Airlines ntsib teeb meem loj rebooking lub caij ntuj sov no

Cov kev lag luam uas ib zaug tau tshaj tawm thoob ntiaj teb kev nthuav dav, kev cog lus taug txuj kev nyuaj, khoom kim heev los yog ob qho tib si, tam sim no leaning ntawm kev muag khoom yooj yim: kev ntseeg siab.

Davhlau qeeb thiab tshem tawm spiked ntawm ob peb lub ntsiab lus nyob rau xyoo tas los, ua rau cov neeg nqa khoom raug nqi US ntau dua $ 100 lab ua ke thiab cuam tshuam cov phiaj xwm mus ncig ntawm ntau pua txhiab tus neeg siv khoom. Txawm tias qee tus neeg ua haujlwm tau raug yuam kom ua pw hauv tshav dav hlau, qhov chaw kawg tsis tshua muaj rau kev lag luam uas tau siv los ua kom muaj ntau txhiab tus neeg tsav dav hlau thiab cov neeg caij dav hlau nyob ntawm txoj kev txhua hnub.

Raws li lub caij mus ncig ua si tshaj plaws tau pib, kev lag luam muaj kev pheej hmoo rov qab los ntawm cov mob taub hau, thiab cov dav hlau vam tias yuav tau ua ntej ntawm cov teeb meem. Lawv cov kev siv zog suav nrog kev ntiav loj heev, kev siv thev naus laus zis zoo dua rau cov neeg ua haujlwm thiab cov neeg siv khoom, kev npaj ua ntej rau cua daj cua dub, thiab rau qee tus neeg nqa khoom, kev teem sijhawm los yog txiav rau lawv lub caij nplooj ntoos hlav thiab lub caij ntuj sov zoo rau nws.

Ib qho ntawm cov kev sib tw loj tshaj plaws hauv lub dav hlau nyob rau hauv qhov zoo li lub caij mus ncig ua si yog yuav ua li cas los daws cov teeb meem niaj hnub xws li huab cua tsis zoo, txawm tias qhov ntawd txhais tau tias ncua kev ya davhlau lossis tshem tawm tam sim ua ntej cov neeg caij tsheb tuaj txog ntawm tshav dav hlau. Thaum cov dav hlau tau ntim, cov dav hlau muaj kev xaiv tsawg dua los hloov cov neeg caij tsheb mus rau lwm lub davhlau, teeb tsa kev ua si ntawm cov rooj zaum suab paj nruag saum ntuj - nrog lub nra.

Airlines tsis them cov neeg caij tsheb mus rau rebook thiab cov cab kuj loj khawb tus qauv kev lag luam hnub-hloov nqi rau spur booking thaum lub sij hawm tus mob coronavirus pandemic. Tab sis cov neeg taug kev tuaj yeem them tus nqi yog tias lawv raug yuam kom yuav daim pib tshiab, zaum kawg ntawm lwm lub dav hlau kom nws mus rau cov xwm txheej loj xws li tshoob lossis khaws lwm cov phiaj xwm mus ncig.

Kev tiv thaiv kev tshem tawm yog qhov tseem ceeb.

"Yog tias peb ntseeg tau, lub rooj zaum zoo dua, cov zaub mov qab zoo dua, cov kev pabcuam uas peb muab tau ntau dua," American Airlines CEO Robert Isom hais rau cov neeg ua haujlwm hauv lub nroog lub tsev thaum lub Plaub Hlis 12. "Tib neeg yuav tsum xav zoo li lawv tau tswj hwm lawv txoj kev taug mus."

Asmeskas dhau peb lub xyoos dhau los tau tsim nws Hub Efficiency Analytics Tool uas nws tau nthuav tawm lub hli tas los. Dubbed HEAT, lub cuab yeej pab lub dav hlau ncua sij hawm ntau lub davhlau ua ntej huab cua phem cua daj cua dub thiab zam kev tshem tawm lawv tom qab, raws li lub nroog hauv nroog. Nws txheeb xyuas cov ntaub ntawv xws li kev muaj neeg coob thiab cov neeg caij tsheb sib txuas, ntawm lwm cov ntaub ntawv cov ntsiab lus.

"Lub hom phiaj yog txhawm rau tiv thaiv qhov kev tshem tawm thawj zaug kom peb tsis tas yuav rov ua kom cov neeg tau txais cov khoom hnyav uas peb xav tau lub caij ntuj sov no," Maya Leibman, Asmeskas tus thawj coj saib xyuas ntaub ntawv xov xwm, tau hais rau ntawm kev hu xov tooj ua ntej hauv Plaub Hlis Ntuj.

Cov neeg nqa khoom suav nrog Ntsuj Plig Airlines thiab JetBlue Airways muaj twb paed rov qab caij nplooj ntoos hlav thiab caij ntuj sov ya. JetBlue, piv txwv li, tau txiav nws txoj kev npaj yuav nthuav dav dav li 15% xyoo no los ntawm 2019 qib thiab tam sim no npaj lub sijhawm tsis pub tshaj 5% los ntawm peb lub xyoos dhau los vim nws sim ua kom ruaj khov nws txoj haujlwm thaum ntsib cov neeg ua haujlwm tsis txaus, suav nrog los ntawm pilot attrition.

Kev txiav tawm rau lub Rau Hli yog qhov tob dua ntawm cov nqi qis thiab qis qis qis dua li ntawm cov neeg nqa khoom hauv lub network vim tias cov neeg ua haujlwm tsis txaus thiab cov nqi roj siab, raws li Deutsche Bank tus kws tshuaj ntsuam Michael Linenberg.

Cov neeg nqa khoom no "yuav ua rau muaj kev cuam tshuam tsis zoo los ntawm cov txiaj ntsig no vim tias cov tsheb thauj neeg qis qis rau feem ntau ntawm lawv cov nyiaj tau los ntau dua li cov neeg nqa khoom loj," nws tau sau rau hauv tsab ntawv rau lub Plaub Hlis 11.

Asmeskas npaj yuav ya ntau npaum li 94% ntawm nws cov sijhawm 2019 nyob rau lub quarter thib ob, thaum United Airlines cia siab tias yuav ya 87% thiab Delta Cua Kab npaj yuav ya 84% piv nrog peb lub xyoos dhau los. Kev loj hlob muaj peev xwm rau cov dav hlau loj yog txwv los ntawm kev tsav dav hlau tsis txaus, tshwj xeeb ntawm cov tuam txhab me me hauv cheeb tsam uas pub lawv cov hubs.

Neeg Asmeskas tau hais tias nws tau ntiav 12,000 tus neeg txij li lub caij ntuj sov dhau los, thiab npaj yuav ntxiv qee tus neeg 20,000 xyoo no rau tag nrho. United tau ntiav 6,000 tus neeg rau xyoo no, thiab Delta tau ntiav 15,000 tus neeg txij li thaum pib xyoo 2021, ib feem los hloov ntau dua 17,000 tus neeg ua haujlwm uas tau coj lub dav hlau mus rau kev yuav khoom thaum lub sijhawm muaj kev sib kis loj.

$ 54 nphom hauv cov tuam txhab them se pab them se tau txais los them cov neeg ua haujlwm thaum lub sijhawm muaj kev sib kis tau txwv tsis pub tso tawm, tab sis kev yuav khoom tau tso cai.

Asmeskas, Delta thiab United txhua tus hais tias lawv tau ua haujlwm zoo rau qhov kev thov nce ntxiv.

"Peb tau ua tiav ntau yam nrog cov neeg siv khoom thaum muaj kev sib kis thoob ntiaj teb thiab tiag tiag tsim United hom," United CEO Scott Kirby tau hais ntawm Chicago tus neeg nqa khoom hu rau peb lub hlis twg hauv lub Plaub Hlis. "Peb tsis kam txi cov neeg siv khoom zoo rau qhov ua tau ntawm cov txiaj ntsig luv luv."

United tau siv ntau xyoo los tsim cov cuab yeej los pab cov neeg caij tsheb rov book lawv tus kheej thiab zam kev ncua ntev ntawm tshav dav hlau - thev naus laus zis uas txuag sijhawm thiab nqi zog. Hauv xyoo 2019, nws tau pib ConnectionSaver, uas tuaj yeem pab tuav lub dav hlau rau kev sib txuas cov neeg caij tsheb, nrog rau tus neeg sawv cev ntawm qhov kev thov, lub vev xaib video sib tham rau cov neeg siv khoom.

Cov tuam txhab lag luam tseem yuav tsum tau tawm tsam nrog kev cuam tshuam tsis tu ncua los ntawm huab cua phem, zoo li cov neeg xav tau ntawm cov tshav dav hlau bustling hauv Florida thaum lub Plaub Hlis.

Cov cua daj cua dub tau ua rau muaj ntau txhiab qhov kev tshem tawm thiab ncua sijhawm xyoo dhau los, kev cuam tshuam ua rau muaj kev cuam tshuam loj dua los ntawm cov tuam txhab dav hlau uas tau teem caij ntau dhau los cuam tshuam rau lawv cov neeg ua haujlwm qib.

Tsoom Fwv Teb Chaws Kev Lag Luam Kev Lag Luam tau hu xov tooj rau cov dav hlau rau lub rooj sib tham ob hnub hauv Florida thaum ntxov lub hlis no los tham txog cov huab cua tsis sib haum nyob hauv lub xeev, ib qho ntawm cov chaw ncig xyuas kev lag luam thaum muaj kev sib kis, CNBC tau tshaj tawm. Lub peev xwm dav hlau mus rau qee lub xeev cov tshav dav hlau uas muaj neeg coob tshaj plaws tau dhau qhov uas tau ya hauv xyoo 2019, tib lub sijhawm pib qhov chaw thiab dav dav tuaj tos, FAA tau hais.

Lub lim tiam dhau los, qee tus thawj coj suav nrog ntawm JetBlue thiab Frontier Airlines muab qee qhov kev liam rau cov neeg ua haujlwm luv luv ntawm lub chaw tswj xyuas huab cua tseem ceeb hauv Florida.

Tsoom Fwv Saib Xyuas Kev Ua Haujlwm Saib Xyuas Kev Nyab Xeeb tab tom tshuaj xyuas kev cuam tshuam hauv lub dav hlau tsis ntev los no, tus kws tshaj lij hais rau CNBC.

Thunderstorms yog qhov nyuaj tshwj xeeb tshaj yog rau cov tuam txhab dav hlau vim tias lawv tsis tshua muaj kev kwv yees ntau dua li cov tshuab loj xws li cua daj cua dub lossis cua daj cua dub, uas tso cai rau cov dav hlau tshem tawm kev ya davhlau qee zaus ua ntej hnub ua ntej kom cov neeg ua haujlwm nyob hauv txoj haujlwm rov pib ua haujlwm.

Txiav kev ya davhlau kom ntxov li sai tau "tej zaum yuav ua rau nws yooj yim dua rau cov neeg caij tsheb, tab sis tej yam tshwm sim. Nws yog lub caij ntuj sov, "said Adam Thompson, tus tsim ntawm Lagniappe Aviation kws sab laj, thiab tau ua haujlwm hauv kev lag luam rau ntau tshaj ob xyoo lawm. “Huab cua yog unpredictable. Txhua zaus ib tug hais tias, 'Lub caij ntuj sov no yog lub caij ntuj sov uas kuv tau muaj,' Kuv hais tias, 'Muab nws rau ib xyoos.'

Infuriated neeg nrog caij, siv rau qhov yooj yim ntawm lub neej niaj hnub, qhov twg khoom noj khoom haus, khaub ncaws thiab caij-shares tuaj txog tam sim ntawd ntawm ib lub qhov rooj, tos rau cov sij hawm rau kev pab los ntawm cov neeg siv kev pab thiab tsuas loj hlob ntau ntxhov siab.

"Peb tau siv los, 'Hav, Amazon yuav nqa kuv pob tag kis. Vim li cas koj tsis tuaj yeem nyob ntawd ntawm ib lub dime? hais tias Savanthi Syth, tus kws tshuaj ntsuam dav hlau ntawm Raymond James. "[Airlines] yuav tsum nce thiab ua tau raws li qhov kev cia siab ntawd."

Qee qhov kev npaj ntxiv tuaj yeem pab kom tsis txhob mob taub hau rau lub caij no.

Nov yog qee qhov lus qhia:

1. Book flights uas tawm thaum ntxov.

Qhov ntawd yuav ua rau koj muaj sijhawm ntau dua ntawm kev rov booked thiab zam kev cuam tshuam ntawm kev ncua sijhawm thaum yam tsis raug. “Ua ib tug txiv neej dav hlau mus ib txhis, kuv ib txwm qhia rau tib neeg thaum lawv mus ncig, tsis txhob book lub davhlau kawg ntawm hmo ntuj. Koj xav tau ib yam dab tsi ua lub ncoo, ”Thompson hais.

2. Tshawb xyuas huab cua tshaj qhov koj nyob.

Airlines khiav txoj haujlwm nyuaj, thiab huab cua ntawm koj qhov chaw tawm mus tsis yog huab cua ntawm koj lub hom phiaj. Ntau lub dav hlau apps yuav qhia koj seb koj lub dav hlau tuaj txog qhov twg. Tshawb xyuas lub tshav dav hlau huab cua, ib yam nkaus.

3. Xaiv hnub ua haujlwm yog tias koj muaj kev yoog raws.

Thompson tau hais kom saib lub dav hlau lub sijhawm rau pes tsawg lub dav hlau uas tus neeg nqa khoom tau khiav mus rau lawv qhov chaw nyob rau hnub ntawd. Airlines feem ntau ya tsawg rau hnub Saturday. Qhov ntawd tuaj yeem txhais tau tias chav pw tsawg dua yog tias koj ntsib kev cuam tshuam. Hnub Thursday thiab Fridays ib txwm muaj lub sijhawm loj dua, tab sis cov tshav dav hlau feem ntau muaj neeg coob coob, nws hais ntxiv.

4. Paub tias koj tshuav dab tsi.

koj yog muaj cai tau nyiaj rov qab yog tias lub dav hlau tshem tawm lossis ncua sijhawm koj lub davhlau, raws li US Department of Transportation. Airlines tuaj yeem muab koj daim ntawv pov thawj rau kev mus ncig yav tom ntej, tab sis cov neeg caij tsheb tuaj yeem hais kom them rov qab yog tias lawv xav tau.

Nco ntsoov tias tus nqi qis airlines nyiam Southwest tsis muaj kev pom zoo interline nrog rau lwm tus neeg nqa khoom uas tso cai rau lawv los sau cov neeg taug kev ntawm tus neeg sib tw. Thaum cov dav hlau siv cov ntawv cog lus no me ntsis, yog tias tus neeg nqa khoom tsis muaj ib qho nws tuaj yeem txo koj txoj hauv kev los ntawm lwm lub davhlau.

5. Ua siab zoo.

Cov neeg saib xyuas lub rooj vag thiab cov neeg ua haujlwm tshwj xeeb, feem ntau ntawm lawv cov neeg ua haujlwm tshiab, kuj muaj kev ntxhov siab. Ua kom nyob twj ywm muaj txiaj ntsig zoo dua nyob ib puag ncig. Cias muab, Thompson hais tias, tsis txhob ua ib tug jerk.