Thiab qhov no yog vim li cas cov neeg siv khoom nyiam rau Southwest Airlines tsis tas sijhawm

Southwest Airlines tsuas yog qhia me ntsis kev hlub rau nws cov neeg siv khoom.

Lub dav hlau tsis ntev los no tshaj tawm tias daim npav mus ncig nws teeb meem thaum cov neeg siv khoom tshem tawm lub davhlau uas tsis tuaj yeem thim rov qab yuav tsis tag.

Yav dhau los, Southwest tau ua raws li cov qauv kev lag luam uas xav kom cov neeg caij tsheb siv cov qhab nia mus ncig hauv ib xyoos ntawm thawj daim pib yuav khoom. Txij li thaum pib muaj kev sib kis, cov tuam txhab loj hauv Asmeskas (Southwest suav nrog) tau zam txoj cai ntawd ib ntus. Tab sis tsis yog txuas ntxiv qhov kev zam rau ob peb lub hlis ntxiv (raws li cov tuam txhab dav hlau feem ntau tau ua), Southwest tau hloov txoj cai. Ruaj khov.

Nws yog qhov zoo siab txais tos rau cov neeg caij tsheb, uas tau xav tau ntev dua kev hloov pauv hauv huab cua mus ncig (ib qho kev ntshaw uas tau dhau los ua ntau tshaj tawm hauv kev sib kis). Thiab nws sawv cev rau lwm tus neeg siv khoom sib txawv rau Southwest, ib qho kev pov thawj ntawm cov khoom pov thawj uas ua rau lawv sib nrug ntawm cov neeg coob coob.

Lub sijhawm thiab sijhawm dua, Southwest txoj hauv kev los thawb lub hnab ntawv cov neeg siv khoom tau ua raws li tus qauv paub - thiab nws yog phau ntawv ua si uas tuaj yeem tau txais txiaj ntsig zoo tshaj plaws rau kev lag luam:

Tshem tawm kev lag luam-tus qauv irritants.

Muaj qee qhov kev mob ntawm cov neeg siv khoom uas muaj feem cuam tshuam nrog kev lag luam tshwj xeeb uas lawv tshem tawm los ua ib qho kev ua koob tsheej rau cov neeg siv khoom noj (thiab tus neeg tsav tsheb ntawm kev sib tw kom zoo dua).

Xav txog yuav ua li cas T-Mobile reinvigorated nws cov lag luam nrog nws "Un-carrier” lub tswv yim, tso tawm cov neeg siv khoom siv xov tooj ntawm tes los ntawm cov neeg saib tsis taus cov ntawv cog lus mus sij hawm ntev thiab cov ntaub ntawv kim tshaj tus nqi. Los yog yuav ua li cas Amazon cawm cov neeg siv khoom lag luam eCommerce los ntawm cov ntaub ntawv rov qab nkag nrog nws patented "1-Nyem” khawm khoom.

Qhov ntawd yog qhov tseeb uas Southwest tau ua dhau los - thaum nws tsis kam them tus nqi hnab nqa khoom, thaum nws tau cog lus rau "Transfarency” nyob rau hauv daim pib nqi, thiab tam sim no, thaum nws coj qhov kev ntxhov siab ntawm kev mus ncig credit tas sij hawm tawm ntawm lub rooj.

Xav txog kev lag luam-tus qauv irritants uas plague koj kev ua lag luam, thiab mus rau kev tawm tsam kom tshem tawm lawv. Nws yuav ua rau koj lub lag luam ua ib tus phab ej hauv lub qhov muag ntawm cov neeg siv khoom thiab cov kev cia siab zoo ib yam.

Rov xyuas seb qhov twg yog qhov cuam tshuam.

Koj cov neeg muas zaub ua dab tsi tiag tiag txhawj txog? Xov xwm flash: Nws yog feem ntau yuav tsis cov khoom lossis kev pabcuam koj muag.

Koj qhov kev lag luam muab yog tab sis cov khoom sib koom ua rau qee lub hom phiaj loj dua uas koj cov neeg siv khoom tau sim ua kom tiav. Nkag siab tias lub hom phiaj yog qhov tseem ceeb rau kev txhawb nqa cov neeg siv khoom tshiab, vim tias nws ua rau koj xav tau dav dav txog qhov tseem ceeb rau koj cov neeg siv khoom. Thiab thaum koj pom qhov ntawd, tom qab ntawd koj tuaj yeem ua haujlwm rov qab rau cov khoom lag luam thiab cov kev pabcuam uas zoo kawg nkaus rau koj cov neeg siv khoom xav tau kev xav thiab kev xav.

Thaum tus kab mob kis thoob qhov txhia chaw, Southwest (thiab lwm lub dav hlau loj) puas tau rov tshuaj xyuas yam uas cuam tshuam rau lawv cov neeg siv khoom - thiab nws yog qhov ua rau kev nkag siab uas tau tsav, ntawm lwm yam, kev ncua sij hawm ntawm kev mus ncig ua si.

Tab sis dab tsi Southwest tau paub, tej zaum sai dua li nws cov neeg sib tw, yog tias hauv Covid-19 ntiaj teb, kev hloov pauv yog huab tais. Raws li Southwest CEO Bob Jordan tau hais rau hauv kev hu xov tooj nyiaj tau los: "Peb cov neeg siv khoom tau qhia peb tias kev thaj yeeb nyab xeeb ntawm lub peev xwm hloov pauv yog qhov tseem ceeb heev."

Nyob rau hauv ib puag ncig niaj hnub no, qhov yooj yim los kho ib qho kev npaj mus ncig, thiab muaj kev ua tiav hauv kev rov teem sijhawm, yog cov khoom lag luam uas muaj qhov cuam tshuam loj heev rau cov neeg taug kev, thiab nws yog ib yam uas lawv yuav tsum tau xav txog thaum xaiv lub dav hlau.

Nrhiav tus nqi txuas.

Thaum cov thawj coj ua lag luam xav txog qhov ROI ntawm cov neeg siv khoom sib txawv, lawv feem ntau fixate ntawm cov nyiaj tau los kab. Tom qab tag nrho, kev txhim kho cov neeg siv khoom txhais tau hais tias kev khaws cov neeg siv khoom zoo dua, sib faib lub hnab nyiaj ntau dua, thiab kev xa mus ntau dua - txhua tus tsav tsheb ntawm cov nyiaj tau los ntxiv.

Cov nyiaj tau los cuam tshuam yog deb ntawm theoretical. Piv txwv li, ob peb xyoos tom qab cov nqi hnab nqa khoom los ua ib qho chaw, Southwest's kev tshawb fawb qhia tias lub dav hlau muaj tiag tau txais $ 1 nphom hauv cov nyiaj tau los los ntawm kev tso cai rau lub hnab mus txuas ntxiv ya dawb (vim muaj kev sib koom ua lag luam nce ntxiv, txhawb nqa los ntawm cov neeg siv khoom txoj cai).

Southwest tsis muaj qhov tsis ntseeg tias yuav tau txais cov nyiaj tau los ntawm nws cov neeg siv khoom dhau los ua kev tawm tsam, raws li cov neeg caij tsheb thauj mus rau cov neeg nqa khoom muab kev lag luam-ua daim pib yooj yim. Tab sis dab tsi nthuav yog tias lawv tseem xav tias tseem ceeb nqi txuag.

Qhov ntawd yog vim hais tias cov lus nug txog kev mus ncig ua si yog "tus naj npawb ib tus neeg tsav tsheb" rau Southwest lub chaw saib xyuas cov neeg siv khoom sib raug zoo, raws li Andrew Watterson, lub dav hlau tus Thawj Saib Xyuas Kev Lag Luam. Los ntawm kev tshem tawm qhov xav tau rau cov neeg siv khoom los tshawb xyuas cov hnub tas sij hawm credit, lossis sib tham txuas ntxiv, lub dav hlau cia siab tias kev hu xov tooj yuav poob qis, ua rau muaj txiaj ntsig tseem ceeb hauv kev ua haujlwm cov nuj nqis.

Southwest pom meej meej pom ob lub sijhawm hauv kev tshem tawm cov hnub kawg ntawm kev mus ncig - ib lub sijhawm rau ob qho tib si muab rau cov neeg siv khoom uas lawv xav tau tiag tiag (kev yoog raws), thaum tseem tab tom tshem tawm tus nqi tseem ceeb (kev hu xov tooj mus ncig).

Zaj lus qhia: Xaiv cov neeg siv khoom tsis txaus siab los daws qhov kev txiav txim siab uas yuav tsum tau coj los ntawm cov nyiaj tau los thiab kev txiav txim siab txog kev siv nyiaj - vim tias qhov txiaj ntsig ntawm cov neeg siv khoom tau txais txiaj ntsig zoo tshaj plaws yuav ua rau muaj kev cuam tshuam rau ob qho tib si nyiaj txiag.

Rau kaum xyoo dhau los, Southwest tau nyob rau qib # 1 lossis # 2 hauv JD Power lub dav hlau cov neeg siv khoom txaus siab. Nyob rau tib lub sijhawm, lub dav hlau cov khoom lag luam (nrog rau qhov tsim nyog ticker "LUV") tau ua tiav qhov Dow Jones US Airlines Index los ntawm ntau dua 2-rau-1 cov paj.

Southwest tau qhia meej txog cov txiaj ntsig ntawm nws txoj kev tsom mus rau cov neeg siv khoom. Tus neeg nqa khoom tau cuam tshuam tsis tu ncua kev lag luam raws li txoj cai los ntawm kev txais cov neeg siv khoom thawj txoj hauv kev uas cuam tshuam nrog nws cov neeg siv lub hom phiaj.

Thiab tam sim no, nrog rau qhov kev hloov tshiab no rau lawv txoj cai pib, Southwest tseem muab lwm qhov piv txwv ntawm vim li cas cov neeg siv khoom nyiam rau lub dav hlau yuav tsis tas sij hawm - zoo li cov qhab nia mus ncig.

Jon Picoult yog tus sau Los ntawm Kev Txaus Siab rau Kev Pom Zoo: 12 Lub Ntsiab Cai rau Kev Hloov Cov Neeg Siv Khoom thiab Cov Neeg Ua Haujlwm los Ua Kev Ua Neej Nyob. Sau npe rau nws txhua hli Kev Paub Cov Neeg Siv Khoom & Cov Thawj Coj eNewsletter no.