Tom qab lub automation boom tuaj rau lub tsev so kev lag luam, los ntawm 24-teev check-in mus rau texting rau phuam

Tau ntau xyoo, cov neeg ua haujlwm hauv tsev so tau nqis peev hauv kev siv thev naus laus zis, tab sis tsis muaj kev sib tw ua haujlwm tsis tu ncua yog yuam kom muaj kev suav hauv kev lag luam.

"Qhov teeb meem kev ua haujlwm yog tus tsav tsheb loj rau kev nqis peev hauv thev naus laus zis," said Mark Haley, tus khub ntawm Prism Hospitality Consulting, uas tshwj xeeb hauv kev siv tshuab thiab kev lag luam. “Koj ntiav neeg tsis txaus. … Kuv xav qhia rau koj tias rau cov neeg ua haujlwm hauv tsev so feem ntau niaj hnub no, [kev ua haujlwm] yog qhov muaj txiaj ntsig thiab hais txog qhov teeb meem ntau dua li kev lag luam tseem tab tom tos. "

Tam sim no, cov neeg ua haujlwm hauv tsev so tau tshaj tawm cov ntawv ceev ceev, txawm tias nyob rau hauv lub ntsej muag ntawm kev nce chav. Ua tsaug rau cov neeg mus ncig ua si. Lawv zoo li mob siab rau tawm thiab hais tias lawv tsis flinching ntawm tus nqi siab dua. Cov nyiaj tau los hauv tsev so hauv ib chav muaj, qhov kev ntsuas tseem ceeb hauv kev lag luam hu ua RevPAR, yuav zoo li muaj kev sib kis loj tshaj plaws nyob rau xyoo no, nyob rau hauv lub npe, raws li ob qhov kev lag luam kwv yees.

Qhov tseeb, tso tawm los ntawm STR thiab Tourism Economics ntawm NYU International Hospitality Industry Investment Conference lub lim tiam no, kwv yees tias cov tsev so nyob hauv tsev yuav nyob qis dua 2019 tag nrho tab sis qhov nruab nrab txhua hnub tus nqi yuav siab dua li ntawm $ 11 dua li cov pab pawg ua ntej kev kwv yees.

Cov kev xav pom nyob rau hauv qhov muaj peev xwm ntawm kev lag luam kev lag luam, tab sis tsis xav tias kev lag luam poob qis los yuam cov pej xeem taug kev los hloov lawv cov cwj pwm. Thiab nws cia siab tias kev lag luam mus ncig yuav txuas ntxiv mus ntxiv mus rau xyoo tom ntej.

"Nws yog hom kev muaj tiag tiag uas txawm tias nyob rau hauv qhov kev lag luam sib sib zog nqus, ntau zaus dua li tsis tau, 70-80% ntawm cov pej xeem tsis pom nws. Lawv tseem tau txais lawv daim tshev nyiaj tsis tu ncua thiab lawv tseem tab tom taug kev, "Haley hais.

Kev mus ncig ua lag luam tau ntev dhau los ua tus tsav tsheb tseem ceeb ntawm kev siv nyiaj hauv tsev so thiab nws qhov tsis muaj zog txuas ntxiv mus. Thaum lub Plaub Hlis, American Hotel & Lodging Association thiab Kalibri Labs tau kwv yees tias cov nyiaj tau los ntawm kev lag luam mus ncig hauv tsev so yuav yog 23% qis dua qib ua ntej kev sib kis rau xyoo no, uas yog kev poob txog $ 20 nphom los ntawm 2019. Hauv 2020 thiab 2021 ua ke, kev lag luam poob. kwv yees li $ 108 nphom hauv kev lag luam mus ncig, raws li AHLA.

Thaum lub Tsib Hlis, PwC tau kwv yees kev lag luam mus ncig ua lag luam loj hlob xyoo tom ntej yuav pab cuam tshuam qhov muag muag los ntawm kev xav tau kev lom zem. Nws cia siab tias Qhov nruab nrab txhua hnub chav tsev yuav nce 16.9% hauv 2022 los ntawm xyoo dhau los, ua rau nce 28.1% hauv RevPAR los ntawm xyoo tas los. Tom qab ntawd, xyoo 2023, kev nyob ntau dua thiab chav tsev yuav pab RevPAR nce 6.6% xyoo dhau los, uas yuav yog 114% ntawm 2019 qib.

Raws li cov qhua rov qab mus rau tsev so lawv yuav pom qee qhov kev hloov pauv loj, cov tswv tsev so hais. Ntawm lawv yog kev vam khom ntau dua rau kev siv thev naus laus zis, uas feem ntau tau siv los pab daws qhov cuam tshuam ntawm cov neeg ua haujlwm tsis txaus.

Ntau tus qhua yuav tsum muaj peev xwm hla lub rooj rau pem hauv ntej, thiab kos rau hauv lawv chav siv kiosk lossis app hauv lawv lub xov tooj. Oracle thiab kev lag luam mus ncig ua lag luam luam tawm Skift ua ib qho kev tshawb fawb ntawm 633 tus thawj coj hauv tsev so lub caij nplooj ntoo hlav no thiab yuav luag tag nrho - qee qhov 96% - tau nqis peev hauv kev pabcuam tus kheej ntawm lawv lub tsev so. Thiab 62% tau hais tias lawv cia siab tias qhov kev paub tsis muaj kev sib cuag yuav yog qhov kev siv thev naus laus zis tshaj plaws hauv peb lub xyoos tom ntej.

Marco Manzie, tus tsim thiab tus thawj tswj hwm ntawm Paramount Hospitality Management, uas ua haujlwm tsib lub tsev so thiab tsev so hauv Orlando, Florida, hais tias nws pom kev nqis peev hauv thev naus laus zis yog qhov yuav tsum tau ua vim nws muaj lub zog los txo nws cov nqi dhau sijhawm.

"Thaum peb saib ntawm qhov ntshiv ntawm kev lag luam yav tom ntej, nws muaj ntau tus neeg ua haujlwm hauv tsev so thiab cov tswv ntawm cov tsev so ua ib kauj ruam rov qab thiab rov mus xyuas txoj hauv kev los txhim kho lawv cov kab hauv qab vim tias lawv tau raug rhuav tshem los ntawm kev nce nqi uas peb tau cuam tshuam nrog, "Manzie hais.

Kev nce nqi tsis yog qhov nrawm txij lub Kaum Ob Hlis 1981. Kev nce nqi khoom noj thiab hluav taws xob tau thawb tus nqi siv khoom lag luam nce 8.6% hauv lub Tsib Hlis, Lub Chaw Haujlwm Saib Xyuas Kev Ua Haujlwm tau hais rau hnub Friday. Hoteliers pom cov nqi no ripple los ntawm lawv cov lag luam, los ntawm cov zaub mov muag hauv tsev so cov khw noj mov mus rau cov roj uas ua kom sov thiab txias cov tsev rau cov nyiaj hli them rau cov neeg ua haujlwm.

Manzie tau hais tias nws tab tom pib dov tawm tsis muaj kev tiv thaiv kev nkag mus thiab kiosks rau kev xaj khoom noj thiab dej haus ntawm qee yam khoom uas nws tswj hwm. Txij li thaum nws tseem tab tom ua haujlwm, nws tseem tsis tau sau cov txiaj ntsig ntawm cov nqi zog qis dua.

Nws tau hais tias "Kuv tuaj yeem qhia koj tias peb tau siv nyiaj rau thaum xaus ntawm lub xyoo rau qee qhov kev txo nqi ua haujlwm, cia siab tias yuav txuag nyiaj," nws hais.

Thaum tus kab mob kis thoob qhov txhia chaw thaum ntxov 2020, cov tsev so loj loj feem ntau twb tau siv cov kev xaiv tsis sib cuag rau lawv cov qhua. Tab sis Covid tau nrawm dua qhov kev saws me nyuam thiab tam sim no nws yog tus nqi nkag, cov kws tshaj lij kev lag luam tau hais.

Raws li Alex Alt, tus lwm thawj coj loj thiab tus thawj tswj hwm ntawm Oracle Hospitality, qee lub tsev so tab tom nrhiav kom hloov cov kev hloov no nyob rau hauv ib lub sij hawm ib-rau-peb xyoos. Tom qab Covid ntaus, daim ntawv qhia txoj kev tau nrawm mus rau ib mus rau peb lub hlis hauv ntau qhov xwm txheej, nws hais.

"Raws li cov tsev so pom qhov txo qis hauv cov neeg ua haujlwm hauv tsev so thiab kev nce hauv cov neeg siv khoom nyab xeeb thiab kev cia siab rau kev noj qab haus huv, muaj kev xav tau ntau rau cov tsev so ntawm txhua qhov ntau thiab tsawg los ua kom muaj kev tos txais qhua los ntawm kev txhawb nqa cov qhua los tswj lawv qhov chaw nyob ntau ntawm lawv cov khoom siv mobile," Alt hais. , hauv kev xam phaj email.

Ib qho laj thawj yog cov qhua xav tau nws. Hauv lawv daim ntawv ntsuam xyuas, Oracle thiab Skift kuj tau soj ntsuam 5,266 cov neeg siv khoom, thiab feem coob (73%) tau hais tias lawv muaj feem ntau nyob hauv tsev so nrog kev xaiv kev pabcuam tus kheej.

Cov lus teb tau qhia tias cov qhua xav kom muaj peev xwm xaj chav pabcuam hauv lawv lub xov tooj lossis ntawv nyeem kom muaj cov phuam ntau xa mus rau lawv chav. Lawv kuj xav sib txuas mus rau lawv tus kheej streaming lossis gaming account nrog lub TV hauv chav tsis tas yuav nco ntsoov lawv tus password.

Tsis tas li ntawd, cov neeg siv khoom xav tau lub peev xwm los "txhim kho" cov tsev so thiab tsuas yog them rau cov kev pabcuam uas lawv siv thaum lawv nyob, Alt hais. Lawv txawm kam them ntau dua rau kev xaiv tus kheej xws li xaiv ib chav tsev lossis hauv pem teb, nws hais tias, piv rau cov kev xaiv cov neeg siv khoom muaj nyob rau hauv daim pib dav hlau.

Hauv kev soj ntsuam Oracle, 40% ntawm cov neeg ua haujlwm hauv tsev so tau hais tias cov qauv kev tsis sib haum xeeb yog lub neej yav tom ntej ntawm kev lag luam.

"Qhov no yog ib kauj ruam-hloov los ntawm txoj kev tsev so lees paub cov nyiaj tau los niaj hnub no, yog li lawv xav tau ib qho tshiab [kev npaj peev txheej lag luam] ERP system kom hloov tau cov kev hloov pauv no," Alt hais.

Nws tsis kam muab kev kwv yees tshwj xeeb rau kev siv nyiaj yav tom ntej tab sis hais tias tsev so tau nqis peev tseem ceeb thoob plaws hauv kev lag luam.

Qhov teeb meem yog tias qee lub tsev so thev naus laus zis yog cov qub qub, tshwj xeeb tshaj yog ntawm cov tsev so ywj pheej. Hauv ib tsab xov xwm luam tawm hauv Hospitalitynet, New York University tus xibfwb Max Starkov tau hais tias kev lag luam tos txais qhua tuaj yeem siv tsawg dua 2.5% ntawm cov nyiaj tau los ntawm chav tsev hauv IT, suav nrog cov neeg ua haujlwm thiab cov txiaj ntsig.

Darin Yug, PwC US kev tos txais qhua thiab tus thawj coj kev sib tham txog kev ua si, kuj tau pom muaj kev tsom mus rau kev hloov kho lub chaw ua haujlwm rov qab.

Nws tau hais tias "Tsis muaj kev saib xyuas ntau rau lub chaw ua haujlwm tom qab," nws hais ntxiv tias cov tuam txhab yuav tsum tau ua si me ntsis ntawm kev ntes. Tab sis txawm tias qhov kev nqis peev no kuj tau txais kev tshoov siab los ntawm kev xav tau kev ua haujlwm, nws hais.

"Kev nrhiav kev txawj ntse tsis yog rau tib neeg tu koj chav thiab tsev so xwb, tab sis kuj tseem khiav lag luam nyiaj txiag thiab nws tau dhau los nyuaj dua," Yug hais. "Los ntawm kev tso cov thev naus laus zis zoo dua, cov cuab yeej zoo dua hauv lawv txhais tes, nws yog tiag tiag txog kev txhim kho ... qhov kev paub rau lawv cov neeg ua haujlwm."

Scott Strickland, tus thawj coj xov xwm ntawm Wyndham Chaw ntiav pw thiab Chaw So, hais tias cov tswv lag luam me uas franchise Wyndham tsev so hom xws li Wingate, Ramada thiab Days Inn, tau txais txiaj ntsig los ntawm kev siv ib qho ntawm ob txoj kev tswj hwm vaj tse uas nws muaj.

"Peb tau ua lub hauv paus kev nqis peev [kom ua qauv], uas ua rau peb ua ntej ntawm peb cov neeg sib tw," Strickland tau hais. Nws kuj txhais tau hais tias qee qhov kev pabcuam feem ntau cuam tshuam nrog cov tsev so high-end muaj rau nws cov khw nojmov uas muaj nqi ntau dua.

"Rau peb muaj peev xwm ua tau ntawm lub tsev so kev lag luam thiab yob tawm ntawm qhov ntsuas yog ib yam uas peb txaus siab rau," Strickland tau hais. Nws hais ntxiv tias nws txhais tau hais tias lub tsheb npav uas muaj menyuam yaus rov qab los ntawm kev ncaws pob tuaj yeem tuaj txog ntawm Super 8 lub tsev so thiab siv kev pabcuam tus kheej kom ceev lawv txoj hauv kev mus rau lawv chav, uas pab tsim kev ncaj ncees.

Wyndham's franchisees tseem tuaj yeem xaiv rau hauv nws qhov kev tshwj tseg, uas coj cov neeg siv khoom mus rau qhov chaw hu xov tooj rau hauv nruab nrab kom book chav. Wyndham tau hais tias 4,000 lub tsev so uas siv lub kaw lus pom 15% lossis siab dua tus nqi ntawm cov tsev so uas tsis koom nrog. Tsis tas li ntawd, cov neeg ua haujlwm hauv tsev so tuaj yeem tsom mus rau cov qhua ntawm lawv lub tsev so lossis lwm yam haujlwm xws li ntxuav chav, tsis muaj kev cuam tshuam, Strickland tau hais.

Tseem, Wyndham tab tom nrhiav txoj hauv kev tshiab los siv thev naus laus zis kom yooj yim rau kev ua haujlwm hnyav. Nws yog piloting ib tug cashless tipping system uas cov qhua tuaj yeem qhia cov neeg ua haujlwm tu tsev los ntawm kev luam theej duab QR code hauv chav nrog xov tooj. Txog tam sim no, Wyndham tau pom muaj kev nce ntxiv, Strickland tau hais.

Zoo, tus muab kev pabcuam ntawm lub platform tsis muaj nyiaj ntsuab, tau hais tias nws cov neeg siv khoom pom qhov nruab nrab ntawm cov neeg ua haujlwm them nyiaj ntawm $ 4.50 ib teev, thiab 30% nce hauv cov neeg ua haujlwm txhua hli.

Strickland tau hais tias qhov system ua rau nws yooj yim dua rau cov qhua, uas feem ntau tsis nqa nyiaj ntsuab, tuaj yeem qhia.

Ntau lub tsev so tseem tab tom txiav txim siab chatbots, kev kawm tshuab, kev txawj ntse, kev paub lub ntsej muag thiab lwm txoj hauv kev los khiav cov khoom kom zoo dua thiab nyab xeeb nrog cov neeg ua haujlwm tsawg. Cov thev naus laus zis no tshwj xeeb tshwj xeeb hauv kev tuav ntau qhov kev thov hauv ntiaj teb, uas tom qab ntawd tso cai rau cov neeg ua haujlwm tsom mus rau kev sib cuam tshuam ib leeg rau ib leeg, hais tias Oracle's Alt.

"Cov hom phiaj xwm thev naus laus zis no yuav yog qhov tseem ceeb vim tias kev lag luam tos txais tos tseem tab tom ntsib kev ua haujlwm tsis txaus thaum peb mus rau lub caij ntuj sov mus ncig ua si," nws hais.

Sharan Pasricha, tus tsim thiab co-CEO ntawm lub tuam txhab kev noj qab haus huv txoj kev ua neej Ennismore, tau hais tias nws tau siv thev naus laus zis los ua lub ntsiab lus tseem ceeb ntawm kev sib txawv hauv nws txoj kev lag luam.

Pasricha hais tias, "Kev lag luam hauv tsev so ua haujlwm ntawm cov cuab yeej siv thev naus laus zis," hais tias Pasricha, uas tau piav qhia tias ntau lub tsev so tam sim no tsuas yog hloov pauv lawv cov cuab yeej tswj hwm huab cua.

Pasricha txoj hauv kev yog kom muaj cov software tsim tawm hauv tsev thiab cov kws tsim khoom lag luam uas tuaj yeem tsim cov ntawv thov. Ib qho ntawm nws qhov chaw tsom mus yog kev txhim kho cov ntawv teev npe, qhov uas nws tau txais kev tshoov siab los ntawm cov yam ntxwv hauv kev lag luam e-lag luam, uas nws pom tias muaj kev hloov tshiab dua li kev lag luam hauv tsev so.

"Kuv tsis tuaj yeem nkag siab tias yog vim li cas peb thiaj yuav lees txais ib qho kev lig kev cai, tho txawv, tsim tsis zoo ... ncuav qab zib-cutter [tus neeg thib peb] booking cav, thaum peb mob siab rau peb cov kev paub ntawm lub cev thiab txhua yam hauv peb lub tsev so yog qhov xav tau thiab muaj tseeb. thiab muaj tswv yim, ”nws hais.

Nws txoj kev siv zog ua rau muaj ntau cov ntawv tuaj ncaj qha mus rau lub vev xaib ntawm Hoxton, ib qho ntawm Ennismore lub tsev so boutique hom. Txog 50% yog ncaj qha, Pasricha tau hais.

Nws kuj tau ua rau lub tuam txhab tsim Flexy Time, uas tso cai rau nws cov qhua tuaj xyuas lossis tawm hauv chav 24 teev hauv ib hnub, tsis yog yuav tsum tau tos lub sijhawm tus qauv. Pasricha tau hais tias qhov khoom plig, uas los nrog tsis muaj nqi ntxiv, txhais tau hais tias cov qhua tsis tas yuav "poob ib ncig ntawm lub chaw tos txais tsib teev" tom qab tuaj txog hauv nroog ntawm lub qhov muag liab.

Flexy Time nthuav tawm ntau qhov kev sib tw logistical thiab kev ua haujlwm, tab sis nws tau pab Hoxton sawv ntawm lwm lub tsev so. Kom paub tseeb tias cov chav npaj txhij, nws nug cov qhua thaum lawv tuaj txog thiab tawm mus thaum lawv teev.

"Muaj peev xwm tswj tau cov thev naus laus zis tso cai rau koj kom muaj cov kev hloov pauv no thiab kev tsim kho tshiab, uas muaj rau peb, tau txais kev ncaj ncees nrog peb cov qhua," nws hais.

Ennismore yog nyob rau hauv tus txheej txheem ntawm nthuav Flexy Sijhawm rau nws 14-brand portfolio, uas suav nrog Scottish tsev so Gleneagles, Yog li / thiab Mama Chaw Nyob, thiab lwm yam. Lub tuam txhab yog kev koom tes nrog Accor, Fabkis lub npe tos txais qhua uas yog tswv Fairmont thiab Sofitel lub tsev so hom, thiab lwm yam.

Wyndham tseem nrhiav txoj hauv kev los sawv nrog nws cov peev txheej. Ob lub lis piam dhau los, nws tau pib ib txoj kev npaj taug kev feature ntawm nws cov app uas pom zoo rau txoj kev thiab tso cai rau cov neeg siv los kho qhov kev mus ncig ua si. Tsis tas li ntawd, ua ntej yog kev nqis peev uas nws yuav ua rau hauv cov chaw nres tsheb hluav taws xob, suav nrog cov txheej txheem tshwj xeeb rau phau ntawv ntsaws-hauv lub sijhawm, Strickland tau hais.

Mobile apps yog qhov zoo rau cov tuam txhab uas xav tsim kev ncaj ncees nrog lawv cov neeg siv khoom. Cov tuam txhab cov ntaub ntawv tuaj yeem sau tau tso cai rau lawv los kho cov kev pabcuam yav tom ntej thiab kev pabcuam zoo dua.

Txawm hais tias nws sai dhau los hais tias qhov kev cuam tshuam nyiaj txiag yuav cuam tshuam rau kev lag luam, kev sib kis tau yuam "qib tshiab ntawm kev txaus siab" rau cov tshuab niaj hnub no, raws li Alt.

"Txawm hais tias qhov kev hloov pauv tshiab yuav qeeb, cov tsev so paub tias tsis muaj kev rov qab los ntawm cov neeg siv khoom xav tau tshiab no thiab lawv yuav tsum tuaj yeem hloov kho nrog kev pab ntawm cov thev naus laus zis zoo," nws hais.