Apple CEO Tim Cook qhia Apple Card thaum lub sijhawm nthuav tawm ntawm Apple lub hauv paus chaw haujlwm hnub Monday, Peb Hlis 25, 2019, hauv Cupertino, California.
Noah Berger | AFP | Cov duab Getty
Thaum nws yog nthuav tawm in xyoo 2019, Kua touted nws daim credit card tshiab li gamechanger nrog tsis hnov txog qib ntawm kev yooj yim thiab pob tshab.
Qab ntawm qhov chaw, txawm li cas los xij, daim npav loj hlob sai thiab lub platform tshiab tsim los ntawm Goldman Sachs los pab nws tsim teeb meem, ua rau tsis ua hauj lwm ntau reminiscent ntawm ib txwm issuer tshaj ib tug neeg-thawj disruptor, raws li cov neeg paub txog qhov teeb meem.
Goldman tau tawm tsam los daws qhov loj dua qhov kev cia siab ntawm kev sib cav sib ceg, paub hauv kev lag luam xws li them nyiaj rov qab, raws li cov neeg. Kev them nyiaj rov qab tshwm sim thaum tus neeg siv khoom nrhiav nyiaj rov qab rau cov khoom lossis cov kev pabcuam them nqi ntawm lawv daim npav rau ntau yam laj thawj. Cov kev tsis sib haum xeeb, uas ua rau cov tsev txhab nyiaj nyob nruab nrab ntawm kev tsis pom zoo ntawm cov neeg siv khoom thiab cov tub lag luam, muaj nce thaum muaj kev sib kis, raws li cov kws pab tswv yim them nyiaj.
Thaum ib tus neeg siv Apple Card tsis sib haum xeeb, Goldman yuav tsum nrhiav kev daws teeb meem nyob rau hauv lub sijhawm tswj hwm, thiab qee zaum ua tsis tiav ntawm qhov ntawd, hais tias cov neeg, uas thov tsis qhia npe los hais ncaj ncees txog qhov xwm txheej. Cov neeg siv khoom qee zaum tau muab cov ntaub ntawv tsis sib haum xeeb lossis muaj sijhawm tos ntev, cov neeg hais.
Goldman tau txais kev tsis sib haum xeeb ntau dua li nws suav nrog, hais ib qhov chaw. “Koj muaj cov kab no uas koj yuav tsum tau tshem tawm hauv ib lub sijhawm. Kev lag luam tau loj heev, mam li nco dheev peb yuav tsum tsim kom muaj automation ntxiv los daws nws. "
Goldman Sachs tsis kam tawm tswv yim rau tsab xov xwm no, thiab Apple tus neeg sawv cev tsis teb tam sim ntawd thov kev tawm tswv yim.
'Zoo npau suav phem'
Cov teeb meem ntawm Goldman's card lag luam tawg rau pej xeem pom thaum Lub Yim Hli 4, thaum New York-based peev nyiaj qhia tawm Lub Tsev Haujlwm Saib Xyuas Kev Tiv Thaiv Nyiaj Txiag (Consumer Financial Protection Bureau) soj ntsuam ntau yam ntawm cov nqi them nqi thiab kev pabcuam. (Goldman tsis tau hais txog Apple hauv daim ntawv thov, tab sis feem ntau ntawm nws $ 11.84 nphom hauv daim npav qiv nyiaj rau hnub no yog los ntawm Apple Card; lub txhab nyiaj tau tsim daim npav GM-branded thaum Lub Ib Hlis.)
Tus neeg tswj xyuas tau saib mus rau hauv Goldman cov neeg siv khoom lag luam, "nrog rau kev hwm rau daim ntawv thov nyiaj rov qab, crediting ntawm cov nyiaj them tsis raug cai, kev daws teeb meem kev them nqi, kev tshaj tawm, thiab tshaj tawm rau cov tuam txhab qiv nyiaj," lub txhab nyiaj hais.
Cov neeg tswj hwm tau tsom mus rau cov neeg siv khoom tsis txaus siab los ntawm ob peb xyoos dhau los, thiab qhov loj tshaj plaws ntawm cov neeg tau los ntawm kev sim them rov qab, hais tias cov neeg.
Cov kev tsis sib haum xeeb tuaj yeem daws teeb meem: Cov neeg siv khoom qee zaum sim ua si lub kaw lus los ntawm kev nrhiav nyiaj rov qab ntawm kev yuav khoom raug cai. Hauv lwm qhov xwm txheej, nws cov tub lag luam uas tsis tas yuav los tom ntej. Thaum cov nyiaj rov qab los ntawm kev txheeb xyuas tub sab lossis cov khoom uas tsis tau txais yuav tsum raug txiav kom meej, kuj tseem muaj ntau qhov xwm txheej uas cov neeg siv khoom yws tias qhov xwm txheej zoo li suab seev suab paj nruag tsis ua raws li nws daim nqi.
Hauv online credit-card forums, ntau tus neeg siv yws tias Goldman pib tsis kam koom nrog lawv txawm tias muab pov thawj ntawm kev dag ntxias.
"Goldman Sachs tab tom tuav kuv lub luag haujlwm rau $ 930 tus nqi uas tau ua ntawm Apple lub khw nrog Apple Pay uas kuv tsis tau ua," raws li ib qho Reddit ncej. "Txog tam sim no, kuv yeej tsis tau ntsib kev ua haujlwm tsawg dua los ntawm lub tuam txhab loj, thiab qhov no tau ua npau suav phem tag nrho."
Ntug rooj plaub
Thaum lub txhab nyiaj muaj automated txoj kev rau cov neeg siv khoom nkag mus rau cov neeg siv khoom tsis sib haum xeeb los ntawm lawv lub iPhones, nws tau ua haujlwm tsawg dua ntawm kev daws teeb meem ntawm cov xwm txheej zoo li no, raws li cov neeg. Lub tsev txhab nyiaj tsis tau pib sau nyiaj rau dab tsi cov neeg sab hauv suav tias yog "cov ntaub ntawv ntug," lossis cov xwm txheej uas cuam tshuam los ntawm cov qauv ntawm feem ntau ntawm kev lag luam, lawv tau hais.
"Peb tab tom ua rooj plaub uas peb muaj txoj hauv kev tsis sib haum xeeb los cuam tshuam kev lag luam," lub hauv paus tau hais. "Tab sis peb tsis tau txais txiaj ntsig rau qhov kawg hauv ntej, thiab peb muaj qee qhov ua tsis tiav ntawm qhov kawg."
Lwm qhov ntawm qhov puzzle yog tias Goldman tso siab rau peb tus neeg muag khoom sab nraud los pab cov neeg siv Apple Card. Paub tias yog cov koom haum txheej txheem kev lag luam, lossis BPOs, cov haujlwm feem ntau tawm tsam nrog cov neeg ua haujlwm siab, ua rau muaj qhov txawv txav uas tus neeg sawv cev tshiab lossis tsis tau kawm tiav.
Thaum Lub Ob Hlis, Apple tau xa qee tus neeg siv daim npav ceeb toom muab sijhawm rau lawv rov xa cov kev tsis sib haum xeeb qub, raws li kev lag luam luam tawm 9to5Mac.
Tus email tau lees paub tias Apple tau "tuaj pom tias qee qhov kev tsis sib haum xeeb ntawm cov neeg siv khoom yuav tsis raug daws kom raug," raws li daim ntawv tshaj tawm.
Loj hlob ntawm kev mob siab
Kom paub meej, muaj ntau tus neeg siv khoom ntawm Reddit uas hais tias lawv tau muaj kev paub zoo nrog Apple Card. Cov khoom yeej ib puav pheej los ntawm JD Power rau cov neeg siv khoom txaus siab xyoo tas los.
Cov peev txheej xa mus rau lub txhab nyiaj cov teeb meem raws li qhov kev mob loj zuj zus ntawm kev lag luam tshiab uas pom qhov tsis tau pom dua hauv cov neeg siv khoom. Cov neeg siv Apple Card tau nce ob npaug rau 6.4 lab los ntawm lub Tsib Hlis 2021 los ntawm lub xyoo dhau los, raws li Cornerstone Advisors. Cov nyiaj qiv nyiaj zoo los ntawm Goldman ze li ob npaug rau xyoo tas los, raws li Nilson Report.
Goldman tseem yog ib tus txheeb ze tshiab rau US credit card kev lag luam, thiab Apple Card sawv cev nws cov kauj ruam loj tshaj plaws tsis tau mus rau hauv lub neej nyiaj txiag ntawm cov neeg Amelikas zoo tib yam. Thaum cov neeg siv daim npav loj cia siab rau cov tshuab thev naus laus zis ntau xyoo, lub txhab nyiaj peev tau xaiv los tsim nws tus kheej lub platform, hais tias cov neeg.
Nyob rau hauv teb rau kev soj ntsuam xyuas, Goldman redirected cov peev txheej los automate ntau ntawm cov txheej txheem them rov qab, ib tus neeg hais tias.
Lub caij no, cov neeg siv Apple Card ntxhov siab hauv cov rooj sib tham hauv online tau hais tias muaj ib txoj hauv kev los txhim kho Goldman cov lus teb.
Tom qab "6 lub xov tooj hu, 3 tus saib xyuas, thiab 4 lub hlis ntawm kev tos nws tau daws qhov teeb meem," ib qho Reddit daim ntawv tshaj tawm sau. "Qhov tsis txaus ntseeg, nws tau daws ob peb hnub tom qab kuv tau foob CFPB tsis txaus siab hais txog tag nrho kuv cov teeb meem. Yog tias koj khiav mus rau qhov qub, PUB DAIM NTAWV THOV nrog CFPB. "
Tau qhov twg los: https://www.cnbc.com/2022/08/09/apple-card-growth-vendors-blamed-for-mishaps-in-goldman-card-business.html