb, txawm tias lub tuam txhab tsis ntev los no khov rau kev ntiav neeg ua haujlwm tshiab, uas tau tso nws pab neeg "ntawm pins thiab koob." Plaub hnub tom qab, hnub Tuesday, Tsib Hlis 10, Carvana CEO Ernie Garcia III tau xa email thoob plaws lub tuam txhab thaum 7:08 teev sawv ntxov Pacific Time, tshaj tawm tias 2,500 tus neeg - 12% ntawm cov neeg ua haujlwm - yuav tso tseg. Tsis ntev tom qab ntawd, cov neeg ua haujlwm tau txais kev caw mus rau ntau lub rooj sib tham sib txawv, ntau ntawm Zoom. Txawm lawv nyob hauv lossis tawm ntawm lawv txoj haujlwm tsis paub meej txog thaum cov rooj sib tham. Michelle pom ntawm Zoom, txawm hais tias muaj kev lees paub ua ntej, tias nws raug tso tseg. Michelle hais tias, "Qhov tseeb, nws tau tso cov qaub saj hauv kuv lub qhov ncauj," hais tias Michelle (uas nug qhov ntawd Forbes tsuas yog tshaj tawm nws lub npe nruab nrab).

Lwm tus tsis muaj hmoo. Qee tus hais tias lawv tau ceeb toom los ntawm cov lus kaw ua ntej. (Lub tuam txhab tsis lees paub nws). Txawm li cas los xij, muaj ntau snafus. "Muaj ntau tus neeg tau ntsib kev cuam tshuam txog kev siv thev naus laus zis nrog Zoom, yog li lawv tsis raug tso rau hauv lub rooj sib tham txog thaum kawg. Tib neeg tau ploj mus heev thiab yuav tsum tau ncav tes mus rau kev coj noj coj ua kom paub meej tias lawv raug rho tawm haujlwm lossis tsis tau, "lwm tus neeg ua haujlwm raug rho tawm haujlwm hais. Forbes. Cov neeg caw uas tsis tuaj yeem nkag rau hauv "saib qhov kev ntxhov siab nthuav tawm ntawm Slack," hais ib feem peb. Tag nrho cov txheej txheem "tau muaj kev ntxhov siab," said Megan Thompson, tus neeg ua haujlwm pabcuam uas raug tso tawm mus.

Txhawm rau sab saum toj, Carvana tau tshaj tawm ib qho xovxwm tso tawm tsawg dua peb teev ua ntej tshaj tawm qhov ua tiav ntawm nws $ 2.2 nphom kev tau txais lub tsheb muag Adesa lub lag luam muag tsheb, snapping nws 56 US qhov chaw - thiab nws 4,500 tus neeg ua haujlwm. Lub irony tsis tau poob rau cov uas tau tso tseg. "Lub cherry saum toj," hais tias ib tus neeg nrhiav haujlwm uas poob nws txoj haujlwm. Thompson hais tias "tsawg kawg xaiv lwm hnub," thuam Thompson.

Carvana hais tias qhov kev tshem tawm yog qhov tsim nyog vim muaj kev poob qis hauv kev muag khoom tsheb. "Kev hais lus zoo rau ib tus neeg hauv pab pawg tsis yog qhov kev txiav txim siab uas peb ua me ntsis thiab peb lub hom phiaj ua kom pob tshab, xav txog thiab txhawb nqa thoob plaws hauv cov txheej txheem no," said Carvana tus cev lus.

Tseeb tiag, Carvana qhov kev tawm tsam loj yog qhov qhia txog teeb meem loj dua ntawm lub tuam txhab, raws li 10 tus neeg ua haujlwm qub (feem ntau hais lus tsis qhia npe) thiab ntau tus kws tshuaj xyuas kev lag luam. Lawv piav qhia txog kev lag luam siv nyiaj txiag, uas nws txoj kev loj hlob-ntawm-tag nrho-tus nqi kev xav ua rau muaj kev lag luam ua lag luam thiab sowed cov noob ntawm nws cov layoffs tsis ntev los no.

"Nws ib txwm zoo li tsis muaj leej twg tau muaj kev npaj ua si tiag tiag lossis kev xav tom qab kev txiav txim siab uas lawv tau ua thaum nws los txog rau kev hloov pauv txoj cai lossis kev cob qhia ntxiv," ib tus neeg ua haujlwm qub hu xovtooj tau hais. "Nws ib txwm tsuas yog ib tus neeg lub tswv yim ceev thiab qhov ntawd yuav muab tso rau hauv qhov chaw uas tsis muaj kev npaj ntxiv."

Tom qab qhov kev ntxhov siab yog leej txiv-tus tub duo uas dhau los ua tus neeg nplua nuj caij Carvana txoj kev loj hlob sai rau IPO, thiab leej twg tuav tuav nruj ntawm lub tuam txhab. Ernie Garcia III pib Carvana hauv 2012 raws li kev lag luam e-lag luam ntawm DriveTime, lub tsheb siv thiab qiv lag luam khiav los ntawm nws txiv, Ernie Garcia II. Tau ntau xyoo, Carvana kev cuam tshuam kev lag luam hauv online, lub tsheb muag khoom muag thiab kev loj hlob-ntau-cov txiaj ntsig kev xav tau ua rau nws zoo li Silicon Valley xav tsis thoob ntau dua li lub tsheb siv nrog kev lag luam ntse thiab kev nrhiav nyiaj txiag.

Rau Garcia cov laus, IPO tshwj xeeb yog qab zib, ua rau nws rov qab los ntau xyoo thiab kev rov qab los rau pej xeem. Xyoo 1990, 33-xyoo-laus Garcia tau ua txhaum rau kev dag nyiaj hauv tuam txhab nyiaj muaj feem xyuam nrog nws kev cuam tshuam nrog Lincoln Savings & Loan, uas tau tswj hwm los ntawm Charles Keating. Qhov kev ua tsis tau zoo tau ua rau muaj cua daj cua dub los ntawm kev nom kev tswv vim Keating kev sib txuas nrog tsib tus neeg sawv cev hauv Asmeskas, suav nrog John McCain. Garcia raug kaw rau peb lub xyoos ntawm kev ua txhaum cai, tom qab pom zoo koom tes nrog US cov kws lij choj.

Niaj hnub no, Garcias (uas yog tsim nyog ua ke $ 5.3 nphom, nqis los ntawm $ 23.3 billion lub caij ntuj sov dhau los) tswj ze li ntawm 100% ntawm cov cai pov npav, ua tsaug rau cov qauv sib koom ua ke uas muab lawv lub zog pov npav ntau dua. Lub tuam txhab cov tswv cuab tsim tsim kev tsis sib haum xeeb ntawm kev txaus siab uas "yuav ua rau kev txiav txim siab uas tsis yog qhov zoo tshaj plaws ntawm cov tswv lag luam," lub tuam txhab tau hais hauv nws lub xyoo 10-K. ua ntaub ntawv.

Kev lag luam tau vam meej thaum muaj kev sib kis thoob ntiaj teb, raws li cov neeg siv khoom hauv tsev tau rub lub tsheb nrog kev txhawb nqa kev txheeb xyuas thiab nyiaj txiag qis, thaum lub nti tsis txaus txwv cov tsheb tshiab thiab kev xav tau ntau lub tsheb siv. Carvana lwm lub lag luam - pib thiab muag tsheb qiv - tau txais txiaj ntsig los ntawm huab cua zero paj laum. Hauv 2021, Carvana cov nyiaj tau los txhua xyoo tau nce ob npaug rau $ 12.8 nphom, los ntawm $ 5.8 nphom hauv 2020 thiab $ 3.9 nphom hauv 2019. Nws cov khoom lag luam nce 330% los ntawm nws lub Peb Hlis 2020 qis rau cov ntaub ntawv siab ntawm $ 370 lub Yim Hli dhau los. "Nrog peb qhov kev nce qib mus txog rau xyoo no, peb ntseeg tias peb txoj hauv kev los ua tus muag khoom loj tshaj plaws thiab tau txais txiaj ntsig zoo tshaj plaws tsis tau pom meej dua," lub tuam txhab khavtheeb Hauv tsab ntawv ceeb toom rau cov tswv lag luam lub Yim Hli dhau los tom qab tshaj tawm $ 45 lab hauv cov nyiaj tau los rau lub quarter thib ob 2021 cov nyiaj tau los - lub tuam txhab thawj zaug, thiab tsuas yog, tau txais txiaj ntsig peb lub hlis twg.

Raws li lub tsheb muag tau tawm, Carvana tau nce nws lub taub hau thiab hneev taw. Thaum pib ntawm 2021, nws ua haujlwm 10,400 tus neeg; ib xyoos tom qab, 21,000. Nyob rau lub sijhawm ntawd Carvana kuj tau nthuav tawm cov haujlwm hauv tsawg kawg 45 lub nroog tshiab thiab xeev thiab kos npe rau 10-xyoo, $ 162 lab kev xauj tsev rau thaj tsam 550,000 square feet ntawm chaw ua haujlwm hauv Atlanta lub Xeev Lub Tsev Ua Liaj Ua Teb. Tab sis cov neeg ua haujlwm yav dhau los hais tias kev nthuav dav sai tuaj nrog tus nqi: kev hloov pauv siab thiab tsis muaj kev npaj hauv chav haujlwm ua haujlwm, uas ua rau kev xa khoom qeeb, kev tshem tawm thiab tsis tau txais cov neeg siv khoom cov ntaub ntawv uas lawv xav tau los tsav lawv lub tsheb raug cai.

"Peb yuav ua rau tib neeg npau taws tias lawv muaj cov tsheb uas tsis tuaj yeem siv tau, tsis yog vim muaj ib yam dab tsi tsis ncaj ncees lawm ntawm lub tsheb, tab sis vim yog cov txheej txheem bureaucratic uas nws yuav siv sij hawm rau npe tsheb," hais tias ib tug qub Carvana accountant. “Qhov ntawd ib txwm muaj teeb meem. Ib txwm.”


CARVANA's PANDEMIC PERMANCE


Ib tug neeg tsav tsheb thauj mus los tau hais tseg Forbes uas cov neeg ua haujlwm tshiab tau ntiav cov neeg ua haujlwm pabcuam tau tawm tsam los tswj cov npe tsheb thiab sib txawv ntawm lub xeev txoj cai ntawm kev sau npe tsheb: "Peb [tus tsav tsheb] yuav tau ntsib kev npau taws ntawm cov neeg siv khoom vim peb tau qhia lawv tias lawv xav tau cov ntaub ntawv uas, yog tias lawv muaj kev xa khoom hla lub Hnub so, lawv tsis tuaj yeem tau txais vim lawv cov neeg sawv cev tsis nyob hauv. "

Cov ntaub ntawv zoo sib xws tsim los ntawm kev foob hauv chav kawm tsis ntev los no tau foob Carvana hauv Pennsylvania. Qhov kev foob no tau liam tias Carvana tau ua txhaum Pennsylvania Txoj Cai Kev Ua Lag Luam Tsis Ncaj Ncees thiab dag ntxias los ntawm kev tshaj tawm cov ntawv sau npe ib ntus thiab khaws cov nqi sau npe thiab daim ntawv tso cai tsis raug. "Carvana tsis ua raws sijhawm rau npe cov tsheb raws li nws tau cog lus tseg thiab tau txais nyiaj los ua - qee zaum rau lub sijhawm ntev tshaj li ob xyoos - ua rau cov neeg siv khoom raug nug thiab qee zaum raug ntes los ntawm tub ceev xwm thaum tsav tsheb mus rau ib ntus," kev foob hais.

Phillip Robinson, ib tug ntawm ob tus kws lij choj uas tau foob foob, hais tias "Peb tau raug dej nyab los ntawm kev hu xov tooj," hais tias ntau dua 200 tus neeg siv khoom Carvana tau ntsib. "Tib neeg tsis paub yuav mus qhov twg kom tau txais kev pab."

Carvana tsis lees paub ib qho kev lav phib xaub, sib cav tias cov lus sib liam tsis muaj txiaj ntsig thiab tab tom txav los tswj kev txiav txim siab ntiag tug.

Thaum Lub Tsib Hlis 10, Illinois Tus Tuav Ntaub Ntawv ntawm Lub Xeev tau ncua Carvana tus neeg muag daim ntawv tso cai vim "kev siv tsis raug cai ntawm kev tso npe tawm ntawm lub xeev ib ntus tso cai thiab vim tsis hloov lub npe," Henry Haupt, Illinois Tus Tuav Ntaub Ntawv ntawm Lub Xeev tus cev lus, hais rau Forbes ntawm email. Qhov kev txiav txim tiv thaiv Carvana los ntawm kev muag tsheb hauv Illinois (txawm tias cov tsheb uas twb tau yuav lawm, tab sis tseem tsis tau xa tuaj, tseem tuaj yeem xa mus rau cov neeg yuav khoom). Haupt hais tias "Qhov kev ncua yuav nyob twj ywm kom txog thaum cov teeb meem raug daws," Haupt hais. Carvana, uas "tsis pom zoo nrog lub xeev tus yam ntxwv ntawm ob qho tib si qhov tseeb thiab qhov lig ua rau qhov kev txiav txim no," hais tias nws tau koom tes nrog Illinois los daws qhov teeb meem. North Carolina tau txwv Carvana xyoo tas los vim tsis xa cov npe thiab ua cov kev tshuaj xyuas hauv xeev. Nws raug tshem tawm tom qab rau lub hlis.

Ib tug qub Carvana lub tsheb thauj khoom tau hais ntxiv tias lub tuam txhab ua tsis tiav cov tsheb thauj khoom txaus kom ua tiav cov khoom xa tuaj, thiab qhov tshwm sim, qee zaum cov neeg siv khoom raug nug kom khaws lawv lub tsheb tshiab - lossis, Carvana cov neeg ua haujlwm tsav tsheb yuav khoom rau lawv cov neeg siv khoom. "Lub tuam txhab muaj ntau lub sij hawm ua ntej kom tau txais ntau lub cev hauv lub tuam txhab los npaj rau kev loj hlob ntawm kev muag khoom yav tom ntej, [tshaj] dua li tsim cov kev tsim kho vaj tse los tswj cov hom kev muag khoom," tus qub neeg ua haujlwm tau hais.

Lwm qhov teeb meem loj yog qhov tseeb tias nws coj ntau tus neeg, nrawm dhau, raws li qee tus neeg ua haujlwm qub. "Qhov kev siv nyiaj loj tshaj plaws thiab qhov yuam kev uas kuv pom tsuas yog tus nqi ntiav peb tau ua," said tus kws qhia tawm haujlwm, uas qhia cov neeg siv khoom tshiab ntiav thiab nws pab pawg tau tshaj tawm los ntawm 30 tus neeg mus rau 150 xyoo dhau los. "Nws yeej yog ib qho teeb meem ntiav neeg ua haujlwm dhau."

Carvana lub chaw ua haujlwm, uas tau ua haujlwm ua kom tiav cov khoom xa tuaj ntawm lub tsheb tiag tiag (thiab qhov twg feem ntau ntawm lub lim tiam dhau los raug tshem tawm), "yog ib txwm fluffy" thiab muaj "rog rau luas," tus qub accountant hais. “Tab sis tom qab ntawd lawv tsuas yog hloov cov neeg ntawd. Nws tsis muaj txiaj ntsig vim tias lawv yuav tsis tsuas them cov nyiaj hli zoo rau cov neeg nyob ntawd thiab kawm thiab ua haujlwm zoo. Lawv tsuas yog pov lub cev ntawm cov khoom. "

Muaj ntau kev chaos lwm qhov ntawm lub tuam txhab. "Tsis muaj qhov chaw zaum lossis taug qab tiag tiag ntawm cov cuab yeej siv thev naus laus zis yog li cov khoom yuav ploj mus txhua lub sijhawm," hais tias ib tus neeg ua haujlwm qub ntawm Carvana's Tempe, Arizona lub tsev kawm ntawv. Lwm tus kws qhia kev pabcuam cov neeg siv khoom qub tau hais ntxiv tias: “Cov neeg ua haujlwm yuav tuaj nqa cov khoom siv ua haujlwm tshiab hauv tsev, thiab yuav muaj cov khoos phis tawj thiab cov saib xyuas hauv cov ces kaum hauv cov tsev. Lub tuam txhab tsis quav ntsej txog kev poob lossis pov tseg, suav nrog thev naus laus zis. "

2022 yog ib qho kev hu xov tooj tsis zoo. Kev nce nqi tau cuam tshuam rau kev lag luam nyuaj, vim tias tus nqi rau ob lub tsheb siv thiab roj tau txo qis kev thov los ntawm cov neeg yuav tsheb. Kev nce nqi paj kuj tseem ua rau kev yuav tsheb kim dua - thiab hnyav rau Carvana cov nyiaj qiv nyiaj lag luam, uas ua ntej tau padded lub tuam txhab cov txiaj ntsig tag nrho. "Carvana tau raug mob hnyav dua nrog kev nce nqi ntau dua li koj tus neeg muag tsheb ib txwm muaj, vim tias lawv tso siab rau qhov nyiaj txiag txaus los pub lawv cov lag luam, thiab qhov ntawd yog qhov pom tseeb ntawm cov paj laum rhiab heev," hais tias Daniel Taylor, tus xibfwb qhia nyiaj txiag ntawm lub tuam txhab. Lub Tsev Kawm Ntawv Wharton, uas piv Carvana rau tus qiv nyiaj qiv nyiaj subprime thaum xyoo 2000s vaj tsev npuas. "Koj muag tsev rau lub hom phiaj ntawm kev pib qiv nyiaj thiab tom qab ntawd faib cov nyiaj qiv rau cov tub ua lag luam. Carvana yog nyob rau hauv tus thawj distributor lag luam - pib qiv tsheb thiab muag cov nyiaj qiv yog nws thawj lag luam. "

Thaum lub hli tas los khwv nyiaj tau los, Garcia III tau lees paub tias Carvana qhov kev rov qab los rau kev noj qab haus huv nyiaj txiag yog nyob ntawm ib feem, ntawm kev hloov kho nyiaj txiag uas yuav "txo qhov cuam tshuam ntawm kev nce nrawm ntawm GPU [tag nrho cov nyiaj tau los ntawm ib chav tsev] mus txog thaum peb rov qab mus rau ib puag ncig nrog tus nqi ruaj khov dua." Michael Jenkins, Carvana tus thawj coj saib xyuas nyiaj txiag, hais ntxiv tias qhov nce nrawm ntawm cov paj laum tau hnyav rau lub tuam txhab tau txais txiaj ntsig.

Lub hli tas los, Carvana tau tshaj tawm nws thawj lub quarter-dhau-lub quarter poob hauv cov nyiaj tau los, thiab qhov poob ntawm $ 506 lab rau thawj peb lub hlis twg - tus nqi ntau dua li yav dhau los tsib lub hlis twg poob ua ke. Tsis muaj lus nug, Carvana tau tso siab rau ntau qhov kev pab nyiaj txiag los pab nws txoj kev loj hlob. Nyob nruab nrab ntawm Lub Ib Hlis 2020 thiab tam sim no, nws tau nce ntau dua $ 8.8 nphom los ntawm kev muab nuj nqis thiab kev muag khoom ncaj ncees, Forbes xam. Lub hli tas los ze li ntawm $ 3.3 billion muag daim ntawv cog lus-los pab nyiaj txiag Carvana qhov tau los ntawm Adesa nrog rau kev pab nyiaj rau qhov nws tau hais tias yog "kev koom tes dav dav"-tuaj nrog ib tug hefty 10.25% daim coupon them txhua xyoo.

Michael Ashley Schulman, tus thawj coj ntawm kev nqis peev ntawm Running Point Capital Advisors, hais tias "Lub tuam txhab zoo li qhov kev loj hlob sai heev los daws cov nyiaj tau los uas qhov kev ua tau zoo thiab kev ua haujlwm tau rov qab los," Tshuag. "Carvana tuaj yeem muaj cov nqi tswj hwm zoo dua thiab txo qis los ntawm kev tswj hwm hauv nws tus kheej txoj kev loj hlob."

Tag nrho cov no tau xa Carvana cov khoom lag luam poob qis, nqis 91% los ntawm nws qhov siab tshaj lub Yim Hli. Raws li hnub Thursday kaw tus yau Garcia muaj nqis nyob ib ncig ntawm $ 800 lab, Forbes kwv yees, deb-cry los ntawm nws $ 7.4 nphom hmoov zoo rau lub caij ntuj sov dhau los. Nws txiv, Garcia II, uas tau tso nyiaj rau lub tuam txhab kev loj hlob thaum ntxov thiab yog Carvana tus tswv lag luam loj tshaj plaws (tab sis tuav tsis muaj npe ntawm lub tuam txhab), muaj nuj nqis ntawm $ 4.5 billion - nqis los ntawm qhov siab ntawm $ 15.9 nphom lub caij ntuj sov dhau los, tab sis ntau dua li nws. Nws yuav muaj nqis yog tias tsis yog rau nws lub sijhawm muag khoom zoo: Nws tshem tawm ze li $ 3.6 nphom (ua se ua ntej) ntawm Carvana Tshuag, suav nrog kwv yees li $ 2.35 billion tus nqi ntawm cov khoom lag luam hauv xyoo 2021 thiab lwm $ 1.15 nphom hauv lub quarter kawg ntawm 2020. pab pawg txiv-tub tau khaws kwv yees li $ 430 lab tus nqi ntawm cov khoom lag luam hauv lub Plaub Hlis hauv $ 1 billion muag khoom txhais tau tias pab nyiaj txiag Carvana qhov kev yuav khoom ntawm Adesa thiab lwm lub hom phiaj kev lag luam. Cov shares twb poob ntau tshaj li ib nrab ntawm lawv cov nqi.

Ib lub sijhawm tshiab rau Carvana - ib qho ntawm txoj hlua khi - tau los txog. Hauv ib ceeb toom rau cov tub ua lag luam nyob rau lub Tsib Hlis 13, Carvana tau tshaj tawm tias nws qhov kev tso tawm tsis ntev los no yuav txuag tau kwv yees li $ 125 lab txhua xyoo. Lub tuam txhab tau cog lus tias yuav txo cov nuj nqis ntxiv thiab txhawb kom muaj txiaj ntsig. Nws tau hais tias qhov kev yuav Adesa "qhov kawg yuav ua pov thawj tias yog lub sijhawm tseem ceeb ntawm peb txoj hauv kev los ua lub teb chaws loj tshaj plaws thiab muaj txiaj ntsig zoo tshaj plaws muag tsheb muag khoom."

Los yog, qhov kev yuav khoom tuaj yeem ua rau Carvana ua kom zoo dua kev sib koom ua ke lossis kev nrhiav tau lub hom phiaj, hais tias Dick Pfister, CEO ntawm AlphaCore Wealth Advisory, uas tau poob qis hauv Tshuag. Adesa thiab nws cov khoom muaj nqis "muab Carvana qee qhov zoo ntawm lawv daim ntawv tshuav nyiaj," Pfister hais.

Rau cov tub ua lag luam uas yuav Carvana lig rau hauv lub voj voog, ib qho kev sib koom ua ke yuav zoo yog qhov poob nyiaj. Txawm li cas los xij, tsawg kawg ib txhia tsis xav tsis thoob.

"Qhov kuv tab tom hais yog Garcias paub tias nws yog luv luv," hais tias Wharton School Professor Daniel Taylor. "Lub Garcias paub lub suab paj nruag thaum kawg."

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Tau qhov twg los: https://www.forbes.com/sites/johnhyatt/2022/05/21/carvanas-chaotic-zoom-firing-ernie-garciacaps-companys-struggles-amid-market-downturn/